八年战一线 使命记心间

　　他叫詹翔清，在2012年06月11日的这一天，23岁的他加入了莆田邮政这个大家庭。入职至今他一直以“天行健，君子以自强不息”的奋斗精神坚守在一线的揽投岗位上。热情服务永保持，斗志昂扬向前冲，撸起袖子加油干；这就是他每天的工作状态。八年如一日，日日牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨；日日遵循“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念。以真心交换真心，用责任守护邮政。用最美好的青春在揽投一线岗位上书写“只争朝夕，不负韶华”的邮政发展新篇章。

　　梅花香自苦寒来  宝剑锋从磨砺出

　　他深知成功是留给有准备的人。所以他认真学习寄递业务知识，刻苦钻研各项业务操作技能，他总是以一线揽投岗位上的尖兵模范要求自己。他将“迅速、准确、安全、方便”的服务方针灵活的运用到实际工作中。他总是要求自己，揽件投递要迅速；邮件揽投要准确；邮件安全最重要；方便客户促发展。他在平凡的岗位上，干着平凡的事，却做出了不平凡的业绩。2019年12月-2020年11月全年实现揽投业务收入159万元,揽投工作量15.89万件。其中特快专递现费零星散户用邮71.66万元，现费零星散户票数2.9万件，日均现费零星散户81件。在揽投岗位工作八年中，认真负责，从未发生过一起客户有理由投诉。

　　爱拼才会赢。八年多的拼搏奋斗也让他收获了许多荣誉。2014、2017年和2018年荣获中国邮政速递物流股份有限公司莆田市分公司优秀揽投员；2017年荣获中国邮政速递股份有限公司福建省分公司优秀揽投员；2017年中国邮政集团公司国内省际标快业务发展劳动竞赛优秀个人二等奖；2018年中国邮政速递物流股份有限公司福建省分公司第一季度国内标快零星现金客户市场专项拓展竞赛“零售之星”荣誉称号；2019年全国邮政“五星闪耀”劳动竞赛“最佳揽投员”称号；2020年市公司寄递业务首季“开门红”劳动竞赛“零售之星”称号；2020年市公司第三季度寄递业务主题营销活动“现费之星”称号。

　　一花独放不是春 百花齐放春满园

　　他深知团队建设的重要性。因此，他在工作之余，乐于分享交流经验。在每个季度轮训中的收获或是平时工作中，觉得比较好的工作方式和方法都会和同事分享讨论。作为老员工，在教导新人的时候他总是不遗余力，毫无保留，倾囊相授。将自己多年来的揽投经验技巧悉心传授给新人。新人碰到难处，他积极帮助。新人向他讨教，他手把手耐心讲解。他常说“人生最美丽的补偿，就是我们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己”。

　　用心服务争双赢  携手并进创辉煌  

　　他常说“客户后还有客户，服务的开始才是营销的开始，推销的是产品，更是自己”。“小詹啊，你可是帮了我的大忙！”这是他的客户对他最常说的一句话。这是对他把客户当朋友真诚相交的肯定，是对他用心观察、准确抓住客户需求的肯定，更是对他背后无数个日夜研究方案提供专业建议的肯定。真诚、用心、专业，使他赢得了客户，成为客户眼中解决快递难题的专家。2020年，他了解到由于受疫情影响，“通达系”私人快递很多地区无法寄达，他瞅准机会向使用“通达系”快递的客户推介了“快包+特快”组合，即临近省份发运快递包裹，偏远省份发运特快专递，通过两者结合，很好地帮助客户实现了价格与时限的平衡。

　　金杯银杯不如口碑。八年来，他为客户解决了一个又一个问题，也为他带来了一个又一个客户。八年多的揽投职业生涯让他接触到了各种各样的客户，各种各样的异常邮件。不论综合素质还是是专业技能，他都得到了提升，也让他体会了服务行业的艰辛。但是他始终保持热情和周到的服务。他常常说道“热情服务是我工作的敲门砖，我没有异于常人的本事，但是我会用对工作的热情去感染客户，去感染我身边的每一个人。” 对邮政事业、对客户高度的责任感转化成不断进取的动力和方向，他在自己的岗位上发光发热。

　　八年战一线，使命记心间。他用八年的时间向人们诠释了邮政人的使命。人生只做一件事。他将继续用第二个八年、第三个八年……用他的一生将人民邮政为人民的使命传承下去。（福建邮政工会）