搞活“两端” | 当初摘标网格经理的改革先锋们，现在怎么样了？

　　今年3月，在泸州市龙马潭区邮政分公司寄递搞活“两端”网格经理摘标仪式上，九位改革先锋脱颖而出，成为第一批敢吃螃蟹的创业人。这一批人成为寄递改革的先行者，成为企业创新发展的思想先驱，他们的举旗领跑发出了寄递搞活“两端”、实施网格化经营的最强音。5个月过去了，当初摘标网格经理的改革先锋们，现在怎么样了？成效如何？

　　如今，龙马潭区分公司是泸州邮政唯一将城区全部网格化经营的单位。4月至7月，九个网格较好完成区分公司下达的计划目标，新签7个协议客户，散户增收从4月份的4.5万元增长到7月份的6.7万元，实现增收2.4万元，较成立前更好抢占散件市场。在城区和商圈、以及集群市场，建立代揽收点，提升市场占有率的同时，也进一步实践惠民利民。

　　以勤为业 实干笃行

　　熊辉是邮政老员工，在工作岗位上一直埋头苦干。与其他老员工不同的是，熊辉对邮政寄递改革充满希望。在与分公司领导到基层调研的交流中，熊辉谈了自己对寄递搞活两端的看法。摘标仪式上，熊辉也是第一个站出来夺标的人。

　　对于网格的经营，熊辉的理解就是能者多劳、多劳多得。每个工作日下午4点半，他开始录入当日需要投递的驾驶证信息，5点左右开始投递，通常在晚上九点左右能投递完。遇到量大的时候，可能会投递到更晚。他说：“网格经理就是一个小老板，我的每一分劳动都能有所收获，哪个老板会嫌自己干活多生意好呢？”

　　服务为先 精诚团结

　　“现在竞争激烈，压力大，只有在服务质量上提升，才有优势。”在团队微信群里，李鹏经常强调要把服务搞好。对于犹豫不决的客户，李鹏会加客户微信或留电话号码，让邮政的号码经常在客户手机里出现，客户总有一次会选择邮政。做好第一次服务，印象加深了，后续的工作就好开展了。在宣传上，李鹏认为客户的宣传比我们自己发名片效果好，所以每个客户他都不忘说两句，“请帮我宣传下邮政的服务哟！”“亲戚朋友面前麻烦帮我宣传下，谢谢。”

　　商贸城网格伙伴们配合的很好，也很团结。李鹏是算账巧手，对于寄递资费很熟悉。其他成员咨询资费，李鹏会耐心的回答，李鹏忙不过来了，其他成员也会马上帮忙。李鹏说：“靠个人的力量是不够的，要靠团队的力量才是真的。”

　　对待客户如初恋的细节控

　　天立网格经理徐洪成有很多服务营销窍门，在他的带领下，团队成员都成了细节控。在电话、微信如此方便的今天，徐洪成的执念是见面才能生“情”。客户一个电话、一条微信，他们就会尽快上门。有些业务哪怕做不成，也要尽量与客户见面，这样就会起到不一样的效果。

　　在派件过程中，他们尽量满足客户的需求，该上门就上门，该等就等。离开时，再主动帮客户带走垃圾。顺手的事，客户其实很暖心。徐洪成高兴地说：“我们服务过的客户，都认准邮政了。”

　　想客户之所想，急客户之所急

　　袁兴盛的手机24小时开机，不会错过一个客户的信息和电话。为了拓展客户，他和团队成员将王氏商场片区再细化，老车站食品区、种子饲料生鲜区、服装区等，一片片的逐个宣传。袁兴盛还找到物管、附近公交调度室、街边小卖部等的“关键人”加强联系，方便自己了解更多客户的特点和信息。

　　热心开朗的袁兴盛还喜欢站在客户的角度去开展工作。收寄的时候，哪种方式划算？怎么包装才安全？客户还没问，他就提前给出建议。大家都知道，袁兴盛工作不怕吃苦不怕麻烦，只要客户召唤，他可以放下饭碗就去揽收，哪怕客户要晚上九点寄件，他都会如约而至。

　　如何识别优质客户，他有妙招 

　　回龙湾是一个成熟的老商圈，这个区域电商众多，每天的快递包裹寄递量也较大。网格员利用送信送报之便，和商家套近乎、唠家常，宣传邮政对电商的优惠政策，重点识别优质客户开展精准营销，并且主推特快专递业务。

　　较高质量的服务体验过后，不仅为张永团队带来较多的回头客，也为网格收入带来明显成效。网格经营四个月以来，张永和他团队所收寄的包裹快递散件收入达两万元左右，其中特快专递邮件占75%，人均业绩超过五千。

　　“前路没有老师，你们就是先行者，有了想法和创意就大胆的尝试。网格经理要充分发挥能动性、充分施展个人才能、充分利用个人资源、充分利用网格平台、充分运用薪酬导向。”在摘标仪式上区分公司总经理王乐鼓励大家。网格化经营这几个月以来，网格经理们摸着石头过河，一边深挖市场一边拓展客户，一边磨合团队协作能力一边算好账用好人，大家转变了思想观念，改善了经营理念，提升了团队素质和执行力，团队之间也更好形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围。