铜梁邮政的“女汉子”经理

　　引言：

　　在领导眼中，她是一个爱岗敬业、踏实肯干的人；在同事眼中，她是一个敢管善管、性格爽朗、关爱同事的人。就是这样的一个人，在铜梁区分公司可谓无人不知、无人不晓。特别是2020-2021年跨年战役期间，她带领团队通过重学习、强管理、广宣传、勤走访、优服务、聚人心的方式，锐意进取，奋力拼搏，连续两个月荣获市分公司2020-2021年跨年战役“优胜团队”称号，她本人也因成绩突出，荣获2020年度市分公司优秀中心局班组长称号。她就是直营营业部的“女汉子”经理胡蓉。

　　爱岗敬业，以局为家

　　在寄递翼改革直营营业部整合之初，区分公司领导找到45岁的胡蓉谈话，想让她出任直营营业部经理，组织交予的任务让她颇感意外。进入邮政十几年，胡蓉从事过城区投递、包裹中心经理等工作，但是却做梦也没有想过区分公司会将这样关键的岗位、这样庞大的队伍交给她，那一刻，尽管她的心里还有些忐忑，但她仍在心里暗下决心：不但要当好这个经理，还要做出点成绩。

　　她是这样想的，也是这样做的。为了尽快理顺直营营业部工作，胡蓉每天早出晚归，吃饭的时间能省则省，稀饭、咸菜、面包、方便面更是成了她每天的必备。她把节省出的时间都用在了了解团队、分析市场、拓展业务上了。

　　短短几周时间，她就对员工的家庭情况及日常工作情况进行了了解；对以前的客户进行了重新梳理，制定了详细的走访计划；对竞争对手的客户进行了摸排分析，安排投递员采取勤拜访、多沟通、上门服务、主动客服等方式，进一步拓展了寄递市场。

　　2020年11月初，正值“双11”电商节，各大电商平台促销开始早、跨度长，直营营业部迎战“双11”提前至11月1日打响。当时正值初冬，铜梁街道上早早地便散了人群，可若有人细心，便会发现一直到深夜12点，在直营营业部处理场地都是灯火通明，随处可见忙碌的身影，紧张而有序。而这些忙碌的身影里，一头披肩卷发的胡蓉格外引人注目，只见她熟练地指导各项工作，参与集包分拣，分发加餐面包，泡好方便面……现场，她的声音格外响亮，也格外温暖。

　　有付出就有收获，在胡蓉的带领下，直营营业部员工更团结了，各项经营指标、服务质量也稳步提升。

　　敢管善管，引领发展

　　直营营业部现有员工85人，且这85人均以男同志居多，胡蓉一个女同志，要想管理好这个团队，困难可想而知。但胡蓉没有退缩，她不惧困难、勇挑重担，找症结、抓重点，向区分公司交出了一份满意的答卷。

　　一是重学习。直营营业部现设4个揽投网格、12个普邮段道（含4个城乡结合投递段道），服务面积达33平方公里，服务人口66.38万人，但投递员年龄、文化、素质参差不齐，投递工作点多线长面广，日常管理存在一定的难度。胡蓉清醒地意识到，提高员工整体素质、培育团队精神迫在眉睫。因此，她建立了学习制度，定期组织员工学习企业规章制度、法制法规、业务知识、服务知识、安全知识等；坚持晨会制度，利用晨会分析总结昨日工作情况，指出存在的问题，部署当天工作任务；组织理论及操作技能大比武，提升员工业技能力；针对新入职没经验的员工，在理论上要求自学，在实际中实行“老将带新兵”，通过不断的学习，切实提升员工业务及服务能力。

　　二是强管理。胡蓉认为：要想业务发展好，管理工作首先要做好。因此，在直营营业部内部，她积极推行“谁主管谁负责”的管理理念，通过对口把关的管理方法，做到设备到人、卫生区域责任到人，严标准、高要求落实各项规章制度；在现场安全及质量管理方面，她督导员工严格按质量标准进行生产作业，不达标的必须现场整改，直到达到要求为止；在现场检查方面，强化生产现场自检、互检、专人检查工作，对造成质量问题的责任人，按责任大小给予相应的经济处罚；在设备巡检方面，她认真记录，及时发现、及时处理现场设备存在的异常事件，确保安全生产。由于这一系列严格管理，全面提高了直营营业部安全质量标准化化管理，为安全生产奠定了基础。

　　三是广宣传。胡蓉特别注重宣传工作，要求投递员在开展日常投递的同时积极宣传揽收业务，鼓励投递员加入服务辖区的小区业主群，与企事业单位、社区关键人建立联系，不定时推送邮政优质服务及优惠寄宣传海报，深挖电商退换货寄递市场；为切实提升身份证转化率，胡蓉变身区行政服务中心派出所窗口的免费客服，协助用户办理身份证，大力宣传邮政寄递服务；在报刊大收订期间，胡蓉通过投递工作结识的用户，率先宣传，以点带面，大力宣传报刊订阅业务；胡蓉还主动带领投员工在城区大型小区门口、原乡中央公园等人流聚集较多的地方摆摊设点开展宣传，了解用户用邮需求，宣传邮政报刊订阅、寄递服务等。在她的带领下，直营营业部2021年报刊大收订完成流转额185万元。

　　四是勤走访。为有效维护老客户、拓展新客户，胡蓉积极带领团队开展走访。针对特快业务，重点走访房地产、企事业单位、派出所、部队培训基地、水果种植大户，对接物业催收函、公文、身份证、部队包裹、时令水果寄递等；针对快包业务，她深入分析电商寄递市场竞争环境，加大对龙城天街商圈、园区等重点市场的走访力度，宣传邮政点多面广的优势，抢夺市场份额。

　　五是优服务。作为直接对外的窗口部门，服务是永恒的主题。如何改善服务方式，扎扎实实搞好投递工作？胡蓉是下了真功夫的，一方面坚持“日监控、周分析、月考核”工作机制，确保重点指标“有人看、有人干、有人管”，有效夯实质量管理基础，切实提升客户体验。另一方面针对工作中出现的缺报少刊情况，建立了杂志报刊签收、用户反馈意见登记等制度；针对对投递工作中容易造成不良影响的细节加以改进，推动了投递工作规范服务向纵深发展。正是出于对服务质量的高度重视，几年来，缺报、少刊、误投、漏投等社会反映的焦点问题得到了较好的解决，每年的投递服务用户满意度都在90%以上。

　　六是聚人心。作为直营营业部经理，胡蓉在工作中关心同事，处处体现人性化管理，每逢员工家有喜事，胡蓉都会上门祝贺；员工生病住院或家中有事，胡蓉也会上门看望。特别是每年的7、8月酷暑的时候，胡蓉每天自发早起为员工熬煮银耳汤、绿豆汤等解暑饮品，天天如此，酷暑期间从未间断过。用胡蓉自己的话来说，当看到工作大汗淋漓的同事喝着清凉饮品时，她的内心就无比高兴。正是胡蓉充满人性化的管理方式使员工感受到集体的关爱和家一般的温暖，大家工作起来干劲也更足了。

　　多年来，胡蓉始终以严谨的工作态度和旺盛的工作热情及高度负责的责任意识投入到直营营业部的发展工作中去，但由于工作时间长、工作繁忙，她也常常忽略了家人。特别是节假日期间，她总是主动放弃休假，让辛劳的员工返乡与家人团聚，尽管家中也有老母亲需要陪伴，但她仍然坚守岗位，她说：这是她的职责所在，虽然累，但值得。