邮人故事 | 真诚、用心！劳动模范潘鑫的服务很有温度……

　　“你们快看，这个邮政小伙给我送过快递，服务态度真的可以。”在广元市湿地公园的廊桥旁，一群市民驻足劳模风采介绍栏前，对上榜的一位90后的邮政快递小哥赞许不已。

　　大家称赞的邮政小伙是广元市第五届劳动模范潘鑫，是一名“90”后，在广元市分公司东坝揽投部工作。

　　在同事们眼中，潘鑫吃苦耐劳、踏实肯干。从事揽投工作8年间，潘鑫爱钻研，对工作精益求精，练就了过硬的业务本领，取得了良好的工作业绩，赢得了大家的赞誉。

　　不仅如此，潘鑫在全省职业技能竞赛和省、市邮政系统技能竞赛中，表现优异，荣获“个人全能”“营销能手”等荣誉。2021年4月，在广元市第五届劳动模范和先进工作者表扬大会上，潘鑫被授予“广元市第五届劳动模范”称号。

　　真诚服务，搭起与客户的桥梁

　　作为一名揽投员，潘鑫常年奔波在广元城区的街巷角落。他严格要求自己，哪怕是休息时间，客户只要有需求，一通电话他就马上出发，为客户带去最佳的用邮体验。他说：“快递的时效性非常重要，客户打电话或微信通知，是对邮政和我个人的信任，无论再忙再累，我都会第一时间及时回复，上门揽收。”

　　有些客户是许多社会快递公司不愿上门揽收的“困难户”，但潘鑫却不怕困难。有一位电商客户家住7楼，经常有又大又重的包裹需要寄递。这7层的楼梯，潘鑫不知爬了多少个来回，每一次送件都累得大汗淋漓，但他从来没有怨言。

　　时间久了，这位客户被潘鑫任劳任怨的服务态度打动，自愿成了一名邮政业务宣传员，给身边的朋友和邻居推荐邮政业务，还给潘鑫带来了不少新客户。就这样，潘鑫用多一份的责任和全心细致的服务，换来了客户最衷心的认可。被问及为了一个客户花费这么多时间值得吗？潘鑫笑着说：“可能因为我属马，喜欢跑。所以只要能帮到客户，我乐意多跑几步路。”

　　服务有温度，客户更舒心

　　在潘鑫负责投递的区域，有一些子女不在身边的退休老人，看报纸打发时间成了他们每天的日常。

　　不管严寒酷暑，潘鑫每天都会准时把报纸送到这些老人家里，空闲的时候还会待上几分钟陪老人聊几句家常，询问一些生活情况，看有没有什么需要帮忙的。潘鑫说：“准时把报纸送达，帮忙做点小事，就能让老人们开心。看着他们脸上露出笑容，我心里就踏实。”

　　每年收订报刊的时候，经常会有家长因学习报刊种类繁多不知道如何为孩子选择。这时，潘鑫总会提前做好功课，了解产品类别、内容，根据每位孩子的学龄特点，主动为客户推荐产品。

　　有一次，一位客户想为家中3岁多的孩子订阅报刊，但又担心孩子不爱看，一直未能确定报刊种类。潘鑫便把自己家订阅的幼儿报刊全部收集起来，拿到客户家一本一本给孩子看，后来客户满意地订阅了《幼儿画报》，全家人都很开心。

　　把平凡的事情做好了就是不平凡。

　　在普普通通的揽投岗位上工作，潘鑫坚守初心，满怀热诚，用朴实无华、默默无闻的奉献，书写着新时代邮政人的风采。

　　面对荣誉，潘鑫谦虚地道出自己的心声：“一个人无论从事何种职业、什么岗位，都应做到尽心尽责。把工作中的每一件小事做好、做细，也是一份乐趣、一份价值。”