业务旺季进口量大怎么办？他们用“硬核”业绩告诉你答案

　　西城区马连道邮政支局服务道界东起广安门桥，西至六里桥，南邻鸭子桥，北抵天宁寺桥至西客站，服务面积约10平方公里，服务人口30万人，设有30条投递道段，服务86个社区。近几年，该支局的快递包裹进口量直线上升，今年更是达到历史新高。“双11”期间，日均进口量飙升至1.7万件，最高峰值逾1.8万件，位居西城区分公司各支局包裹进口量之首。

　　如此大的进口量该怎么办？ 别担心！ 马连道邮政支局有办法！ 通过一系列工作举措，他们实现了快递包裹每日“班清班结”。

　　“双11”来临之前，马连道邮政支局便进行了方案策划和周密部署，为打赢这场战役做好了充分的思想准备和人员储备，以“二二三”工作法确保“双11”邮件投递万无一失。

　　第一个“二”指的是支局领导班子召开了两次“双11” 备战协调会，确定了“以营业部为主，邮速协同，后勤营销全力支撑”为原则的工作方案，各班组进入备战状态，随时听命。第二个“二”指的是成立两级应急队伍，根据预测量及时启动应急方案。第一级分队是投递部普投人员， 第二级分队是后勤管理人员和广大党员。

　　这里的“三”指的是支局成立三个小组，即：领导小组、工作小组和客服小组。领导小组主要由支局领导班子、营业部经理、普邮投递部主任组成。其职责主要是监控邮件进口量，随时研究调整实施方案及应急措施，负责协调全局人员、车辆、场地等资源，并负责与区分公司相关部室沟通。同时，领导小组还要负责每日全部生产结束后对当日生产运行、服务质量、工单处理等情况进行总结分析，了解问题和隐患，并及时解决。工作小组成员由全体营业部成员、普邮投递员和当日支撑的后勤营销人员组成，主要负责进一步细化工作措施和任务目标，值守作业现场，参与接卸车、扫描、分拣等工作，同时进行业务指导和协调，及时发现问题并妥善解决。客服小组，由投递部营业部工单处理人员组成，确保解决各类疑难问题，杜绝出现重派升级、虚假回复、超时回复、逾期回复等现象，保证处理工单时限和质量。

　　从11月1日起，马连道邮政支局全面进入旺季模式。支局班子成员一线指挥，根据业务情况制定举措；投递员全部停休，打起十二分精神迎战“双11”。

　　一方面，为了避免投递道段内重复作业，“双11”期间，马连道邮政支局启动了普邮和营业部重点区域的邮件互投模式，有效节省了投递时间，与此同时，配合网格化操作、普邮带包、支局后勤团队支援和提高包裹驿站使用率等举措，进一步提高了投递效率。另一方面，投递部人员全部停休，投入生产，确保了邮件“日清日结”。95后投递员范银辉连续霸占微信运动封面，每天送件量在营业部内名列前茅，做好本职工作的同时，还帮忙卸车、分拣、消毒；普邮投递部内外勤替班员赵志强家住河北涿州却从不迟到，为了缓解业务旺季压力，他每次出班投递都会尽量多带邮件，干起活来不惜力。

　　马连道邮政支局党支部有 18 名党员，“双11”战役打响以来， 每一名党员都冲锋在前，身先士卒。关键时刻，部门工会在后勤保障方面也发挥了重要作用，为旺季生产运营保驾护航。

　　“双11”期间，马连道邮政支局党支部成立了党员突击队， 党员们周六日停休，两周时间支援次数达9次，累计妥投快递包裹2000余件。57 岁的郗蒙养是一名有着 20 年党龄的老党员，“双11”期间，他和其他年轻投递员一样每天早出晚归，冲锋在投递一线。在马连道邮政支局，像郗蒙养这样的党员还有很多，他们用自己的努力和付出构筑起攻坚克难的坚实堡垒。与此同时，部门工会积极做好关心关爱和后勤保障工作，美味可口的饭菜让投递员身暖心更暖，先进典型的故事让投递员见贤思齐，营造出“比学赶帮超”的浓厚氛围。（北京邮政工会）