邮人故事 | 年销两百万，邮乐小店主袁玲成长记

　　挺拔的身材，自信温婉的笑容，大大的眼睛，透着干净清澈，配上条理清晰、干练自然的谈吐，总能给人留下精神饱满、阳光亲切的印象。她，就是四川省邮政分公司客户营销中心集团客户经理、“全国十大金牌店主”袁玲。

　　全国最受欢迎扶贫大使、全国百佳扶贫大使、全国金牌邮乐小店主、邮乐小店全国十佳营销能手、全国优秀电商扶贫能手、全国邮乐小店最佳推广奖……在自己取得的一系列荣誉面前，袁玲谦虚地说，这些成绩都是团队一起努力的结果，自己只是有幸作为代表上台领奖而已，以后还需更加努力。

　　2021年1至11月，袁玲的邮乐小店累计销售农特产品总额达200余万元，再创新高！今天就让我们一起来看看，她是怎么做的？

　　细心学习增信心

　　邮乐小店是中国邮政推动农产品进城、带动邮乐平台发展的重要工具。作为首批“邮乐小店”店主，袁玲把邮乐小店的功效发挥到了极致，她说：“作为一名大客户经理，通过邮乐小店的社交裂变优势，不仅可以帮助乡村百姓增收致富，还能有助于自己维系客户，通过社交电商为省分公司其它业务部门引流获客。”

　　从2016年挂职南充市西充县邮政分公司副总经理起，袁玲开始接触农村电商业务。在挂职期间，袁玲走遍了西充县的各个乡村，了解当地农特产品，选择适合运输、符合大众口感的优质产品进行推广。然而，在工作推进中，她发现“如何广开销路”是摆在面前的一道难题。

　　“当时，我们找到了好的产品，但发现缺少一个适合我们的销售推广平台。”袁玲回忆道。

　　恰在此时，集团公司上线了邮乐小店。袁玲得知后，满怀信心地进行了注册，积极学习运营、推广经验，不断在实践中摸索前行。

　　不久后，袁玲精心挑选的西充红薯产品正式在邮乐小店上线。短短几天时间，优质的产品加上实惠的价格俘获了第一批粉丝的芳心，3000余件产品销售一空，这让袁玲信心倍增。

　　真诚推广获赞许

　　“只向客户推广自己熟悉的产品，这是我的原则。”在产品推广中，袁玲始终坚持以客户为中心，推广自己熟悉的产品。

　　在西充工作期间，为选出满意的产品，袁玲坚持实地考察，详细了解产品的生产全流程，“原汁原味原产地”是她对所选产品的基本要求。与此同时，她还要对后期包装、寄递运输等环节进行细致考量，严格把控，丝毫不马虎。

　　2017年夏天，袁玲挑选了西充当地的一款优质香桃准备进行推广，但产品的包装运输却让她十分担心。由于桃很娇贵，磕碰、挤压、运输时间过长都极易造成损伤，会严重影响客户购买体验。

　　为此，袁玲在推广前，与合作企业协商，开展了6次包装、寄递实验，最终选择了“套网袋+泡沫格箱”的包装方式，把运输中的破损风险降到了最低。同时，她与市分公司网运部门积极沟通，争取到了川内次日达的运输时限保证。

　　多项并举，确保万无一失后，袁玲才开始线上推广。很快，她就收获了近万件的香桃销量，并成功把产品投诉、理赔控制在1%以内。

　　袁玲细致用心的服务，受到了客户与合作企业的一致赞许。

　　“一位优秀的邮乐小店推手，首先应该是一个好买手。”直到如今，不管工作多繁忙，袁玲依然不忘初心，始终坚持实地探访、亲身体验每一款自己推广的产品。正是这份坚持与真诚，让她收获了一个又一个的忠实粉丝。

　　“袁玲就是我心中的邮政李佳琦，她推荐的产品肯定好。”一位来自西充县旅游局的忠实粉丝这样评价袁玲。

　　截至目前，袁玲的粉丝群共有三个，粉丝人数达1300余人，其中，有两个群已满员，剩下一个群的粉丝每天都在增加。

　　真情用心服务佳

　　“您好，我看到您长期在我的小店购买土鸡蛋，最近两个月没有订单，是遇到什么问题了吗？”袁玲在做订单分析时发现，客户郭女士一年里每月都有购买记录，而近两个月没有消费后，立即进行回访。

　　得知客户不久前连续收到了两次“坏鸡蛋”的经历后，袁玲第一时间找到卖家了解情况。原来，卖家将谷壳包装改为了透气性差的珍珠棉，又正值夏季，高温以及长途运输，导致了鸡蛋表面看上去如同坏鸡蛋一样。

　　了解原委后，袁玲向卖家建议更换包装的同时，第一时间找到郭女士解释原因，获得认可。

　　“能够主动向消费者追踪问题，很少有。袁玲耐心踏实的服务让我很满意。”郭女士笑着说。

　　类似这样的回访是袁玲开通邮乐小店以来常做的一件事。通过不断与客户交流、及时排解问题，让袁玲收获了良好的口碑。

　　有时候，遇到有客户为同一问题反复咨询时，袁玲从不抱怨，总能耐着性子，慢慢解答，直到客户满意为止。

　　60多岁的袁嬢嬢是袁玲的忠实粉丝之一，起初连下单都不会，由于相距较远，袁玲反复教其操作方法未果，便通过录屏方式，将操作流程发给袁嬢嬢，再一步步指导她，经过近三个小时的远程教学，袁嬢嬢开启了自己第一次网购体验。

　　正因这些点滴的服务，才会有1300多位素未谋面的粉丝选择相信袁玲。

　　11月中旬的一天，由于工作繁忙，当日袁玲未推送任何产品。第二日她便收到了许多粉丝的留言：“昨天怎么没有产品推送？”“小姐姐是遇到什么问题了吗？”……一句句关心与挂念，让袁玲感受到了“被需要”的温暖，也更加深刻的意识到自己从事的工作很有意义。

　　“邮乐小店推广，是一项长期积累的过程，只有不忘初心，坚持推广好的产品，多站在用户的视角用心服务，做出邮政自己的品牌，我们才能聚沙成塔，积土成山”。袁玲说自己今后将一如既往的坚持推广，希望有更多的同事积极参与进来，共同做好这项工作，为中国邮政服务乡村振兴战略汇聚更多力量。