邮人故事 | 一封亲笔“求助”信背后的事儿……

　　“非常感谢张局长、感谢你们邮电局，这么快就把我家座机电话修好了，解决了压在我心头的一桩大事！”一位老人紧紧握着内江市威远县东联邮政所经理张丹的手激动地说道。“不用客气，老人家，这是我们邮政应该做的，总算是圆满为您解决好了这件事！”张丹微笑着对老人说道。

　　这是8月18日下午，发生在威远县东联镇李家坪村18组一位叫黄千亨的80多岁老人家里的一件事。

　　维修座机电话？邮政什么时候又“重操旧业”了？

　　原来，8月18日上午，威远县邮政分公司党支部书记、总经理郭军收到一封信，寄信地址写的是威远县东联镇李家坪村18组，寄信人黄千亨。

　　郭军好奇地打开，信是一位年过八旬的留守老人黄千亨代表家人写来的。反映的问题是两位留守在家的老年人年纪大了，老伴又患冠心病多年，随时都可能会有生命危险。因儿子儿媳长年外出务工不能在身边照顾，2010年就专门安了一部电信座机电话，方便与家里的二老联系，这也是家里唯一一部能与外界联系的通讯工具。

　　不巧的是，6月下旬电话机坏了，期间也向相关人员反映过问题，近两个月都未能上门维修更换。黄千亨老两口整日愁眉不展，生怕在电话没修好期间老伴犯病，却无法联系到儿子。

　　左想右想，黄千亨老人终于想出了一个解决办法：直接向县上邮电局局长写信反映，8月17日趁着赶集上街，向威远县邮政分公司总经理郭军寄出了这一封亲笔“求助”信。

　　郭军收到信后，非常重视，了解到黄千亨老人家里安装的是电信座机后，立即与威远电信联系，希望兄弟单位及时施以援手，特事特办，尽快合力解决老人的通话问题。

　　郭军又打电话委托东联邮政所经理张丹，务必跟进反馈这件事的结果，以解除黄家一家人的后顾之忧。

　　当天下午，东联邮政所经理张丹、理财经理曾慧，便约好电信工作人员，上门为黄千亨老人排忧解难。因老人家位置较偏远，汽车无法直达，只能将车停在半道，顶着烈日，步行前往老人家维修。

　　经过近1小时的奔波，终于赶到了老人家。大家顾不上休息，工作人员第一时间检查线路、电话机，不多时，座机电话恢复了正常使用。

　　电话恢复正常后，老人马上就给儿子打电话报平安，儿子在电话里听说此事后非常感动，开着免提在电话里连声对大家表示感谢：“非常感谢大家，你们辛苦了，‘人民邮政为人民’，这句话今天我是真真切切体会到了。”

　　群众事，无小事。“客户给我们一份信任，我们将报以十分服务！”张丹承诺说，我们要将“我为群众办实事”付诸于实际行动，从工作中的小事做起，从生活中的一点一滴做起。