用最真的心，奉献最美的自己——记江西省劳动模范、丰城邮政白土营业所经理刘美鹏

　　刘美鹏，中共党员，1978年9月出生，2004年5月进入丰城邮政工作，曾先后就职于张巷、桥东、南门营业所，现任丰城市邮政分公司白土营业所经理。参加邮政工作十多年来，她始终以“细心、耐心、责任心，于细微之处见真彰”为人生信条，坚持“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”的服务理念，爱岗敬业，以所为家，以企为荣，从身边的点滴小事做起，在客户维护中以情动人，在市场开发中披荆斩棘，取得了突出的成绩。2020年10月12日，她荣获了“江西省劳动模范”荣誉称号。

　　真诚服务结硕果

　　2014年之前，刘美鹏在丰城张巷所工作了近10年，从一名邮政营业员成长为网点负责人。在她的带领下，张巷所位列全省十强行列。2014年7月，她离开熟悉的工作环境，轮岗到桥东营业所。面对全新的环境,她迅速调整状态，熟悉市场。外拓宣传、大客户走访、厅堂氛围打造、电话营销，她把在张巷所的管理经验全部带到了桥东所，带领着桥东所全体员工开始辛勤耕耘。当年三季度，桥东所邮储余额净增了800余万元,保险净增了200余万元,渠道类手机银行和商户POS业务迅速增长。当年的金融跨赛，邮储余额、保险净增了6300余万元，位列丰城邮政第二位。

　　2015年初，刘美鹏在走访桥东镇政府后得知，东昌高速公路穿桥东镇境内且经过桥东6个村委会10多个自然村,涉及拆迁资金3000多万元。她立即带领外拓人员逐个村委会、逐户村民攻关走访，朝阳里、夕阳下，邮政绿皮车日夜穿梭在桥东镇的乡间小路上。XX村进账600多万,XX村进账300多万……总计3000多万元的拆迁补偿款，桥东营业所共进账了2300多万元,还成功出单100万元年金保险。

　　成绩的背后是让人泪目的付出。在刚轮岗到桥东所时，网点正开始转型工作。从工作环境6S到服务态度举手礼，再到话术通关晨夕会，稍有空闲她便开始梳理网点客户，思考网点发展方向……整整三个月，她不曾回家。听着儿子在电话那头带着哭腔的呼唤，她只能耐心地安慰：“乖儿子，等妈妈忙完这阵子，打个漂亮的胜仗，一定马上回家看你！”

　　2017年10月,刘美鹏调入城区网点——南门营业所。恰逢丰城老城区拆迁，她带领外拓人员“白加黑”“5+2”，一家一家走访昌龙社区拆迁户，以真诚服务感动客户、赢得客户，50位拆迁户共入账拆迁款6300万元。

　　2018年5月，刘美鹏调入白土营业所。白土镇是培育高产油茶苗产业基地，基地所在地岗霞村及周边的寺前、淋头、天堂、隐溪等村庄，百分之九十的农户都种油茶苗，家家都是百万元客户。她带着营销团队一家一户上门登记，建起了茶苗户台账。一亩田产出收入大概在10万元，只要查下哪家有多少亩田，就知道哪家有多少钱进账。通过近半年时间的维护，年底苗户存款达6000余万元。2019年跨赛完成总资产9236万元，余额完成7969万元，保险完成656万元，小网点业务发展进入了宜春前十！2020年跨赛，白土所完成总资产8700余万，保险完成656万元。虽然受疫情影响较大，但白土所全体员工还是完成了上级单位下达的各项任务。

　　真才实学精业务

　　在竞争日趋激烈的金融市场大环境下，新的工作环境和新的业务系统，让刘美鹏深刻地认识到，只有不断提高自身素质、储备业务知识，通晓业务处理细节，努力做到技术全面、业务精通，才能持续为客户提供优质的服务。为了提高学历层次，她充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，利用周末时间参加函授班。凭着扎实的业务功底和对各项新业务较全面的了解，在日常业务管理中，她总是能当好网点人员的指导员，带领网点人员向前冲刺。

　　她对自己有了更高的要求，不仅要具备全面的业务素质，更要能给客户提供优质、个性化、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉，以便及时捕捉来自各方面的营销信息。在与网点客户交流中，她总是能从客户角度出发，寻找客户需求点。2020年6月的一天，一位商贸客户在网点做转账业务时无意中透露出资金周转不方便，她立即将客户请到大客户室，与客户拉了家常后拿出邮政信贷宣传折页为客户详细讲解。当天下午，这位商户便成功申请办理贷款8万元。

　　真金百炼战疫情

　　基层网点工作紧张，业务繁多。刘美鹏每天早上7点半就来到网点，晚上通常要在19点以后才能下班。她连续多年主动放弃年休假，即使是平时的休息日，只要工作需要，她总是随叫随到。作为一名邮政员工，她认为认真做好工作是天职；作为一个女人，她担着妻子、母亲、女儿的多重角色，承受着工作和家庭的双重压力。

　　“作为一名普通的共产党员，作为邮政企业一名网点经理，我能做的，就是在艰难的时候站好岗。”2020年春节前夕，面对突如其来的新冠疫情，敏锐的刘美鹏在农历二十八便买来了消毒液、医用酒精和口罩。在她的安排下，网点早早开始进行了疫情的防控，网点柜员的眼镜、手机、钥匙都经过了医用酒精擦拭，网点设备的密码器、键盘、发卡机键盘成为每天要做的重点消毒对象。在医用酒精用完缺货后，网点又开始使用消毒液防疫，每隔2小时就打扫一次卫生……用刘美鹏的话说：“这是对客户负责，也是对企业、对国家负责。”疫情期间，她始终坚守岗位，以党员身份冲锋在前，在全力做好疫情防控工作的同时，为广大客户提供优质的邮政金融、寄递服务。刘美鹏的敬业精神深深感染着身边的每一位员工，在她管理的网点中，走出了一位位优秀员工，踏上了更加重要的岗位。她不仅成了网点业务发展的领头雁，更成为了丰城邮政人学习的榜样！如今，头顶“江西省劳动模范”的荣誉，她更加义无反顾地在邮政这片沃土上继续耕耘，向着更高更远的目标奋进，奉献最真最美的自己！（江西省邮政工会）