开拓创新探新路 团队协作开新局

　　徐汇区分公司突出专业项目团队引领，发挥关键人作用，落实存量市场二次开发、宣传引流、优惠政策、以老带新、协同发展、员工生活圈及资源共享等具体举措，多管齐下，加快推动商户客户的挖掘与开发。从菜场到沿街商户、综合商超、一个个商户走访，一个个市场突破，以脚踏实地的实践探索，逐步探索出推动商户收单业务发展的有效路径。截至11月30日，徐汇区分公司累计发展收单业务5243户，完成率153%，排名全市第2位。特别是今年成功与上海六百商城达成了收单业务的合作，以商户收单业务为切入点，加快推动协同发展，拓展金融新客，调整客户结构，开发个金资产取得了较好成效。

　　一、长期合作建基础

　　上海六百商城是徐汇商圈内的知名商城。徐汇邮政最初与上海六百建立联系得益于邮务板块的密切互动。下属乐山路邮政支局支局长通过多年服务，与徐家汇商城集团保持长期合作互通。2020年末及2021年初的元旦及春节主题节庆期间，在她的牵头及区分公司各级领导的支撑下，徐汇邮政成功在下辖上海六百商城及美罗城商圈开展了2场“新年快闪”及“主题设摊”活动，受到了商城及客户的一致认可，与商城进一步建立了良好的合作基础。

　　二、现场调研挖需求

　　2021年3月，在支局长的引荐下、在徐汇邮政金融业务部收单项目团队及通联公司的配合支撑下，徐汇邮政一把手亲自带队，多次与六百商城集团老总及财务、技术部门接洽、实地考察及系统对接，寻求与六百商城在收单业务上发展合作的可能性。

　　基于前期积累的中小微商户丰富收单合作经验，徐汇邮政为六百商城积极策划收单全套服务解决方案，探索对大型知名商城收单业务的破题，最终通过三个方面有效挖掘客户需求：一是收银模式的有效改变。六百商城原为集中收银，即每个楼面设立一个集中收银点，此收银模式较为老旧，商城也存在旺季期间因批量排队付款而造成的犹豫性“逃单”不利于整体发展。基于以上原因，徐汇邮政向商户提出专柜收银的解决方案，得到商城领导认可。二是客群匹配及活动引流。由于双方的“消费及服务”群体都多为中老年客户，客群匹配度高，徐汇邮政从长期合作开展各类客户引流活动的角度出发，进一步拉近了彼此的关系。三是手续费率的差异化定价。比价六百原有合作银行的收单手续费率并考虑到整体的策反难度及实际情况，区分公司最终与六百商城达成差异化手续费率定价。

　　三、持续维护显成效

　　2021年8月，徐汇邮政与六百商城集团达成收单业务的长期服务及合作，并于2021年8月成功在其20个销售专柜完成移动收单机具的布放及试运营。在区分公司收单项目组、支局及通联公司的共同维护及运营保障下，2021年10月起，顺利完成了对合计140余个专柜的机具全面布放及全面合作，目前机具布放及使用率已达到整个商城的80%，经统计，六百商城当月收单交易流水超500万，合作至今交易流水超1000万，商城收单业务发展初见成效。

　　目前，徐汇邮政同步完成了商城“数字人民币”功能的开发及叠加，进一步提升了商户的收款能力，实现了“收单业务”与“数字人民币”的协同发展。“商户入网只是起点”，长期维护、挖掘商户AUM的提升才是关键，徐汇邮政后期将持续做好上海六百商城项目的跟踪、维护及服务，通过积分换礼等平台打通进一步叠加商户粘度，同时做好徐家汇商圈下辖其他商城的营销，立志在中大型商场及知名品牌商户的营销渗透上，进一步形成可复制、可推广的案例。（上海邮政工会）