点赞！客服中心获北京市“接诉即办”改革工作先进集体

       北京市近年来探索深化党建引领“吹哨报到”“接诉即办”改革，坚持民有所呼、我有所应，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。在2月5日下午举行的2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会上，180个先进集体和420名先进个人获得通报表扬。北京市邮政公司客服中心获北京市2019—2020年度“接诉即办”改革工作先进集体。

       11185客服中心始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，切实从思想上重视群众诉求，坚持民有所呼、我有所应，不断完善“接诉即办”机制，真心实意办好每一件群众诉求。

       一、高度重视“接诉即办”工作，综合成绩稳步提升

       在2020年的“接诉即办”工作中，11185客服中心受理12345市民热线服务中心转办工单共计628单，对每一个群众诉求都不松懈，三率指标“响应率、满意率、解决率”较2019年有大幅度提升，综合成绩稳步上升，分别于5月、8月、9月、10月、11月、12月六次取得了在公共服务企业综合得分排名第一的好成绩。

       二、提高政治站位，做好疫情期间服务支撑工作

       在对抗新型冠状病毒感染肺炎疫情战斗中，11185客服中心畅通来话渠道，高度重视平台反映的民意、民声，认真梳理分析涉及新型肺炎疫情的诉求，升级诉求处理时限为2小时办结机制，主动查漏补缺，积极转化为各项防控措施，确保疫情诉求有效处理。同时，在11185客服中心开通防疫物品疫区捐赠捐款咨询专线，确保疫情期间“邮政服务不中断”和“救援捐助免费办”的客户服务支撑工作。

       三、建机制多举并措，破解群众难题 11185客服中心在“接诉即办”工作中紧紧围绕“七有”要求和“五性”需求，着力补齐民生短板，切实解决好群众在用邮方面的操心事、烦心事、揪心事，努力做到市民诉求有人办，马上办，能办好。

       11185客服中心将继续坚持首善标准，提高政治站位，把解决群众诉求作为义不容辞的责任，不辱始命，不忘初心，更好地为首都人民提供优质高效的服务，切实在促进首都社会管理和公共服务水平提升中发挥更大作用。（北京邮政工会）