诚信赢得客户 服务创造价值

　　4月27日上午，江西省新余市总工会举办了2021年新余市庆“五一”暨“师徒结对”启动仪式。在启动仪式上，新余市分宜县分公司钤山营业所荣获“新余市工人先锋号”荣誉称号。

　　钤山营业所共有员工8人，其中所长1人、综柜1人、理财经理1人、邮储柜员3人、邮政营业员1人，外拓经理1人。钤山营业所周边主要以商圈为主，有三家大型商场，商户有近一千户。周边共有金融机构6家，竞争非常激烈。多年来，钤山营业所坚持以发展为中心，全面贯彻落实区分公司的经营策略和经营方针，在坚持开展好邮务类业务的同时，以优质的服务获得客户的信用，促进了金融储蓄业务不断做大做强。截至2021年3月31日，钤山营业所总资产规模达到4.04亿元，余额规模2.63亿元，业务收入243.18万元，邮政储蓄市场占有率约20%。

　　砺励奋进，队伍团结高效

　　要做好金融业务，队伍建设是根本。钤山营业所全体人员团结务实、勇于开拓、人人努力，个个争先，始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。大家以能者为师，共同学习，互相帮助，从明确客户服务的工作重点，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。通过各类活动，进一步提高网点整体服务质量，为客户提供更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。

　　钤山营业所“麻雀虽小，五脏俱全”，在砥砺奋进的过程中，营业所李小芳所长率先垂范，带头加强学习，积极参与到网点的建设管理和业务发展中，切实保障了支局发展队伍的高效和团结，为将营业所打造成为服务规范、管理一流的文明窗口奠定了坚实的基础。

　　服务创新，助力金融业务发展

　　钤山营业所坚持以稳定经营和发展为目标，以强化管理为抓手，以优质服务为宗旨，切实提升支局在当地的影响力。通过深入开展倾情奉献、优质服务的文明活动，充分争取政府的支持，建立起政府、支局、百姓三位一体的服务体系。以打造服务型营业所为目标，突出改善服务的新举措，以客户满意度为标准，落实“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，以金融业务带动支局代收代发、包裹等传统型邮务类业务发展。

　　钤山营业所以牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将优质服务贯穿于业务经营的全过程，为邮政企业在农村金融中取得发展树立了榜样。为抢占金融市场，他们不断完善服务手段、不断提高服务质量、不断提高客户粘度的重要举措，邮政业务特别是邮政储蓄业务得到快速发展，企业收入和员工个人收也得到了快速提高。从2016年底的余额规模1.6亿到2021年2月份的2.8亿，网点每年都保持了较快的发展速度，员工年收入也从人均4万元增加到人均8万元。

　　合规经营，全面推进各项业务

　　在营业所日常工作中，严格把控风险，全员增强风险意识和合规操作意识。随着社会发展，各式各样的金融案件频发，比如网点的资金风险、信用风险、合规操作风险等，通过定期召开网点合规操作警示例会，营业所李小芳所长对网点职工的思想状态进行准确把握，将主观不合规风险扼杀在萌芽状态。在营业所管理日常工作中，她要求职工牢固树立合规大于发展的经营理念，使合规操作深入人心。此外，严格落实岗位履职，加强支局基础工作管理，以事前防范、事中控制、事后总结为手段，充分发挥岗位间相互减粗、相互制约的作用，从源头上遏制一切金融案件发生的可能性。同时，积极配合好各级主管部门对邮政代理金融网点业务规章制度的执行情况的督促检查和整改，切实把握好第一道防线的作用，实现了营业所至今以来无一起合规案件的发生。

　　发挥“小家”优势，丰富员工活动

　　钤山营业所利用“职工小家”平台，开展了丰富多彩的活动，进行点钞、打字等业务技能训练；员工生日、节日庆祝等活动都在“职工小家”进行。大家在一起的时间多了，氛围更加融洽，工作中遇到的困难与不开心的事情都会在一起沟通，释放了心理压力，营造了团结协作、积极向上的良好氛围，真正让员工感受到来自组织的人文关怀，增强了员工的幸福感，有力地促进了基层队伍的稳定和业务发展。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！未来的征途上，钤山邮政储蓄营业所的全体干部员工戒骄戒躁，继往开来，决心在以后的工作中加强改进、树立信心，全力以赴发展好各项重点业务；进一步完善客户渠道建设及网点队伍建设；加强业务创新，积极研究和拓展业务新目标，不断加强业务技能的学习，以适应银行业日新月异的发展速度，促进邮政企业在农村金融大军中站稳脚跟。（江西省邮政工会）