邮人故事 | 网格化改革先行者郭红飞：让方向盘掌握在自己手上

　　“他叫郭红飞，你也可以叫他光头”，第一次见面，泸州市江阳区邮政分公司投递部班长税进源这样介绍到郭红飞。

　　剃着光头的郭红飞却显得格外眉清目秀，浓眉似墨、双目如潭，高挺的鼻梁矗立在白净的脸上，这份清秀和英俊与戏曲中的小生确有几分相似。

　　郭红飞本是江阳区分公司投递部一名投递员，今年36岁的他，迎来了工作和生活的双喜临门。

　　“喜”是今年3月份，他通过竞聘成为了泸州邮政首批寄递网格化承包经营负责人，承包了泸州市大山坪街道的网格经营；二“喜”是几天前，他刚与新婚妻子举办了婚礼。

　　问及他开启人生新阶段的目标，郭红飞坚定地说：“让方向盘掌握在自己手上，未来可期”。

　　最关键的是掌握客户资源

　　“公司刚开始提出网格化经营和承包机制，很多同事都不愿意，因为大家既担心挣不到钱，又顾忌将来的政策变化。” 郭红飞说他自己也有这样的担心，但是为什么依然愿意做第一个吃螃蟹的人呢，他说“无论将来市场如何变、政策如何变，手中掌握客户资源才会有饭吃这条道理永远不会变”。

　　郭红飞在邮政寄递战线上干了5年，他深知目前快递行业的竞争激烈，也明白邮政的优劣势所在，更懂得光靠投递只能靠天吃饭，只有掌握客户资源，做大揽收量才能真正将方向盘掌握在自己手上。

　　网格化经营近一个月来，郭红飞感受到最大的变化是，自己有了更多时间去开发和维护客户。目前郭红飞每天只需要花两个小时将两趟邮车装载的包裹甩点到代投点，剩下的时间全部用于揽收邮件和开拓客户。

　　最幸福的是体现自己的价值

　　“以前每天只会机械地投递邮件，与客户没有什么交流，现在有意识地与每位客户聊上几句，让客户了解邮政的变化，感觉自己的工作也变得有意义了”。一个人最大的幸福，就是让自己的价值得到体现。

　　郭红飞将这样的认识传递给自己的团队伙伴。他的团队中有三个外聘人员，郭红飞与他们以兄弟相称，他常常在工作之余向大家传达公司的改革政策，并鼓励大家“只要我们齐心协力做好揽收，一定能过上好日子”。

　　日常工作中，郭红飞在自己做好转型的同时，还有意识地培养团队成员，在思想观念和方式方法上不断引导，目前团队中一名成员已经能独立开发客户，并实现平均每日300元的揽收业绩。郭红飞决定一个一个地培养起来，让团队每一名成员都变成既会投递、又能揽收的能手。

　　最开心的是客户的认可

　　“叔叔您好，我还有5分钟就到您家小区门口啦，外面在下雨，您出门记得打伞”。客户陈叔叔在微信上与他预约了寄件，郭红飞便提前规划好路线，与客户预约上门时间。

　　“张姐，现在我们邮政EMS速度绝不比顺丰慢，价格还更优惠，您就试一下吧”。知道张姐家的麻辣鸡生意很好客户有寄递需求，郭红飞每天经过这家店就进去推荐，终于经过一段时间的软磨硬泡，张姐同意了分少量件寄邮政试试看。郭红飞对客户的每一个寄件都及时跟踪，一旦发现流程异常便立即打电话催投，并及时向客户反馈邮件投递和签收情况。一个月不到，张姐现在对店里买麻辣鸡的客户都极力推荐使用邮政寄递。

　　客户都说郭红飞态度好、为人真诚、负责可靠，很多忠实客户寄件只放心交到他手上。以至于在郭红飞婚礼休息期间，客户们纷纷向他致电，表达祝贺之余更是表达内心的期盼，希望他尽快回来上班。

　　如何获得客户的信任，郭红飞告诉团队成员，诀窍就是要勤跑、勤记，细致负责，这也是一个快递员最重要的修养。为了做好揽收宣传，他与自己的团队成员坚持每一次投递都特别编辑一条短信，发给收件人，提醒客户取件的同时，告诉客户如需退货或寄件可联系自己，并留下联系电话。

　　郭红飞在与公司签订的网格化经营承诺书中确定了全年实现特快收入23万元的目标，他暗自又给自己树立了奋斗目标，每月要完成特快收入4万元。4月初郭红飞的团队开启了网格化经营，目前已经实现特快收入近3万元。

　　面对未来，郭红飞信心满满，他为自己树立了目标：要让自己的网格经营成绩在全市邮政名列前茅。随着网格化经营的不断成型，自己的小家也做好了孕育新生命的准备，郭红飞感觉未来可期。