在项目中“淬炼”宝贵经验，四位客户经理在特训营上传授“营销宝典”

　　“从居家家项目，可以看出上海邮政员工抓住了电商发展的关键节点，该项目2013年开发，2015年实现突破，到2019年进入发展高峰，正是把握住了电商时代发展下的市场机遇，从而取得了成功。”在上海邮政2021年高级以上客户经理培训结业暨四季度营销特训营上，华东师范大学行政管理博士关昊点评道。

　　1月21日，上海邮政2021年高级以上客户经理培训结业暨四季度营销特训营在培训中心举行。本期特训营由市分公司市场营销部组织举办，市分公司副总经理林泽坚担任指挥官全程坐镇，集邮与文化传媒部总经理马海平、寄递事业部市场部总经理浦珮琳作为教官给予专业点评指导，并特邀关昊老师加盟助阵。高级以上客户经理，各区分公司、专业分公司市场部经理、客户营销中心负责人等共35人参训。

　　围绕“客户”这一主题，四位客户经理分享了各自的营销案例。

　　一、“居家家项目上我们始终秉承服务为先，从2019年开始就实现客户仓驻点收寄，‘双11’等旺季时期我们根据客户商品销量排名，选择较为集中的区域，实现干线直发。从发展初期他们将邮政作为备选物流供应商之一，经过这几年的合作，目前90%的货都交给邮政寄递。”杨浦区分公司资深客户经理樊文兵介绍了如何通过优化服务，实现邮政寄递产品从“备选”到“主流”的历程。

　　二、“通过邮票业务与国际知名品牌尤其是轻奢品牌开展合作，必将成为新的业务增长点。”黄浦区分公司高级客户经理朱伟斌介绍了在寄递业务合作的基础上，为ZARA、Massimo Dutti、GUCCI等品牌定制新春邮折，实现协同发展的案例。

　　三、“银行类客户比较关注的就是信息安全问题，通过各方不断沟通协调，最终由互联网对接模式升级成服务器点对点物流专线对接模式，保障了用户的信息安全。”商企分公司高级客户经理祁凌浩介绍了招商银行积分礼品兑换项目的运营难点及解决方案。

　　四、“富士施乐客户配送要求个性化程度较高，且管理难度大。物流分公司为保障运作稳定，利用自有资源及社会资源整合运营，另开发微信小程序，末端配送做到闭环管理。”物流分公司高级客户经理沈张杰分享了富士施乐项目的营销、开发、运营、管控等全流程。

　　“四位客户经理分享的营销项目都是有规模、有品牌、有突破，演示形式上风格迥异且各有特色，分别从综合营销、转型营销、项目营销等不同角度进行了展示，但归根结底还是这些项目要如何延续？新的增长点在哪里？这是需要我们所有的客户经理思考和回答的课题。”教官及特邀老师从客户、业务、效益等多维度进行了专业点评。

　　培训现场，市分公司林泽坚副总经理、关昊老师、集邮与文化传媒部总经理马海平、市寄递事业部市场部总经理浦珮琳为四位客户经理颁发优胜奖、最佳表现奖及成果展示奖。

　　在随后的互动环节中，学员们以“客户开发与维护”为切入点，畅所欲言，分别从B端战略客户、重点客户、C端客户的开发与维护分享心得体会。

　　最后，林泽坚副总经理对本期培训进行总结。

　　在充分肯定大家在2021年付出努力和取得成绩的同时，林泽坚强调，营销体系是经营体系的重中之重，各单位要统一思想、抓住重点，坚持“三大一创新”，即提高大客户、大项目、大策划水平，提升产品创新能力；坚决做到“五要”，即客户要多、队伍要精、机制要活、业绩要好、风险要小。各级市场部要聚合动力，全面支撑营销工作，客户经理要研究需求，做到客户需求与产品相结合，整合资源、提升战斗力。2022年全局上下要树立“比学赶超、走在前列”的信心，坚定“敢打硬仗、能打胜仗”的决心，锚定全年营销目标，上下同欲、凝聚合力、攻坚克难，高质量打赢2022年“开门红”战役，确保上海邮政经营发展任务落到实处。（上海邮政工会）