跨年战役 | 新邮预订全省第一，凉山邮政做了啥？

     “你好，我想了解下壬寅年邮票的预订。”10月20日，客户赵先生早早来到西昌邮政集邮领地，向工作人员了解2022年新邮预订。谈到邮票，有着20余年收藏邮票爱好的赵先生如数家珍，“我的小孙女是虎年出生的，明年送她一本壬寅虎年邮票作为生日礼物是最适合不过的了”。

       截至10月25日，自凉山州邮政分公司全面开启新邮预订工作以来，已实现新邮预订73.19万元，完成省分公司下达任务55.68%，序时进度位居全省第一。

       抢前抓早，加强培训力度

     “早在9月中旬，我们就在全州开展了新系统操作及线上预订培训，并制定邮票预订应急预案，确保将客户资源牢牢抓在手里。”凉山邮政集邮与文化传媒部负责人张海波介绍道。

       9月15日，凉山邮政抢前抓早，提前谋划，组织全州开展了新系统操作及线上预订培训，将新邮预订纳入重点工作落实到每个网点。谈起如何使用新系统和小程序预订邮票、如何向客户提供线下预订、如何查询取票服务的网点信息，全州每个网点负责人都能娓娓道来。

       多措并举，拓宽宣传渠道

     “2022壬寅年邮票预订开始啦！”随着凉山集邮协会微信交流群和凉山邮政微信公众号转发新邮预订消息，立马在凉山集邮圈子掀起了壬寅年邮票预订潮。

       由于今年新邮预订的方式、时间与往年有所不同，凉山邮政线上通过微信公众号、企业微信客户群等方式让客户了解预订流程。线下利用网点厅堂邮册展台、LED、张贴宣传海报等方式开发集邮新客。开发集邮新客户的同时，通过拨打电话、发送短信、集邮协会交流群向集邮爱好者及时宣传新邮预订方式、定期邀请客户参加集邮沙龙，互相展示集邮藏品，分享收藏故事，增强客户粘性。

       用心服务，提升客户体验

       为了简化预订流程，进一步提升了客户体验，凉山邮政选派营销人员进驻客流量较大网点协助预订工作。针对老年客户，还专门设置了图解展示环节，手把手现场指导客户操作。在节假日，凉山邮政在中心广场设置集邮品文创产品小店，加快培育和发展年轻用户群体，引导年轻用户及时购买自己喜欢的集邮与文创产品。

       在做好新邮预订零散客户营销的同时，州分公司针对“三大细分客户市场群”加强了宣传开发力度。通过培育校园集邮文化、推行企业礼物市场特定产品等尝试，加大集邮知识宣传力度，营造集邮文化氛围。

       砥砺新征程，逐梦新高峰。在今年跨年战役中，凉山邮政通过提前谋划、精心布置、主动出击为2022年壬寅新邮预订工作打下了坚实基础。下一步，州分公司还将继续创新营销方式，细化客群市场，用更具吸引力的客户服务做好新邮预订收尾工作，确保2022年文传业务发展开好局、起好步。