短短几分钟，成都三岔营业所成功为客户挽回38万！

　　“感谢你们的认真负责，要不然，我家的损失就大了。”前不久，客户万女士带着家人一同来到成都简阳市邮政分公司三岔镇营业所，对网点工作人员的及时“出手相救”，表示感谢。

　　7月2日17:10，三岔镇营业所网点理财经理陈冬梅在对网点自助设备进行第三次巡查时，发现老客户万女士正用不太流利的普通话一边打电话，一边在ATM上操作。

　　见此情形，陈冬梅顿时感觉有些异常，立即上前仔细询问。陈冬梅刚走近，电话那边的人听到万女士与人交谈，立即挂断了电话，这一反常举动反而证实了陈冬梅的忧虑。

　　一脸不知所措的万女士告诉陈冬梅，一位自称是天猫商城的工作人员正联系她，说因后台操作失误将万女士设置成了会员，每月需要扣除她几百元的会员费用。现在，需要万女士进行银行账户资金转账，才能避免后续扣费。

　　听到每月要无故被扣除几百元，慌了神的万女士就在对方的引导下，将自己银行卡上的45万元定期存款转成活期，并通过手机银行向对方提供的银行卡账户转款6万余元，但由于手机银行限额没有成功。对方又引导客户到取款机上进行转账操作，此时，万女士就正准备从邮政账户上转存8万元至其它银行卡，然后再转账给对方。

　　听了万女士的描述，陈冬梅根据多年从业经验和近期分公司多次组织的防范电信诈骗培训，立即判定这就是一起典型的电信诈骗。

　　她马上帮助客户到网点柜面查询卡上余额，并立即上报网点营业主管，营业主管随即拨打了报警电话。与此同时，网点工作人员将万女士账户上的30余万元活期存款重新转成定期存单，并指导客户将另一张银行卡进行电话挂失，避免对方二次诈骗。

　　通过网点人员的及时反映和正确应对，短短几分钟的操作，三岔镇营业所成功为客户万女士避免了近38万余元的损失。接到报警电话来到现场的民警，对邮政工作人员防范电信诈骗的敏锐意识连连点赞。

　　近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，也是国家重点打击的犯罪行为。对此，简阳市邮政分公司一方面加强金融从业人员防范电信诈骗培训，引导网点人员全体关注“熊猫反诈”“简阳公安”“金钟罩”等反诈公众号，提升员工帮助客户辨别和应对电信网络诈骗能力。另一方面，组织客户开展了多场以“防范电信诈骗”为宣传主题的送金融知识下乡活动，还在网点厅堂通过发放防范电信网络欺诈宣传资料，滚动播放反诈宣传视频等，提升客户防范意识。