奋斗在一线的支局长

　　他，2008年进入邮政工作，和每一个刚进入邮政工作的人一样，对业务不熟悉，对行业不了解，对企业知之甚少。可是，他又有着和其他人不一样的地方，那就是勤奋、好学、肯专研。不到两年，他便从一名营业员晋升为网点负责人，2012年，又从网点负责人晋升为支局长。一路走来，免不了心酸苦楚，但同时，也将他历练成为了一位更优秀的支局管理者。他，就是现如今荣昌区盘龙支局“85后”帅气支局长——张军。

　　爱岗敬业，忘我工作

　　在刚到盘龙支局时，由于对周围环境十分陌生的，张军用了一个多月的时间走访客户，拜访乡镇政各企事业单位。这一走访，早出晚归是家常便饭，有时候到晚上8、9点多钟都还在村里与客户聊家常。但张军就像一个“工作狂”，越忙碌，越有劲。

　　一次，走村串户了一上午的张军刚回到网点，就听说一客户有理财需求，而这个客户只有中午才有空，张军马上与客户联系并约定好了时间，顾不得已到午饭时间，便驱车前往客户所在地。在与客户交谈中，他了解到客户资金比较大，短期内不会动用资金，便根据客户实际情况制定资产配置，并将其中的投资风险如实告知客户。

　　最后，客户为张军的耐心讲解和专业水平所折服，将150万元存款转存到邮政，并办理了100万理财产品和50万一年期定期。再次回到网点时，已经是下午3 点多钟了，网点人员关心地问道：“张局长，你今天是不是又忘了一件事呀！”“啥子事哟？”“吃午饭呀！”“呵呵，好像是哈！”

　　作为支局长，不仅要管理好内部，还要外拓发展业务。而外拓发展业务时，被拒绝是常有的事。作为农村支局网点，要想在当地把传媒业务做好，不下点苦功夫是万不能行的。

　　今年9月初，张军到当地一单位洽谈广告宣传业务，初到该单位时，他碰到了不少的“钉子”，但他没有因此而放弃，反而是越挫越勇！他一次又一次的上门拜访，每次登门前，他都告诉自己：不怕被拒绝，就怕自我否定！只要自己不被自己打倒，一切就还有希望！

　　在他锲而不舍之下，终于促成了该单位的初步合作意向。在接下来的工作中，张军又多次与该单位对接，反复磋商合同内容，前前后后忙了两个多月，终于在11月底与该单位签订厅堂打造、墙体广告、贺岁大礼包等业务制作，实现函件收入12.5万元。

　　真诚待人，用心服务

　　张军总说：“真正的优质服务是发自内心的自觉服务，而不是对规章条例的机械遵循”。为此，他曾多次在经分会上强调服务重要性，要求员工不断提高服务质量，用优质服务吸引广大客户。他带头创新服务，找到新业务发展出路，首先从服务礼仪规范和常用语言规范上抓起，要求员工面对客户要热情、大方，办理业务要准确、快捷，并不厌其烦地为员工做示范。

　　在空闲时间，张军还主动扮演大堂经理角色，面带微笑开门迎接客户，主动询问客户业务办理需求，引导客户到相应柜台、自助设备上办理业务，同时不忘向客户宣传邮政业务，待客户办理完业务之后，他依旧面带微笑地送别客户。对于身体不便无法来到网点的客户，他也不辞辛苦上门提供服务。在他的带领下，盘龙邮政所服务质量得到了广大客户认可，周边许多退休的大妈大爷们都说，“邮政小张服务好哟，我的钱都存在邮政了。”

　　实干巧干，业绩双优

　　在张军心中，一直都把“融入客户”才能“获取客户”放在第一位。毕竟，有了客户资源，网点才有发展源泉。因此，张军苦思冥想着，作为农村支局，要如何借助院坝会这个平台获取客户。经过多番思考，张军决定不仅要把院坝会开“活”，还要开得“别出心裁”。他按照员工岗位属性给大伙儿安排了电访邀约，让员工做好邀约记录，同时让投递员张贴相应活动通告，告知各个村村民参加。

　　考虑到白天客户比较忙，参与客户质量不高，同时也尽可能地确保网点所有员工都能够加入到院坝会当中，他提出下班之后再开院坝会，此举效果十分显著。为开“活”院坝会，他在活动中不仅安排了有奖问答，还穿插了即兴表演，带动客户一起“嗨起来”。在“嗨”的同时，他还不忘将邮政业务编成顺口溜融入进来。

　　逝者如斯夫，不舍昼夜。转眼间，张军已在邮政工作了13年，这段人生经历有成功有挫折，有遗憾有惊喜，路漫漫其修远兮。张军说：目前盘龙支局各项工作已经步入正轨，今后他主要工作就是随时比较分析支局的发展态势，随时掌握员工在想些什么，干些什么，可能会出现哪些问题，怎样应对，如何与兄弟支局互帮互学，在其位谋其政，任其职尽其责，便无愧于心无愧企业。