邮人故事 年轻有为，这位“90后”支局长凭实力完成“三级跳”

       她是一名“90后”员工，2016年加入中国邮政集团有限公司眉山市分公司。第二年，她就成长为余额规模“近亿元”的仁寿县谢安邮政所负责人；2020年，被企业选拔出任余额规模“三亿元”的仁寿县龙正营业所的负责人。四年时间，这位“90后”实现了责任担当“三级跳”。这位看似柔弱的“90后”，到底有何过人之处？又能否肩负起网点发展的重担？

       亲客户优服务

       她叫郭琴，脸庞还略显稚嫩。别看这位“90后”的支局长年纪轻轻、身材娇小，但在日常客户维护工作上，可有自己的一套方法，让她深受客户喜欢。

2018年10月，刚休完产假的她返岗上班。为了尽快告知客户她已返岗的消息，她利用休息时间增加外拓走访频次，碰见认识的人，主动上前寒暄。走访过程中，大家说的最多的就是：“小郭，好久没有看到你了，你回来上班啦.....”一路下来，让郭琴最高兴的是，自己虽然休了几个月产假，但客户们都还记得她，与客户之间建立起的感情没有淡化。

       郭琴认为，“客户维护是一个长期的过程，往往不能一蹴而就。不管是新客户还是老客户，我都会用心服务。”

       颜女士本是网点的一位老客户，但以前邮政的服务让她有些不满意，也渐渐产生了对邮政的误解。为了挽回老客户，郭琴多次主动登门拜访，耐心化解隔阂，拉近与客户的距离，慢慢建立感情，最后成功挽回了客户对邮政的信任。今年“开门红”期间，颜女士走进网点服务大厅，办理了50万元的银保产品。

       在新冠肺炎疫情期间，郭琴曾接到客户郭先生的一通电话。“小郭啊，你们网点工作人员给我打电话，告诉我近期有一款很好的保险产品，我想了解一下。可是这疫情期间出门不方便，该怎么办呢？”接到这个消息，郭琴甘冒疫情风险，主动上门服务，成功帮助郭先生认购了6万元的保险。

       当被问到不怕新冠疫情吗？她笑着说：“肯定怕哟，但是我是一名共产党员，人民邮政为人民是我们的服务宗旨，只要客户有需要，我就要全力以赴。”

       舍小家为大家

       郭琴与邮政有着不解之缘，她大学实习时的第一份工作就是在邮储银行当大堂经理。也因此对邮政有了特殊的感情，后来她报名参加邮政招聘，通过考试、面试，一路“过五关斩六将”，最后成为了眉山市邮政分公司的一份子。

       生活有诗和远方，但更多的却是眼前的不易。

       当年参加工作，郭琴选择离开家乡。她的家在成都，丈夫和孩子也都在成都生活。由于平时工作繁忙，郭琴只有休假时才能与家人团聚。

      当谈到孩子时，在喜悦中也有点哽咽，她说每次回家感觉孩子都有变化，会爬了、会喊妈妈了、会自己走路了、上幼儿园了、会背古诗词了......

      虽然家在异地，但郭琴总会把节假日的时间留给同事。

      每年春节期间，为了让同事们能回家团圆，这几年都是她在网点值班。对于她的决定，家人没有埋怨，反而从成都赶到眉山陪她一起坚守、一起过春节。得到家人的理解与支持，郭琴很是感动：“我家在异地，平时企业、同事都很照顾我。遇到节假日，我也想借这个机会回报大家。虽然不能回家过年，但家人们都很支持我的工作，不管在'大家'还是'小家'，我一直很幸福。”

       异地工作虽然不易，但也让郭琴得到了飞速的成长。虽然工龄很短，但郭琴刻苦学习、虚心请教，锻炼了一身过硬本领，很快就脱颖而出了。

      年纪轻轻的郭琴却稳重老练，通达事理，而且特别有亲和力，能跟员工、客户打成一片。晚上在职工小家，也经常会带着同事一起拉拉家常，活跃网点气氛，团队氛围其乐融融。在她的带动下，同事们干事创业的积极性显著增加，郭琴的团队领导能力逐渐被大家认可。

进入邮政第二年，仁寿县分公司选拔刚刚崭露头角的郭琴担任谢安邮政所负责人。由于工作能力突出，2020年，仁寿邮政再次调整郭琴出任余额规模“三亿元”的龙正营业所的负责人。截至2021年5月23日，一年多时间里，龙正邮政所在郭琴的带领下，余额增幅达到了5%。

       当问及下一步规划时，郭琴说：“在邮政工作的5年，我完成了自己的人生大事，工作能力也得到了锻炼，如今成为了一名网点负责人，我感到非常的满足；下一个5年，希望自己在工作上有更大的进步，为眉山邮政创造更多的价值。”