你在我们眼中是“最美”

　　热烈祝贺徐汇区分公司中邮保险中心业务运营岗人员沈玉兰，中邮保险上海分公司客户服务部凌宇皓两位同志荣获中邮保险“最美客服人”荣誉称号。

　　中邮保险2021年第二届“最美客服人”评选活动自7月启动以来，历经推荐、初选、决选三个阶段，经过激烈角逐，近日揭晓评选结果。徐汇区中邮保险中心业务运营岗（客户服务岗）人员沈玉兰和中邮保险上海分公司客户服务部凌宇皓从全国21个中邮保险开业省的众多市县机构专岗人员中脱颖而出，成为上海邮政首次赢得中邮保险“最美客服人”荣誉称号的个人。

　　今天，让我们走近沈玉兰，看看她是如何做好客服工作的吧~

　　沈玉兰在中邮保险客服专岗的岗位上工作已有四年多，一直秉持着“视客户为亲人”的服务理念，有较强的责任心，能立足本职，扎扎实实地做好每一项客户服务工作。在日常回访中，她努力做到每日跟进，闭环管理；处理问题工单时，她总是能及时联系，妥善处理；面对新业务，她主动学习，及时宣导；遇到困难时，她积极面对、努力解决。在2021年考核区间内，徐汇区分公司中邮保险中心犹豫期内回访成功率100%，问题件超期0件，未接到投诉。

　　有一次下班后收到工单，一位客户对产品收益等细节有异议，要求马上解释，情绪非常激动。已在家准备晚餐的沈玉兰收到信息的第一时间，立即放下手中的厨具开始联系处理。通过向客户详细讲解产品，耐心解答疑问，最终打消了客户的疑虑并挽留了保单。

　　客服工作虽然平凡，但也需要非常多的专业性，沈玉兰善于利用休息时间加强学习，不仅是对业务知识的学习，她还自学与客服工作相关的消费者心理、沟通技巧等，她用自己的实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨以及“客户至上，服务第一”的工作准则，最终收获了客户的信赖，为自己赢得了荣誉，为企业增添了光彩！

　　劳动创造光荣，平凡成就伟大，向这两位在平凡岗位上，铸就不平凡事迹的获奖者致敬！（上海邮政工会）