南充邮政：搞活机制 补优体系 细分市场 跳起摸高打胜仗

　　如何落实廖涛总经理提出的强化“四种能力+政策支撑”？3月3日上午，南充市邮政分公司总经理高斌接受视频专访，从企业实际出发，深入细致阐述推动特快业务超常规发展的思路和举措。

　　提升认识高度

　　大力弘扬“忠、专、实”的工作作风，在“忠”上当模范，将特快业务发展纳入各经营单位每日汇报的重点“一把手”工程，通过日分析、周督导、月小结的形式，从上至下营造重视特快的浓厚氛围；在“专”上争先锋，不断加强专业知识和专业能力学习，在发展思路上形成“非战不可、非胜不可”的共识，争做所在领域的行家里手；在“实”上下硬功，成立特快发展工作领导小组和数据运营与客维、惠农合作社、寄递“搞活两端”、寄递业务营销体系实体化运营4个工作专班，实行挂图作战，明确各环节责权利，要求各级领导班子成员作为“首席客户经理”要身先士卒，跑市场、访客户、抓项目，确保超常规发展特快业务工作在南充落地见效。

　　强化资源支撑并进行前置，在每个经营单位领导班子的绩效中，设置特快业务专项奖励，对一季度内启动众创众享、内部承包、外部加盟等搞活“两端”的经营单位，优先给予业务管理编制或绩效预置支撑。

　　细分客群市场

　　营销端主攻政务、商企、商圈市场，辅以项目组、合作商共同开发市场。从今年1月6日开始，南充市县两级陆续成立了10个寄递营销体系实体化运营团队，全市配置团队长10名，客户经理18名，重建了寄递营销体系。2月25日，市公司组织对全市营销团队长、客户经理、寄递业务支撑人员共计49人开展了业务和营销知识培训，进一步提升了专业履职能力。

　　揽投端主攻商圈、散户、商企、生鲜市场，辅以自提点、驿站、代收点，通过机制创新和网络优化，提升揽投能力。

　　营业端主攻散户、商企、生鲜市场，辅以代办点、邮掌柜和惠农专班。同时，通过加大业务宣传和客户摸排力度，激发现有金融客户的寄递需求，提升营业窗口前端的揽收能力。

　　改善客户体验

　　主要从时限和质量两个维度出发，进一步提升客户体验。

　　组建特快专网，增强市场竞争力。建立动态特快邮路体系，对出口同路向的特快互寄邮件量达到1000件以上的，采取够量直发模式，开通临时直达邮路。对于农村市场的重点拓展区域和网点，指定专人进行盘驳或通过交邮合作等方式加密发运频次提升时限。

　　加强特快全环节质量管控，重点整治超时滞留、信实不符、客户投诉等问题，持续抓好时限四库建设应用，开展标快对标顺丰时限专题分析，推动时限达到行业先进水平。

　　优化作业流程，当日收寄的大同城网互换的特快邮件采取互封操作模式，全部集包封发，拴挂专用袋牌，并衔接当频有效车次进行发运。此外，尝试组建川东北区域同城网和对中心局进行分拣前置。

　　创新揽投机制

　　抓好揽投“两端搞活”工作，从今年3月份开始，在全市14个揽投部推行众创众享、员工承包、加盟、代办等经营模式，在6月底前完成农村地区172个网点的转型工作，进一步提升揽投平台特快揽收量。目前，全市21个农村地区机构（网点）已试行代办或加盟，正在与富安娜商谈实行项目经理负责制。其次是推行专网驻点揽投模式，在客户和业务集中的重点商圈、写字楼等地方组建网格化团队，实施重点商圈“4420工程”，6月底前建成前置点20个。图片

　　加强城市自提点建设，2021年全年新增代投自提点100个，在今年3月底前，在全市九县（市、区）城区再开通1-2条汽车甩点投递专段。目前顺庆区分公司已建成2条甩点直投段道。

　　强化资源配置

　　在“人”方面，通过内部挖潜、补员以及外聘、合作加盟等方式，不断壮大揽收队伍，建成寄递专业营销队伍45人、综合营销队伍85人，力争达到100人，同时设立专项评先评优机制，对优秀人才优先给予重点培养。

　　在“财”方面，全市切块营销费、人工成本各500万元，用于设置特快专项奖励资金，营销酬金提取标准在原来基础上提升5个百分点，达到25%。每季、每年出台特快单项竞赛活动，激发员工动力。

　　在“物”方面，加强能力投入，规划场地、配置相应的邮运车辆等设施设备，做好信息系统支撑，根据省公司开发的同城揽投系统进度，实时开通，全市推广使用。