真心服务客户 用心开拓市场

　　陈锦凤，连城县分公司寄递事业部综合客户经理，2020年个人营销与维护客户业绩444.6万元，全市名列第一；个人开发26户国内标件有效客户，31户电商有效客户，3户国际有效客户，客户开发成绩全市第一，被评为2020年全省邮政“营销争先”劳动竞赛先进个人。

　　“细”字入手 真心诚意做好客户服务

　　作为一名客户经理，陈锦凤坚持做到真诚服务，以诚相待，无论业务量大小，她都积极帮助客户解决问题。

　　平日里，陈锦凤非常注重客户走访工作，不放过任何机会宣传邮政寄递业务，总是主动将名片发到客户手中，方便客户随时与自己联系，并利用邮政小宣传品增加客户对自己的好感度。慢慢地，通过不断拜访老客户，开发新客户，陈锦凤的客户越来越多，忠诚度也越来越高，其中不乏福建韩客来食品 有限公司、福建省三四纪电子商务有限公司、福建省龙岩依佰味食品电子商务有限责任公司等收寄大客户。特别是2020年5月开发的新客户福建韩客来食品有限公司当年实现寄递56万件，创收162万元。

　　面对快递行业日趋激烈的市场竞争，陈锦凤主动了解具体客户具体需求，总是主动查阅客户档案，仔细分析，了解客户需求，实行“一客一策”，开展针对性攻关，对不同的产品类型、重量段、流量流向进行分析，制定个性化、差异化的报价策略，并坚决守住盈亏平衡点，在确保快包整体边际贡献率不低于5%的情况下，实现快包收入增长35%，保住了市场份额。

　　“实”上见效   深入分析市场做好项目开发

　　连城邮政法律文书送达项目是全市首个司法集约化送达试点项目。面对全新的业务，陈锦凤创新法律文书送达模式，建立“驻点服务+段道投递”送达方式，有效保障司法文书送达准确率和实效性，得到了法院的高度认可，2020年实现项目收入33.5万元，比增235%。

　　此外，陈锦凤还紧盯当地特色市场，以惠农项目为抓手，联合县政府、福建省广电直播平台、连城消费者联盟，开展“县长直播带货”“第一书记带好货”等直播活动，推广“寄递+电商+农特产品+农户”邮政特色服务生态圈，2020年共拓展地瓜干、花生、百香果、白鹜鸭、芙蓉李、富硒大米、兰花等7个农产品合作项目，一年来累计寄递超过100万件，进一步深挖了农村寄递市场。同时，她在做大业务的同时大力推广寄递“标准箱”，降低网运结算成本，在四堡芙蓉李项目寄递中推广二号、三号标准箱，积极引导销售地瓜干等农产品的电商客户使用标准箱，全年推广使用标准箱近16万个，降低结算成本8万元。（福建邮政工会）