温暖的邮政马灯

　　近日，南安分公司投递员项爱娇作为泉州快递行业“最美投递员”代表接受了泉州电视台采访，讲述了自己从事投递工作20年的故事。

　　2002年，21岁的项爱娇加入南安分公司，成为一名乡镇投递员。“刚来的时候，听不懂段道名称，不会分发报纸，路都常常走错。”回忆起20年前刚参加工作的自己，项爱娇不好意思地笑了笑，“但我不服输，我每天提前一个小时就来做班前准备，下班了回家背各地的名称缩写和编码，一个月不到的时间我就把要求的投递工作要领全背得滚瓜烂熟了。”

　　20年来，项爱娇每天提前一小时做班前准备，投递的报刊信件超过200万件，行程超过40万公里，20年来妥投率100%、投诉率0，这些数据的背后，是她“用心投入、用心服务，用微笑传递温度”的坚持。

　　项爱娇负责投递的南安成功街、普莲路、柳东社区属于中心城区，快递量大，其中还有不少老旧小区，独居老人较多，项爱娇将行动不便的独居老人信息汇总起来，做了个表格，当投递到这些老人家里时，项爱娇都会主动上门服务。虽然投递工作辛苦，但项爱娇从不喊累，也不挑活，热情贴心的她走到哪，老客户们都亲切地招呼她。尤老伯就是被项爱娇的温暖照亮的客户之一。

　　“爱娇啊，今天又麻烦你帮我送报纸上来了，快来喝杯茶！”尤老伯今年86岁，长久以来独居在住宅区顶楼，由于腿脚不便和哮喘，这一两百阶的楼梯成了隔断尤老伯与外界联系的大山。身体不适、独自居住，使得尤老伯有些孤僻，不爱与人交谈，爱娇也曾经为此吃过闭门羹。爱娇很理解老人家的处境，所以每天送报都会陪老人家唠嗑几句，讲讲身边有趣的事，久而久之，老人家越来越开朗，也越来越喜欢这位开朗热情的小姑娘。

　　“孩子们都不在身边，我下楼一趟拿报纸要整整50分钟，停下来休息三回。”尤老伯一边喘着大气，一边说，“爱娇胜过我亲人，每次来送报纸，总是问我需要买点什么，我说不用她也会抢着帮我把垃圾带走。这么多年她帮了我太多了！”

　　去年夏天，项爱娇顶着高温爬到七楼，给尤老伯送报纸，看到项爱娇汗涔涔的笑脸，尤老伯心有不忍，于是自制了一个简易版“邮箱”——用一条褪色的绳子系上一个简陋的纸袋子——项爱娇把报纸放进袋子里，尤老伯慢慢拉上七楼。即使有了这个自制“邮箱”，项爱娇还是每周都会爬到七楼，看看老人，和老人说说话。

　　受到党员先锋队的感召，疫情期间，项爱娇主动请缨，配送党报党刊、教材、包裹。“馒头下肚，接着上路”，邮政人的一餐，简单又实在。有天夜里，忙碌了一天的项爱娇早已睡下，却被一通电话惊醒，电话那头着急地询问“邮政吗？可以寄湖北吗？我这凑了一些防疫物资......”，项爱娇一听防疫物资，二话不说就上门取件。“疫情这么严重，医护人员冒着生命危险奋战一线，我着急啊！我也想出分力啊！”疫情期间人人居家自危，项爱娇和广大的邮政人不忘使命，默默奋斗，犹如驿站马灯，默默照亮邮路，为群众送去一份份温暖。  

　　习近平总书记说过“伟大出自平凡，平凡造就伟大。”项爱娇二十年如一日以“人民邮政为人民”的高质量服务宗旨严格要求自己，以真诚和微笑服务客户，在平凡的工作岗位上忘我工作、履职尽责，为邮政的“二次崛起”贡献自己不平凡的力量。（福建邮政工会）