让奋斗镌刻在激情燃烧的岁月里

　　说起江西省宜春丰城市邮政分公司张巷邮政所网点经理的刘美鹏，大家对她的评价都是“认真、负责、努力、很拼！”。她是2020年度江西省劳动模范，更是宜春邮政网点经理的一张“金名片”。进入邮政的17年，是她守望初心、无悔付出、激情燃烧、忘我奋斗的17年。

　　守望初心，努力提升在学习进取的岁月里

　　2004年5月，刘美鹏成为了一名邮政人。17年来，她攒足了劲拼命学习新业务新知识新技能，学习如何做管理带队伍，学习管理客户维护客户。因为她知道，没有一技之长，没有专业的业务知识，是不可能立足网点的，更不可能有好的发展。要能进步快，就要“笨鸟先飞”，多付出一些，多辛苦一些，多努力一些。在网点，她总是满腔热情的工作，贴心细心的接待客户，真心的与同事交朋友，不管有多难，有多累，都能承受面对。在这守望初心，不断提升自我的岁月里，她有彷徨、有焦虑，也有收获和激动，客户跟她越来越近，同事对她越来越亲，网点业绩也越来越好。荣誉越来越多，责任也越来越重，这是辛勤付出拼搏进取17年的印证。

　　无悔付出，辛勤耕耘在服务客户的岁月里

　　2009年4月至今，刘美鹏一直担任基层网点经理。为了联系客户、熟悉客户、赢得客户，她不厌其烦的上门走访、促膝交谈、真诚以待，用恒心和真心，去打动客户、感动客户。因为她相信，真诚和用心就是最好的体验，就是最美的口碑，就是最大的优势，就是最好的“桥和船”。在领导的关心指导下，在刘美鹏的辛勤付出下，在同事们的大力支持下，网点不断进步，不断突破。2012年，她带领的网点跨赛进入了全市十佳网点，2013年进入了全省十佳网点，成为了全省、全市的明星网点。年复一年，日复一日的辛勤耕耘，她赢得了“江西省邮政最美支局长”“江西省邮政劳动模范”“江西省劳动模范”“江西省邮政党员先锋岗”“宜春市邮政党员先锋岗”等诸多荣誉。无论在哪个网点，面对何种市场竞争，她年年出色完成了组织上交给的任务。2020-2021年跨赛后，张巷网点由于多方面原因，发展步伐放缓，发展形势比较严峻，组织上再次安排刘美鹏回去任职，她没有退缩和怨言，重新回到曾经战斗的地方。因为她坚信，困难是暂时的，作为一名党员，作为劳动模范，就是要义无反顾，勇担重任，敢于攻坚，扛起旗帜，再回巅峰。

　　凝心聚力，担当作为在急难险重的岁月里

　　2019年春节前后，新冠疫情爆发，丰城作为全省疫情最为严重的四个县市之一，身为基层网点负责人的刘美鹏承受了巨大压力。疫情期间，在农商行、农行关门停业的情况下，她和白土网点的8位员工，一直坚守在网点，正常营业。由于封村封路，社会快递公司停运，网点的进口包裹量骤增近10倍，高达2000多件。她及时调整工作重心，组织全所员工，找政府、找村委、找熟人、借车子、借袋子，加班加点，全员出动，夜以继日连续战斗一个多月，投递包裹14000多件，确保了当地民生物资的畅通，赢得了政府和客户的高度赞许。在危难险重的时刻，体现了邮政国企担当，在老百姓的心目中再次赢得了良好口碑。回首这难忘的经历，谁不曾害怕过未知，谁不曾担心过死亡...但是是信念的力量，是共产党员的责任使命，先进模范的旗帜激励，让她能坚守和坚持，让她能坚定和战斗。

　　用情用心，精细管理在发展奋进的岁月里

　　17年在网点的磨炼，刘美鹏深刻体悟到：经营数据是面上看得到的结果，精细管理才是成功背后的核心。没有精心和精细的管理，是做不好工作的。多年来，她在坚持诚心服务客户的基础上，坚持精细管理提升管理效能。

　　农村网点是邮政最为基础的服务单元和组织，经营管理工作千头万绪，琐碎杂事繁重，只有做到统筹兼顾、科学管理、精细管控，才能十个手指弹钢琴，演奏出和谐美妙的旋律。刘美鹏尤其重视团队的精细化管理。一是定激励，因地制宜制定了网点激励机制，通过明确员工工作任务和奖惩标准，实现责任量化、考核“一对一”，形成“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的绩效考核办法，明确提出网点重点业务开拓的方向、任务目标、个人奖惩标准等，充分激发员工的工作热情，充分体现公平公正、多劳多得的分配原则。二是抓协同，重视团队的协同发展，特别是柜员的协作配合以及营投人员的协同发展。在抓好日常基本服务的基础上，围绕金融核心业务，紧盯一切客户资源，发挥各自优势，全攻全守，稳住老客户，攻克新客户。三是心交心，作为网点的负责人，她时刻注意观察和掌握员工团队的心理变化，关心员工的冷暖，贴心为大家解决困难和问题。逢年过节，她总是留下来值班，让员工回家。员工们的大情小事她都要问上一问，谁家孩子生病她总是第一个知道。金融旺季工作量大，她总是要厨房阿姨做好后勤保障，想着法子给员工补充营养加餐。困难的时刻，和大家互相鼓劲；累了的时候，组织员工适当放松交流；收获的日子，请大家喝杯酒、唱唱歌…心近了，人就齐了，劲就足了。

　　这些年来，刘美鹏节假日和家人一起度过的日子屈指可数，孩子学习没有侧身陪伴，父母生病不能照顾左右，爱人更是一个人承担起了家里的大小事情。想到这些，她总是满心愧疚。可是，想到企业和组织给予自己的认可和授予的荣誉，她又常怀感恩之心，积聚起投身工作的动力。刘美鹏说：“自己是平凡的，像清澈流淌的小溪，做着自己该做的能做的。”但是刘美鹏不知道，正是因为有一个个像她这样默默耕耘、奋斗不息、忠诚奉献的员工，宜春邮政才能不断发展壮大，才能在高质量发展的道路上续写更加美好的未来！（江西省邮政工会）