为啥她的服务能获客户满意

　　作为四川邮政一名基层党员，她严格要求自己，将自己所学所悟转化为行动，为客户提供优质服务，为企业发展贡献力量；作为一名网点负责人，她身先士卒、以身作则，本着“敢打硬仗、能打胜仗”的精神，认真学习贯彻企业相关要求，带领团队连续多年创造佳绩。她，就是自贡市富顺县兜山镇营业所主任陈晏。

　　2019年2月，陈晏轮岗到富顺县兜山镇营业所担任所主任，这对她来说又是一个新的挑战。面对陌生的环境，该怎样为这里的客户做好服务？这是陈晏一直在思考的问题。

　　深入村组 了解需求

　　来到兜山镇营业所的两年里，只要一有时间，陈晏便骑上自己的电瓶车走访兜山镇的7个村组，从关键人的对接拜访到农户、个体商户的需求了解，陈晏每年用脚步丈量这7个村组至少达两遍。

　　长期以来的走访，让这里的百姓对陈晏的服务从陌生到熟悉。现在，大家只要有需求，必定第一个找她。

　　“只有掌握客户的需求，才能更加精准地提供邮政服务。”陈晏说，“作为一名党员，脚踏实地为大家做好服务是我对自己的基本要求。”

　　为提升自己的服务水平，陈晏除加强自己的业务知识学习外，还通过《学习强国》APP、《榜样》栏目以及理论书籍等多途径提升自己的思想水平，将所学运用到实际工作中，分享给团队，不断增强服务能力。

　　做好服务 收获口碑

　　在网点时，陈晏十分注重厅堂服务，一杯热水、一句暖心的问候，陈晏细致地为每一位到访客户办理业务。

　　“小陈的服务真的很好，每次来都一样，把我的事办的妥妥的。”客户陈先生笑着说。

　　在陈晏心中，只要是自己能够做到的，她都义不容辞。

　　86岁的古爷爷是邮政老客户。去年夏天，老人在自贡市医院住院多日，其外孙女带着老人的几张泛黄存单找到陈晏，想取出资金为老人治病。为了能尽快帮助古爷爷，陈晏当即与同事交代好工作后，和客户一同赶车2个多小时来到自贡市为老人提供上门服务。

　　事后，老人的家人专程从自贡市区赶到兜山镇营业所，向陈晏表示感谢。

　　2年时间里，类似这样的上门服务，陈晏在兜山镇营业所做了16次，她贴心细致的服务收获了良好口碑，得到了广大客户的认可。

　　在为客户提供服务的同时，陈晏还十分关心当地留守儿童的学习生活情况。在2020年六一儿童节，陈晏带着蛋糕、学习用具来到瓦窑村，陪这里的留守儿童一起过节。她说，自己是一名党员也是一名母亲，希望尽绵薄之力帮助这里的孩子们健康快乐成长。

　　从2016年走上所主任岗位至今，陈晏带领的团队业绩每年都能超计划目标。问及有何秘诀？陈晏谦虚地表示：“真心对待每一位客户，收获大家的信赖，就能破解一切发展难题。每一份业绩都是客户对自己以及团队的信任与支持，作为一名党员和网点负责人，我会继续踏踏实实把自己的分内事做好。”