泸县地震，邮政暖心服务

　　9月16日，四川泸县遭遇6.0级地震。灾难面前，邮政绿依然坚守在一线，服务灾区，泸县邮政体现了勇担当、敢担当的邮政精神。

　　全县所有邮政网点不同程度受到了地震影响，其中在受灾最严重的区域设有邮政两个网点，大田邮政所和金银邮政所。9月17日上午，大田邮政所设置的流动服务车成功受理业务，全县所有网点恢复正常营业。

　　业务办理需求不受限

　　震后，大田社区开始实施管制，大田邮政所营业厅无法正常营业。为保障普遍服务不中断，县分公司迅速作出决定，在集中安置点设置邮政临时服务点，确保在第一时间为灾区居民提供电源、休息区等便民服务。邮政工作人员各司其职，有条不紊地推进恢复服务工作，积极地接受业务咨询，确保报刊分发、包裹投递工作不受影响。通过积极沟通，邮车顺利进入受管制区域，9月16日当天报刊毫无延迟地送到了村社及客户手中，生鲜等包裹第一时间联系了客户进行投递。

　　随后，为解决金融业务办理需求，邮政流动服务车于9月16日下午4点到达大田社区。次日早晨，流动服务车正式受理业务，较好地满足了灾区用邮需求。

　　邮政客户权益不受损

　　震后，县分公司第一时间开展保险客户受灾情况摸排工作，确定保险的理赔范围，金银邮政所所辖的草坝村人员伤亡最严重。9月16日凌晨5点，网点负责人张利得知一遇难者为邮政金卡客户，及时查看了网点保险台账，确定两份保险均在赔付范围内，张利联系保险公司立即开展理赔工作。张利从村干部口中得知，遇难者家属已开始操办后事，便买了吊唁品和保险公司人员一起前往客户家中，向家属表示哀悼，说明保险理赔情况，家属积极配合现场办理理赔。遇难者妻子拉着张利的手说：“你们邮政是真的好，来看我们，还主动来给我们办理理赔。”在家属的配合下，整个理赔过程不到半个小时。9月18日，理赔金额已全部到账。

　　贴心服务不受阻

　　9月16日下午，县分公司为灾区和灾区网点送去了救灾物资，捐赠物资统一交由社区发放。在保证员工生活需求的同时，也向灾区捐赠一份爱心。

　　“泸县邮政温馨提示：亲爱的客户，泸县6.0级地震后，请您外出时注意高大建筑……如需帮助，请到就近邮政网点。”这是网点员工向客户发送的温馨短信。截至17日，全县通过客管系统和网点公务手机发送慰问短信3万余条，针对金卡级客户的电话慰问1500余人，尽心关怀每一位在网点办理业务的客户。

　　“您好，您的包裹到了……您在安置点吗？我马上给你送过来。”大田邮政所负责人李发会将包裹亲自送到安置点客户手中。县分公司党员先锋队及志愿者分批达到大田邮政所，协助物资搬运以及包裹投递工作。邮政运送物资车在回城路上，遇到一位给灾区送餐的爱心人士，因突发结石病，导致无法驾车，工作人员立即将其送至县人民医院。

　　面对灾难，泸县邮政在保证服务的同时，让更多的客户感受到暖心和关怀。