爱在方寸间

　　俗话说“十年磨一剑”，时间和汗水的积累终会换来硕果累累。在龙岩市分公司集传部，有这样一个人，自2000年3月参加邮政工作，在集邮营销岗位上一干就是20年，并且10次荣获全省“营销争先”劳动竞赛优秀营销员称号，各类先进更是不甚枚举，当之无愧地成为了集邮业务的行家里手和营销达人，她就是陈荣珍。

　　2020年，陈荣珍的营销积分达8万分，邮品销售近80万元、图书报刊销售45万元、信函广告业务销售15万元，共计140多万元。业绩的取得不仅来自于陈荣珍平日里对集邮业务知识的认真学习钻研，还在于她能客观分析集邮市场动态，并顺应形势的变化不断地探索新的营销策略，不断超越自我，创造价值，真正体现了“干一行爱一行，干一行精一行”的精神。

　　陈荣珍认为营销本身是一种服务，要始终有着“服务第一、质量第一、客户第一”的服务意识。对此，她不断强化自己的服务质量和服务意识，努力提高营销技巧和服务技能。在日常工作中，她耐心细致地了解客户的用邮需求，建立起客户联系档案，登记客户的用邮爱好、联系方式，确保有新邮品能在第一时间向用户推荐，并利用对老客户周到的服务发展一批新客户，以真诚、周到的服务赢得了一批新老客户，从而有力地促进了业务的发展。

　　中国人寿保险公司龙岩分公司为答谢新老客户，经常开展客户回馈活动，对客户礼品的需求较大。对此，陈荣珍主动上门营销并达成了合作协议。由于该公司在客户回馈礼品送达上的时限要求较高，因此，无论是上班还是下班，无论是晚上还是周末，只要客户一个电话，陈荣珍总是第一时间保证送达，不耽误客户的用邮需求。细致周到的服务，让她与该公司建立起良好的合作关系，订单也逐年提高，2020年销售额高达20万元。几年前，在老客户介绍下，陈荣珍认识了龙岩市新罗区龙锦生猪协会、龙锦生猪专业合作社的负责人，在交流中得知该单位有业务宣传的需求后，她立刻为客户量身定制邮品宣传营销方案，并得到了负责人的高度赞誉，每年订购邮品好几万元。

　　陈荣珍能及时捕捉市场信息，利用新邮首发、生肖旺季生产的契机，积极开展营销活动。2020年销售各新邮题材邮品30，预售生肖牛邮票金30套，共计5.04万元；预售2021年生肖题材产品近10万元，发展2021新邮预订新客户63户。面对疫情影响，陈荣珍采取线上、线下营销相结合，积极利用微信营销，发展微信粉丝，积极转发热销产品。2020年共销售《十全十美熊猫银币》10套，实现收入2.68万元；《心经金镯》10套，实现收入1.76万元；《藏富于民》13套，实现收入2.18万元。

　　近年来，陈荣珍通过客观分析集邮市场动态，充分意识到集邮客户逐渐走向老年化趋势，发展青少年集邮的兴趣迫在眉捷。对此，她除了在工作中积极主动地向集邮爱好者介绍集邮的意义，还主动放弃休息时间，在下班之余把邮品送到校园、社区，通过集邮走进校园、走进社区的邮展活动，发展了许多学生会员、社区会员，让学生、让更多人进一步了解集邮的无穷魅力。

　　除了发展本专业业务，陈荣珍也不忘通过自己的人脉资源优势，为企业发展做贡献。2020年协储日均沉淀余额达150万元，代发工资业务发展23户；近三年累计销售月饼近15万元，酒水3万元。（福建邮政工会）