邮人故事 | 她们，保护了客户的30万存款！

　　“快点！帮我把这个账户的30万元转成活期，再给我把手机银行开通……”

　　11月21日下午，绵阳市三台县中新支局迎来一位“特殊”的客户，她神色匆匆，径直走到营业柜台，要求柜员将账户中的30万元定期存款立即转为活期，并开通手机银行方便转账，随后便不愿过多交流。

　　“客户张女士来办业务的时候，神色很紧张，要求我将定期全部取出转为活期，再开通电子银行。”柜员陈苗回忆说，“当时，我以为客户遇到了急事，便按其要求准备为她先办理电子银行开户。”

　　按照业务流程，电子银行开户前要进行实名制核实，需要客户短信认证，但在系统操操作后，客户却没有收到短信，这引起了陈苗的警觉。

　　通常，客户理应即刻收到验证短信。同时，客户应该清楚这笔定期资金即将到期，如果此时提前支取必将会有亏损，但却没有丝毫询问。对此，心生疑虑的陈苗第一时间向网点负责人王春艳作汇报。

　　由于30万元的资金交易属于大额交易，王春艳得知情况后，立即放下手中的工作，找到张女士沟通，了解其收不到短信的原由，并耐心咨询张女士资金用途。就在此时，张女士手机突然传来通话声，加上客户在沟通过程中遮遮掩掩，不愿多说，这让王春艳也一下就警惕起来。

　　“张女士应该遇到了诈骗，且骗子正在远程对其进行操控。”王春艳说，“我当时心想，但还不能确定。”

　　为进一步印证自己的猜想，帮助张女士及时止损，王春艳以协助查看手机是否拦截短信验证码为由，发现张女士的手机后台运行着一个远程视频程序，一直监控着张女士的一举一动。

　　对此，王春艳一边稳住张女士情绪，一边介绍近年来的诈骗案例。王春艳获得信任后，张女士才吞吞吐吐地说自己接到自称是绵阳警察打来的电话，被告知自己参与了洗钱案件，要求按照他们的指示操作才能排除嫌疑。

　　为确保张女士资金安全，王春艳在向张女士做解释的同时，立即向当地派出所报了警。

　　“你的电话怎么一直打不通，现在终于找到你了。”接警后，派出所民警第一时间赶到营业厅，见到张女士时开始询问。

　　原来，民警当日上午接到了预警，却一直联系不上张女士，直到接到了王春艳的报警，才找到了张女士。

　　经过了解得知，张女士当日早上接到一通电话，是自称‘绵阳市公安局’的民警打的，说她的身份证信息泄露，被人用做一起洗钱案。对方还主动报上了自己的警号、姓名等信息，并与张女士核对了其身份证号码，让防诈意识淡薄的张女士深信不疑。于是，张女士按照对方要求，来到网点准备将现存的资金转至另一张卡上。

　　“真的太感谢你们了，没有你们的劝阻，我这30多万元的积蓄就被骗走了，现在想起来还有些后怕……”经过民警和中心支局工作人员的提醒和劝阻，张女士这才意识到自己被骗，连连感谢。

　　近年来，三台县邮政分公司认真开展反电信诈骗宣传，不断提升员工应对电信诈骗事件能力，引导客户增强防范意识，切实履行国有企业社会责任，竭尽所能维护广大百姓财产安全。