为干出一番成绩，他主动申请从金融业务部到基层网点

       4年前，南充市阆中邮政分公司金融业务部业务支撑员伏凇宁说：“我自愿申请从金融业务部调到基层网点，我就是要干出一番成绩！”

      4年后 ，在伏淞宁带领下，当时储蓄余额不到6000万元、期交保险销售额约160万元/年、寄递年收入7000余元、代发户为0的巴都大道营业所，如今储蓄余额增长至近4亿元，期交保险达到1300万/年，寄递年收入达到10万元，新开发5户代发，代发金约1500万元，成为分公司标杆网点。

       从2016年至2020年，该网点荣获集团公司“千佳网点”，省分公司“百佳网点”“高效业务标兵奖”等多项荣誉，受到省、市分公司重点关注。

       请企业放心，我能行！

       2016年，金融业务火热转型的阶段，伏凇宁作为阆中分公司金融业务部业务支撑人员，每天一边学习充电，一边给网点宣贯指导……但是，始终有些网点行动走样、效率不高。他看在眼里、急在心里，深入个别网点重点跟班、扎根基层同生活同工作，最终他做出一个大胆的决定，申请调往业务滞后的网点，打算按转型模板踏踏实实将滞后网点做出成绩，用实际行动宣告“没有发展不好的网点”。伏凇宁的申请经阆中市分公司研究，决定将他调往七里新区的新建城市网点——巴都大道营业所。在与伏松宁进行岗前谈话时，他信心满满：“请企业放心，我能行！”

       迅速进入作战状态

       巴都大道营业所位于城市新建区域，居住区、商业区、政企区均在打造中，尚不繁华，但周边已入驻农商行、工行等专业金融机构。面对严峻形势，伏凇宁静心谋划、迅速进入了作战状态。

        通过“两走出”获客，一是指定网点相关柜员走出高柜，当好大堂经理，热情接待来访客户，让客户感受到优质服务和专业指引；二是利用碎片时间走出网点，当好“宣传委员”，向商户、住户宣传邮政优势，以开卡等免费业务以及金融、寄递、代收等贴近生活的一站式服务为敲门砖，提升邮政网点的知名度和认可度。

       通过“三踏实”获信，一是客户开办的每一笔业务，都会经过客户同意，让客户心里踏实，获得客户信任；二是发动网点人员钻研业务，对客户的提问，都能给予专业的解答，不让客户产生任何疑虑，让客户心里踏实；三是对客户的需求，以最快速度做出反应，不拖沓不怠慢不置之不理，对不能及时办理的，也会先电联报备，让客户心里踏实。

       组合拳打出好成绩

       通过“四组合拳”获金，取得良好战绩。

       读懂政策算清账目。伏凇宁善于领悟文件精神，利用晨夕会组织员工学习文件，制定计划，明确目标，总结经验，对能轻易完成的业务先行完成挣得奖励，把大量的精力分配到其他工作中，给全员分析目标达成和未达成的差额，调动全员积极性，增强团队凝聚力和战斗力，他说“网点就是我们的家，我是家长，我有义务让家庭成员都过上富裕的生活，作为家庭成员，也有义务为家庭做出贡献”。

       清分客户精准营销。网点通过CRM客维系统，分析客户的资金来源、资金动向、业务需求，提前准备各类话术，员工转换角色、相互演练，做到网点自如销售、客户欣然接受，伏凇宁说：“我们不求每个字都打动客户的心，但是我们的话术中，一定要有打动客户心灵的字眼。”

       创新方式独特服务。伏凇宁在网点组建的会员群中，每月底都会组织一次线上抽奖活动，每季度组织一次如健康讲座等客户回馈活动，这些活动都免费提供给客户，特别是线上抽奖活动，大部分客户都是抱着中大奖的心态，转动抽奖指针，互动频繁、参与率极高，会员群的氛围融洽得像一个大家庭。

       温馨关怀适时回访。伏凇宁手机里存有大量的节日问候、节气问候、生日问候等模板，便于发送给客户，他说：“关怀会成为一种习惯，就像到邮政办业务是客户的习惯一样。”对于开办邮政业务的客户，伏凇宁还会发信息回访业务使用情况，及时掌握客户感受，便于二次营销。

       如今的七里新区虽然不算繁华，但是伏凇宁所在的巴都大道邮政所，已成七里新区颇具人气的一个地点，截至2020年11月底，巴都大道营业所年新增余额5200万元，邮政业务收入487.61万元，完成全年目标的95%，收入同比增幅15%，收入规模排全市第3名。