莒县分公司郭辉：“海军蓝”换上“邮政绿”，不变是初心

“客户走访和邮客行上传资料要继续坚持，还是必须要达到百分之百……转型第二阶段标快大客户开发力度不够，伙计们咱们再加把劲，近期必须全都破零；大客户开发就是张开嘴、迈开腿、多走动、常联系，才能有成果。”在莒县分公司寄递事业部营业部的晨会上，经理郭辉与同事们相向而立，积极鼓舞大家士气。郭辉习惯每天提前半小时到营业部，梳理为早上的晨会做准备，提高晨会对全天工作的激励效率。
 

出身行伍，无论在部队还是在地方，郭辉都秉承军人优良作风和不服输的韧劲。自去年6月省市分公司部署组建特快队伍以来，他所带领的莒县营业部坚决落实各项政策和管理规定，一手抓服务质量，一手抓现费揽收。目前，现费散件揽收从最初的每人每天1.3件，月现费收入不到3000元，发展到现在的日均现费揽收10件以上，月现费收入3.5万元以上；营销码拉新个数从初期的1个到现在的7.2个，会员储值卡从初期的月均50元到现在月均500元以上；电子渠道下单率也一直保持70%以上，各项指标均居日照市第一，其营业部微信拉新的做法还被省分公司速递部作为标准流程在全省营业部推广学习。

今年“五一节”期间，郭辉连续四天通宵达旦“泡”在新客户家中，“推介业务、理顺发货流程、手把手教客户熟悉业务……”由于走得急，一个未满格的充电宝硬撑着用了四天，他没舍得往家里打一个电话。当他成功开发客户，胡子拉碴地回到家中，客户一个电话过来，他又匆忙赶往处理中心，连口热饭都没吃上。

“客户开发成功了，心里高兴，这都不算啥。”对此，郭辉总是无怨无悔。

卸下戎装志不改
踏实肯干求突破

海军出身的他,展现出了军人特有的风采。在退伍参加邮政工作之初，他刻苦钻研岗位技能，提升个人能力，中午不休、延迟下班是常态，加班熬夜、废寝忘食更是家常便饭，最终用一颗真诚的心赢得了客户的信赖。由于业绩出色，2013至2018年他连续六年被评选为全市十佳营销员。

在2016年包裹业务局成立之初，业务起步缺人、缺车、缺设备，身为专业局唯一专职营销员，他既担任营销员，又兼任拉货员，凭借优质的服务和良好的服务口碑，打开了快递包裹市场局面。在工作中，郭辉不褪军人本色，冲锋在前，以切实的行动感染和鼓舞身边的同事。

2017年，他下楼梯时不慎滑倒，导致右脚脚踝粉碎性骨折，脚踝打入7根钢钉，医生叮嘱需卧床静养3个月。他考虑当时部门缺人的困难，在家短暂修养后便拄着拐杖去单位上班，处理一些内勤等力所能及的工作。包裹业务本身业务繁杂，体力活多，看着同事忙碌的身影，他不顾自己脚伤，积极靠前帮忙，次数多了最终导致有两根固定关节的钢钉由于用力过猛被硬生生折断，至今在踝骨中无法取出。

退伍不褪色
“疫”线显担当

去年由于疫情原因，招贤镇西黄埠村玫瑰花滞销，农户望着满村的鲜花欲哭无泪。面对新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争，他拿出当年在部队时的血性和胆气，主动放弃春节休假，走上疫情服务一线。他主动联系村委，推介网上销售的形式寄递情人节鲜花，坚持蹲点在西黄埠村，一周时间寄递鲜花16000余件，帮农户解决了燃眉之急，在获得村民一致认可的同时，为单位也带来20余万元的特快收入。合作期间，他通过闲谈得知该村家家户户有玫瑰大棚，但是基本都不知道网络销售的渠道，他又以此为契机，利用1个月的时间，在西黄埠村挨家挨户走访，手把手教农户开网店销售玫瑰花，截止目前，村民已有近半数都拥有自己的网店。通过良好的服务，使邮政EMS在该村的市场占有率达到了90%以上。

不忘初心本色
岗位再立新功

每一项工作，对他而言都是组织交办的一项光荣任务，以部队练就的“绝对服从、绝对执行”的高标准，将每一项工作落到实处。2018年10月，邮速合并，县分公司成立寄递事业部，由于郭辉工作业绩出色，管理能力较强，被任命为寄递事业部营业部经理。在管理中他大胆创新，摒弃高压管理方式，提出“我以真心换真情”的管理模式，对待员工“少扣罚多引导，少斥责多鼓励”，不断提升员工的幸福指数，有效激发了员工的积极性和主观能动性，2019年和2020年他带领营业部连续两年超计划完成收入目标。尤其是2020年，他带领员工拼搏奋进，完成收入计划的125.3%。

他认真进行市场需求调研，从树立员工信心和技能培训入手，及时通报营销信息，群策群力公关，共享营销经验，各揽收段道业务量稳步提升，由过去重投递轻揽收的思想转变为以协议及现费客户开发为主，以高质量高标准投递为辅的作业模式，以点带面，形成良性循环，员工收入逐步上升，揽收业务积极性更高。除带动员工揽收积极性外，他本人积极营销，2020年开发包裹协议客户21家，形成包裹收入420万余元；开发特快客户12家，形成特快收入80万余元。

作为一名退役军人，郭辉始终坚持尽责以情、善思以行、成事以先，用踏实、豁达、奉献，去延续一名军人的坚守，去演绎“邮政绿”的初心。