“邮政老彭”的经营之道……

　　临近年底，达州市宣汉县南坝镇上熙熙攘攘，春节前的热闹扑面而来。恰逢赶场天，行人络绎不绝，叫卖声、交谈声此起彼伏。

　　在南坝镇东邮政营业所里，一位长相敦实、一脸笑呵呵的邮政工作人员正与一位客户攀谈：“您放心，以后来镇上就找我，说邮政老彭，大伙儿都知道！”

　　这位“邮政老彭”，就是今年刚轮岗到南坝镇东营业所的负责人彭小峰。虽然来的时间并不长，但镇上和附近村子的乡亲们都已和他很熟了。

　　在“自来熟”老彭的带领下，营业所不仅客户资源丰富了，经营发展也实现了质的飞跃。截至12月22日，南坝余额规模达7.65亿元，本年新增余额1.19亿元，列全省第3，是五年来余额新增最多的一年；新增保费1868万元，全市排名第二。

　　找“关键人”拓展朋友圈

　　南坝镇是人口大镇，市场竞争很激烈。

　　今年3月，正值金融客户减少、余额流失的业务发展“淡季”。这时，“老彭”轮岗到南坝镇东营业所。初来乍到，人生地不熟，怎么在竞争激烈的南坝镇保住网点余额，彭小峰想到的第一件事就是“多交朋友”。

　　“我不认识的客户总有人认识，通过客户找客户、商户找商户、朋友找朋友这种方式，去结识新朋友，找到关键人物，这样我在南坝镇的圈子就打开了。”在走访客户之前，彭小峰会主动了解他们的习惯爱好和朋友圈，“有时候我还会提前打个草稿，想想和对方聊什么。”为了给客户留下好印象，彭小峰总是提前准备好一切。

　　不仅如此，彭小峰还积极拜访当地社区、村委、学校、政府部门负责人，了解客户需要，主动提供邮政特色服务，开展金融知识、反假币、反电信诈骗宣传活动，进村社、进学校，为加深客户邮政印象，提升邮政品牌形象创造机会。

　　打开彭小峰的手机，1400个手机号码和1100个微信客户信息整齐排列。为了精准营销，他还专门把客户分为为金融、集邮、报刊、寄递等业务群体，细看还有“种植业、龙凤胎妈妈、农技”等详细备注。不到一年时间，彭小峰已累积了数量丰富的客户信息，他说：“只有多了解勤备注，信息才会够详细，和客户聊天的切入点就更多，越容易拉近与客户的距离。”

　　敬客户更要爱客户

　　南坝镇外出务工人员众多，年轻人平时都在外地工作，镇上的老年人就是邮政的主要客户。

　　11月份，气温骤降，街上的人们早已穿上了暖和的棉衣，一位拄着拐杖的老人颤颤巍巍走进南坝镇东营业所，彭小峰连忙迎上去：“老人家，您是要办理业务吗？”

　　老人歇了一口气，问道：“听说拿着卡来邮局可以领米，我家里没油也没米了，这张卡是邮局给我办的，能领吗？”说罢，手摸索进口袋，拿出一个用塑料袋包裹的严严实实的小布包，小心翻出一张社保卡。“老人家，最近有活动，星级会员可以一元换购大米，我马上帮你看看。”

　　看到卡里余额仅有23.1元，彭小峰忍不住回头望了眼等待的老人。老婆婆穿了一件不合身的单薄棉衣，脚上踩满污泥。一问才知道，她今年76岁，住在2公里外的村子，家里有一位身患残疾的儿子和两个孙子，没有经济来源，听说邮政能领米，就拄着拐杖深一脚浅一脚地来了。

　　彭小峰忍住心酸，微笑着说道：“老婆婆，虽然您这张卡不能领米，但作为我们的客户，我这儿刚好有桶油您带回去，请坐着等我一下。”说完，彭小峰走出营业厅，自己掏钱买了一桶食用油，送到了老人手里，又找到老人同村来镇上的人让老人搭便车回了家。“都是我们的客户，能帮上忙我就帮点。”彭小峰如是说。

　　“说话要慢一点、声音大一点、问询多一点。”面对老年客户，彭小峰时常提醒大家要多一份耐心，让邮政服务有温度。

　　热心肠的彭小峰不仅对上门的客户无微不至，每逢节假日，还会邀请周边老年客户来营业厅参加活动。邮政员工和老人们一起包粽子、吃月饼，传递着一份份温情。

　　“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”，寒冬时节，南坝镇东营业所里却温暖如春，原来是网点在帮12月份生日的客户在过集体生日。“妈，生日快乐，今年我争取回来过年，谢谢邮政帮我妈过生日！”网点电视屏幕上，一个男子哽咽说道。唐老太双眼湿润，不舍地盯着屏幕里儿子的脸庞，儿子出去打工已经两年没回来了，今天是她的生日，没想到彭小峰悄悄打通了儿子的电话给她惊喜。

　　“谢谢彭局长，这个生日我很开心。”唐老太手捧鲜花，和众多老人笑着一起吹灭了生日蜡烛。

　　管员工更要“宠”员工

　　“麻辣豆腐鱼来喽！”傍晚，南坝镇东营业所职工小家灯火通明，厨房里飘来阵阵香气。“好香啊，今天我要吃三碗饭！”综合柜员向洋发出一声欢呼，“跟着老彭有肉吃！”理财经理余秀英开玩笑道。

　　中秋佳节，本可以回家过节的彭小峰却在职工小家厨房忙着做菜，土豆炖鸡、麻辣豆腐鱼、回锅肉、凉拌折耳根，彭小峰将拿手好菜一一端上桌，笑着和网点的年轻同事开玩笑，围坐在一起过节。

　　“网点年轻人多，我年纪最大就像家长。在农村网点工作生活很单调，我希望能让他们吃好喝好，感受到家的温馨。”遇到周末或者节假日，彭小峰很少回家，总是待在网点陪着大家。

　　今年，彭小峰的母亲因生病三次住院，他都忙于工作没有时间去照顾。但得知同事的家人生病了，彭小峰二话不说让员工回家看望，自己却默默顶上了员工的工作。遇到新入职的员工不适应农村网点的工作和生活，彭小峰还会主动谈心，帮助新职工尽早融入新环境。

　　作为一名“老支局长”，彭小峰一直致力于人性化管理网点，通过多渠道关心关爱员工，了解员工真实诉求，解决员工在工作生活中的问题和困难，最大限度凝聚发展共识，激活发展活力。

　　一分耕耘一分收获。

　　爱客户、爱员工，对人友善、不吝付出的彭小峰打动了一位又一位客户，也激励着身边的同事。在他的带领下，2021年团队攻克了一个个难关，取得了可喜的成绩。2022年，他们还将大步向前，创造出更美好的明天。