赢战“双11” | 看四川邮政客服小姐姐“巾帼展风采”

　　“在线请求量增加了，大家加把劲啊!”“工单处理压力有点儿大，请马上调整，立即补员”……

　　走进四川邮政客户服务中心，电话转接声、键盘敲击声、呐喊声、跑动声此起彼伏，不停地回荡在整个办公区域。放眼望去，客户服务中心100多位邮政“小姐姐”正有条不紊地忙碌着，坚守在各自几平米的小小办公格里，铆足了劲要打赢“双11”这场硬仗。

　　今年四川邮政的“双11”旺季生产，注定是一场不平凡的战役。

　　11月1日-10日，四川邮政客户服务中心在线客服受理请求量达68887次，环比增幅557.19%，成功接待率提升至95.38%。累计处理客户理赔1258件，同比增长565.61%，处理客户申诉334件，同比增长456.67%，申诉处理满意率达100%。

　　面对突发疫情，成都部分小区、街道封闭，转运、投递等环节受影响严重，同时也带来了急剧上升的投诉量。省客服中心坚守“打得通、接的起、有人理、少升级”目标，通过交叉作业、延长工时、业务分流等多种措施，保证了“双11”第一阶段客服工作平稳度过。

　　面对激增的处理压力，客服中心“小姐姐”们加班加点、团结协作，全力以赴投入到紧张的工作中。

　　工单团队里有一位小美女叫向芙蓉，刚刚做完甲状腺瘤手术，医生建议她休息一个月，不可久坐和过度劳累。“双11”旺季来临，向芙蓉毅然选择返回岗位和大家一起战斗，经常一忙就是大半天，同事们都劝她多休息，注意身体。但她却总说：“先处理了这几笔工单再说。”

　　在线客服团队负责人宋娜，因疫情管控无法到岗，在家值守仍心系客户。她每日通过“云工作”方式，实时监控在线客服各项指标，并根据业务高峰时段实时“云调配”接线人员处理、协调客户问题，保证每一位客户诉求得到响应。

　　陈永珍是理赔团队一员，负责国家邮政局申投诉工作。迎战旺季要经常加班，陈永珍将家中年幼的孩子送回了重庆老家，带着对孩子的不舍，毅然投入到繁忙的工作中。

　　这些故事是客户服务中心大团队的小缩影，团队里像陈永珍、宋娜、向芙蓉这样克服重重困难、坚守岗位的员工还有很多，她们“舍小家顾大家”的精神让人钦佩，动人的故事仍在继续……

　　听，旺季生产第二阶段的战斗号角已经吹响！看，客户服务中心的灯光依然通明！客户服务中心全体员工将继续发扬川邮人“敢打硬仗 能打胜战”的优良作风，践行省分公司“四保四提”总体要求，为持续提升邮政企业形象和客户满意度不懈努力。