6+1业务能手 | 转型大使何莎莎为网点精准赋能有绝招！

　　在眉山市邮政分公司，有一个名字，大家耳熟能详。她既是集团级内训师，又是优秀的活动主持人和业务转型督导。多个身份和良好的群众口碑，凸显她的能力出众和与众不同，她就是被省分公司评选为“转型大使”的何莎莎。

　　“5+2、白+黑”，不定时加班对于何莎莎来讲已成常态，但她自己却乐此不疲。从2018年出任眉山市邮政公司业务督导起，何莎莎就常常背着一个电脑包，装上一台电脑和一个笔记本，记录下了每个网点的详细转型资料，并实地进行转型导入，制作网点经营手册。截至今年6月，在何莎莎的努力下，全市网点转型覆盖率已达100%。接下里，让我们一起来看看，她的转型“绝招”。

　　清楚定位 为经营前端“服好务”

　　作为业务督导，何莎莎认为，认清自身的岗位角色很重要。在工作中，她将自己定位为教练员、管理员和督导员。

　　仁寿陵州路邮政所是2019年全市第一个开始转型的试点网点。转型之初，网点目标管理松散、外拓营销不积极、基础工作混乱，员工们不知道如何拓展客户、维护客户、留住客户，业务发展情况可想而知。

　　来到陵州路邮政所，针对存在的问题，何莎莎第一时间想到的是要当好教练给大家讲解“应该怎么做”？于是，她加班加点制作课件，满怀信心地前往网点授课。可是，效果却并不好。经过与大家的沟通探讨，在换位思考后，何莎莎这才明白，经营前端转型中不能一味“填鸭式”的传导知识点，而是需要传授技能与营销工具。

　　2019年末，她组织全市业务督导开启轮值，发起了每周“小邮微课堂”，就经营发展突出共性问题制作微课，通过这样流程化、精简化的方式让网点借助晨夕会等碎片时间快速掌握技能，至今每周的“小邮微课堂”已开发微课58期。

　　“这个线上课程，把平时工作中会遇到的问题基本都涵盖了。每遇到新产品上线，微课可以将枯燥的文字直接转化成操作流程，我们照着做就可以，非常简单易懂，很实用！”网点工作人员对接地气且实用性强的“小邮微课堂”评价颇高。

　　在转型导入期间，结合网点经营发展需要，何莎莎还牵头制作了“代理金融网点高效经营工具包”“2020-2021年跨赛工具包”“金融营销指南口袋书”“七化转型”等工具，从层级客维标准、岗位履职、客群开发、系统经营等方面明确了标准化流程，强化了目标管理，有效支撑了转型网点经营管理工作。

　　此外，何莎莎还结合各区县、网点关注的核心目标、重点工作，常态化地开展每日、每周、每月通报，并采取派单、月会方法，用夜以继日的付出，为经营前端提供了强有力的支撑服务。

　　精准分析 为经营发展“支妙招”

　　在网点转型督导时，何莎莎听到网点人员反馈最多的就是：“找客户难！精准找客户更难！”怎样才能为网点人员减负，真正地帮助他们高效经营，成为此前一段时间最困扰何莎莎的问题？

　　经过反复思考，何莎莎决定加强数据分析，采取对每个客户“贴标签”的方法，落地实施精准维护、一户一策。

　　通过数据分析，何莎莎提出线上、线下两个条线客群经营路径。

　　在线上，通过网点公务手机、企业微信、CRM系统对线上存量、增量客户持续开展吸粉获信活动，并对活动采集信息进行抽查核实，确保数据准确度。

　　在线下，通过“一点一策”精准分析，明确网点辖区村社、小区、商贸、政企四个客群，通过走访了解市场情况，指导80个网点制作了“商户作战地图”，实行挂图作战，精准营销。

　　此后，全市“两走三进”项目通过CRM系统梳理出五大标签客户40余万户、新增采集村社走访客户11余万户，公务手机累计吸粉24万户。

　　“系统工具是高效经营的前提，通过数据化分析定位经营方向，是我一直寻求的突破点！”经过多年的积累，何莎莎总结出了一套系统的网点转型经验。

　　2019年，在省分公司支撑下，何莎莎对全市“开门红”期间的客户余额规模进行了分析比对，发现了存量客户中的“二八定律”，明确了“余额经营主攻存量万元以下客户，重点业务要抓VIP客户”的网点营销“突破口”。

　　持续努力，久久为功！在明确目标后，全市网点营销工作有了很大起色，累计新吸纳客户资金37.2亿元，揽收校园资金1.38亿元；优惠购参与人次达14万人，采集客户信息5万人，提升客户资产1.9亿元……

　　“支撑服务很到位，开发的工具很实用，感谢何老师为我们解决了大问题！”这是大家对何莎莎的评价。

　　转型之路道阻且长，34岁的何莎莎仍潜力无限。

　　虽然获奖无数，但何莎莎更多的是把荣誉当作一种激励，时刻提醒自己不要原地踏步，在以后的工作中，要不断加强学习，完善“工具+数据”绝招，创新转型模式，更好地履行一名业务督导的职责，为眉山邮政代理金融高质量发展贡献更多力量。