Thank you刘泽汉，“邮”你真好！

　　“Welcome to China！”“What can I do for you？”

　　2月2日农历正月初二，位于北辰洲际酒店大堂一层开放区的北辰洲际酒店临时邮局内，28岁的邮政营业员刘泽汉，正用一口流利的英语口语，为到访网点的贵宾们提供服务帮助。

　　硕士毕业于马来西亚世纪大学的刘泽汉，本就有着不错的英语功底，出国留学前，他已顺利通过了雅思考试。但为了做好本次冬奥邮政服务保障工作，刘泽汉不仅认真参加了集团公司、市分公司组织的冬奥会业务英语培训，还要求自己利用闲散的碎片化时间，使用扇贝、百词斩等手机背词软件，巩固英语词汇知识，熟悉日常对话场景。

　　虽然刘泽汉入职冬奥邮政服务团队不到半个月时间 但是他利用英语特长 已经为来自南非、新西兰、英国 瑞士、俄罗斯等十几个国家的宾客们解决了服务问题。一日，在大厅展柜更新邮品时，他发现总有外宾在网点门口徘徊。于是他主动上前致以礼貌的英语问候，这才打消了客户因语言不通 不敢购买邮品的疑虑。在他的热情介绍下，不少外宾选购到了心仪的邮品、纪念品，还将邮政网点能提供英语服务的情况告知了其他随行人员。同时，他刻意将双语服务的宣传资料，摆放在了网点的显眼位置便于宾客查阅、使用。

　　随着冬奥会的正式召开，越来越多外宾入驻了北辰洲际酒店，刘泽汉借此利用英语特长尽力为各国宾客提供 便捷、安全、贴心的邮政服务。此前，一位来自新西兰奥委会的官员拖着一大袋冬奥会纪念品前来网点邮寄。刘泽汉在提供服务时得知很多官员因事务繁忙，十分“头疼”邮寄包裹的流程。于是，贴心的他主动对接酒店冬奥会相关管理部门，提出将消毒好的邮政包裹箱交由酒店部门，统一提前发放至外宾房间。这样一来，外宾就可以在酒店装好包裹后，再来邮政网点处理内件验视等收寄流程。这个小小的提议，不仅得到了酒店冬奥会相关管理部门的认可，更得到了外宾们的欢迎。

　　国际奥委会副主席胡安·安东尼奥·小萨马兰奇先生从北辰洲际酒店临时邮局顺利寄出包裹后，对邮政服务十分满意，他亲自来到网点向工作人员致谢，并送上“大美冬奥”主题剪纸艺术品。（北京邮政工会）