邮人故事｜“三心”出佳绩

　　黄怡是成都市武侯区邮政分公司双楠普邮投递部的班组长，也是一名年轻的共产党员。11年以来，她从一名投递员、内部处理人员成长为投递部负责人。

　　去年，武侯分公司人南普邮投递部在黄怡的带领下，不仅率先完成报刊大收订任务745万元，还在全国邮政“五星闪耀”劳动竞赛中被评为最佳投递部。黄怡带领的投递部能取得这样优异成绩，源于脚踏实地、辛勤工作、一点一滴努力……

　　用心强收订             

　　今年7月，因工作需要，黄怡从武侯区人南普邮投递部调到双楠普邮投递部继续担任班组长，面对一个新的班组、新的员工、新的客户关系，她将迎接新的挑战。

　　为了做好双楠投递部的报刊大收订工作，黄怡提前准备，8月就开始组织员工摸排订阅报刊的老客户，同时还有针对性地开展政务图书营销，实现图书销售收入6万余元。10月报刊大收订工作正式开始后，她组织员工针对不同客户需求分送报刊目录，开展上门收订。她带领员工走进校园，对校园报刊进行推介订阅，利用周末，联系好物业进小区摆摊设点进行收订。11月针对党报党刊及大客户开展集中收订，12月查缺补漏，对还没订阅的老客户再次上门收订。

　　不懈努力，最终得到了回报。截至目前，双楠投递部报刊大收订实现报刊流转额678万元，提前完成投递部2022报刊大收订任务目标！在互联网不断冲击影响纸媒的情况下，私费订阅流转额同比增加25万元，同比增长49.01%，公费订阅流转额同比增加112万元，同比增长22.86%。

　　细心精管理

　　双楠普邮投递部现有投递员12人，投递面积32平方公里，覆盖3个学校、25个中大型单位、8个社区、126个写字楼、1070个小区，服务人群约26万人。2021年报刊流转额486万元，全年各类邮件约35万封。

　　黄怡首先快速了解了投递部服务范围内的情况，很快熟悉了投递部，全身心投入到双楠投递部的工作。投递部从每天的晨会开始，总结头一天工作中的不足，分析用户查询报刊邮件的原因，安排当天的工作，强调注意事项；开完晨会，员工开始内部分拣，黄怡检查各段邮件是否邮戳打印清晰，邮件报刊是否有错分。投递员出班时检查搭载是否安全，尤其是雨天，她总会在门口叮嘱投递员路上注意安全，保护好邮件的同时，要小心慢行，注意行车安全。

　　每天中午投递员归班以后，那是难得的空闲，黄怡喜欢跟投递员拉家常聊聊天，用她的话说，跟投递员聊会天，不仅拉进跟员工的距离，了解员工的需求，也同时了解了员工的性格，这样更好地针对不同的员工进行不同管理，安排工作才会事半功倍。

　　下午的时间相对充裕一些，她会给员工做一些业务培训，包括普服质量提升、投递邮件注意事项、包裹散件揽收技巧、报刊征订以及针对不同客户的营销技巧、公司近期热点项目介绍等等，面面俱到，员工了解得越多，做起来才会更得心应手。

　　结束辛勤工作的一天，最后一项就是恢复一个干净整洁的工作场所，“干净整洁的工作环境，心情也会变好。”黄怡说道。她按照“现场5S”的管理标准，每天组织员工打扫生产现场，同时对现场进行消杀，疫情期间，防疫工作可不能马虎。

　　这是投递部繁琐又平凡的一天，黄怡的工作每天都这样重复着。她说：“普邮投递部的日常管理虽然琐碎，却不能出错，因为我们面对的是客户，我们代表的是中国邮政这个品牌，一个小小的细节没有做好，都会影响邮政的品牌”。

　　耐心赢客户

　　每年的报刊大收订就是黄怡最忙的时候，黄怡却总是乐此不彼地帮助客户解决难题。这天一位大爷颤微微地走进了投递部，着急的不行，他说：“这段时间儿子出差了，单位订报纸报账要电子发票，我搞不懂，没得人帮我在手机上订报纸，我老年人微信都用不了，怎么用手机订报纸嘛？投递员物业又不准进小区，我都几天都没睡好觉了，我今天就只有跑到邮局来问一下了。”

　　黄怡忙放下手中的工作，耐心地询问大爷的看报需求和喜好，然后有针对性地给他推荐《参考消息》《环球时报》等时事政治类报纸和《家庭医生》等健康类杂志，紧接着帮大爷联系单位财务，处理好电子发票报账的问题，张大爷开心地笑了。黄怡还将自己的联系方式写给了张大爷，有需要打个电话就可以了，张大爷对着黄怡的党徽比了一个大拇指，连着说了好几声谢谢才离开。报刊订阅类似的情况时有发生，黄怡总是一次次不厌其烦、耐心细致地给客户解决问题。

　　每每提到黄怡，同事们纷纷点赞，问起她工作的秘诀，她总是笑着说：“这都归功于分公司详细的安排，每一个时间段要做什么，都给我们列出来，还有各项激励政策，我们没有后顾之忧地开展工作。结果固然重要，我更享受脚踏实地努力的过程。”