政和邮政：聚焦市场谋攻略 快包发展有妙招

　　一年之计在于春，只争朝夕谋发展。首季生产旺季开展以来，政和县分公司重市场、优服务、拓渠道，多措并举推动快包业务发展质效。截至2022年2月7日，创包裹收入58.9万元，收入增幅144%，增幅暂列全市第一，实现寄递业务劳动竞赛“开门稳”“开门红”。

　　聚焦重点市场  保障渠道畅通

　　以白茶市场为突破口，客户经理多次走访佳木茶叶、隆合白茶等中国白茶城内130多家茶企，分析摸透客户需求，提供个性化服务，全力保障茶叶寄递安全、顺畅。特别对新疆、陕西、浙江等疫区快包寄递，及时上门告知客户限寄，引导客户将转特快，获得多家茶企的高度称赞。

　　创新服务模式 提供多方服务

　　政和县分公司坚持“1→2→3”客户服务模式，即把一个散户成功发展为三级客户，再进一步转化为特级客户，实现营销和服务同步升级。同时，把该服务模式升级为“1+N”伴随式服务模式，即通过深度挖掘客户需求，发挥邮政资源和渠道优势，主动参与到客户上下游产业链的销售、运输等关键环节中，提供全流程、多元化的邮政服务，实现客户寄递业务全部转入邮政。1月成功挖转2个大客户，月均寄递收入达21万元。

　　“三个确保”到位  提升客服水平

　　以客户为中心，切实做到客服“三个确保”，即确保主动客服到位，确保投诉处理回访结案，确保客户投诉紧急处理。对于以传统方式经营的客户，客户经理还主动引导客户通过互联网渠道销售及寄递渠道配送，还为6家茶企安装便携打印机，指导他们打印面单及物流跟踪查询，引导客户把实体销售与电商有机结合，进而带动邮政寄递业务发展。（福建邮政工会）