平凡岗位默默守 真情服务暖人心

　　朱新泉，来自闽清县分公司的一名快递小哥，他爱岗敬业、踏实肯干、任劳任怨，坚守一线平凡岗位，用自己真诚的服务奉献社会。因表现优异，曾荣获中国邮政集团公司专项劳动竞赛个人优秀三等奖、中国邮政集团公司2020年度“最佳投递员”、福建省“最美快递小哥”、2020年度闽清县分公司先进个人等荣誉称号。尽管没有轰轰烈烈的大事，但在平凡的小事中，处处显示着他默默奉献，兢兢业业的敬业精神。在日常的工作中，作为一名党员、邮政一线员工，朱新泉用自己的实际行动，践行着邮政人的初心和使命。

　　突如其来的疫情，使得2020年的春节变得格外不一样。往日热闹繁华的大街，变得冷冷清清。大多数的快递公司都停运了，只有邮政全年无休，全力保障疫情防控物资与群众用邮需求能够及时配送到位，展现了行业“国家队”的责任与担当。邮政的投递员“逆行”而上，穿梭于大街小巷，将人们所期盼的防疫物资和生活用品送到千家万户。闽清邮政的快递小哥朱新泉便是其中的一员。自从疫情爆发开始，他主动放弃休息时间，加班加点，冲在基层一线，为当地百姓提供优质的揽投服务，切实承担起“人民邮政为人民”的责任担当。

　　疫情当前不停歇

　　因疫情爆发，中小学校纷纷停课停学，闽清县邮政分公司开展“停课不停学，教材邮政送”的寄递业务。全县中小学校书籍全部由城关营业部收寄发出，邮件数量一下子急增，也造成了营业的收寄压力。他放弃休息连续加班，经常每天工作近十二、十三个小时，自已投递完还帮助同事派件，为的是让学生们能早日收到书本及时跟上教学进度，不耽误学习。在平凡的岗位上默默地付出的他，得到领导与同事的一致好评。

　　舍小家顾大家

　　他时刻记得自己是一名光荣的共产党员，充分发挥了党员的先锋模范作用。从疫情开始，他连续七个多月放弃工休奋战一线。期间他女儿生病住院，他也只在匆匆忙忙为女儿办理了住院手续，交代家里人帮忙照看后，又再次回到自己的岗位。为的就是在特殊时期，为客户提供与往常一样优质的服务，让客户能及时收到邮件，确保投递的正常运转。他舍小家顾大家，勇担社会责任，用自己的敬业奉献社会。

　　信守承诺有爱心

　　从业多年来，朱新泉认真对待、用心服务每一位客户。有一回，一位阿姨通过电话预约上门收件。他按时到达地点时，客户却说已外出不在家。原来客户因之前车祸导致腿部受伤，当天临时不舒服家人陪同外出治疗，忘记通知他改时间。在了解原因后，朱新泉设身处地为客户着想，与客户沟通得知需寄件的物品客户随身携带时，便二话不说立即前往客户治疗的诊所。这实际已超出了他收件派件的范围，但他想着客户受伤多有不便，反而优先安排前往帮这位受伤的阿姨收寄邮件。到了约定地点，他耐心地蹲在病床前，手把手的指导客户用手机自助下单，最终这位阿姨顺利在诊所寄件。

　　真情服务换理解

　　一年一度的“双十一”又到了，作为揽投员的朱新泉又开始忙碌起来了。自来河南省的陈师傅，在闽清务工多年，经常往家里寄件都是走邮政，平时都是打电话叫小朱上门收件，得知最近双十一期间小朱十分忙碌，想着不给他添麻烦，就自己骑着摩托车专门把包裹送到营业点来，刚好碰到在网点处理邮件的朱新泉。小朱热情地指导客户关注中国邮政速递的官方公众号，并手把手教客户如何在手机上操作寄件。收寄过程中，小朱耐心地跟客户解释，因为双十一期间各地物流爆仓，这次的邮件寄达的时间可能也有所影响，与平时相比会延迟一、两天左右。客户当场表示理解。他的服务得到陈师傅的认可。

　　有人说选择了一份职业，就选择了一种生活，快递工作不能朝九晚五，不仅风里来雨里去，还要面对形形色色的人群。客户的信任和理解以及热情的态度，是对他最好的诠释。进入邮政工作八年多，他脚踏实地，任劳任怨，致力于以最优质的服务，让客户满意、放心。他在平凡的岗位中默默地作出自己的贡献，用多一份的责任和全心细致的服务，换来客户最衷心的认可。（福建邮政工会）