“十佳支行长”张蕊：让每个人都实现自己的小目标

　　“小张，我刚从超市买的红薯，看着挺好的，想拿点儿过来给你们烤烤吃。你们平时帮了我好多忙，还得谢谢你们呢。”王阿姨把红薯递到张蕊手中就走了。“这是我们支行的一位老客户，跟我们相处就像家人一样。”把王阿姨送出门后，张蕊微笑地说起他们的时候，目光里透出一份亲切。

　　“三保证”工作法

　　面对日新月异的金融市场，张蕊深知个金业务是邮政金融的主战场，而服务是重中之重，她总结网点服务经验，建立起“三保证”工作法。在厅堂服务方面，“保证向每位用户问好，并及时提供业务上的帮助”，提升厅堂客户服务感受；在客户维护方面，“保证每周召开线下客户”，以节日为契机，开展“国庆砸金蛋”“开门红抽红包”“元宵节夹肉丸”等活动，丰富客户维护手段，提升现有客户粘性；在线上拓客方面，”保证每月组织2次线上活动“，开展“24节气主题宣讲”“电商产品吃播”等活动，不断吸引新客加入客户群，提升客户服务数量。

　　通过运用推广“三保证”工作法，有效带动和义支行新增有效资产1940万元，其中形成保费销量1524万元，实现保险收入236万元，完成一季度进度131%；销售非货币基金312万元，排名丰台区第一，全市第二。张蕊也在一次次的探索实践中，不断实现自我突破。

　　获客有妙招

　　来支行办过业务的客户都那么信任张蕊，客户群有了一定的基础。但是，和义支行是社区型网点，现有客户群的年龄整体偏大，并且客户重复开发过多。既找到了客户群存在的短板，张蕊及时做出调整，制定了全面获客的工作方案，她介绍到：“和义支行不仅要扩大客户群的数量，而且要覆盖各年龄层和不同群体，不断拓宽客户，壮大客户群。所以，针对不同的客户，我们也有不同的营销方法，厅堂、外拓和直播是和义支行主要的获客途径。”

　　“板块协同“理念

　　随着“板块协同“理念的不断深入，张蕊大胆实践，让金融客群更多地了解和体验邮政特色业务。2021年是建党一百周年，张蕊自制“建党100周年邮品组合图片”宣传单，贴合客户心理，在支行微信客群中反响热烈，200余名金融客户参与邮品购买。通过此次实践，树立了大家专业协同的信心。先后在金融客户中组织“云大集”精品优惠购活动发展电商业务，筛选微邮付客户延伸开发寄递业务，从而实现“金融+寄递+集邮+文传”专业协同发展，提升网点经营能力。

　　自2013年担任支行长以来，张蕊始终认为团队的和谐是最重要的，也是作为“一家之主”的支行长应该做的。她带领团队凝心聚力，用心经营，其所在网点曾先后获得2019年度集团公司”千佳网点”，2019-2020年度市分公司跨赛“资产50强”，“价值资产优胜奖”，2020年度市分公司“基金销售50强”“快捷绑卡优胜奖”，2021年度市分公司“十佳支行”，团队成员获得2020年度集团公司“中邮销售明星”奖。

　　“我特别喜欢这样一句话：管理细节是对事，细节管理是对人。管理必须要管细管实，支行的每名员工都有短期内的小目标，具体到实物，具体到数字，这些小目标汇成支行的大目标，大家的工作就有了方向。有了目标，必要得有完成目标的方法，我们通过晨夕会和经分会，做重点业务的培训，还会做小试卷，里面有固定题目，也有提升题目，通过支行的督促，让大家不断学习，提升整体团队的营销服务能力。”张蕊说。 

　　日积月累，大家的抱怨少了，笑脸多了，支行中的每名成员心里，都有自己今后发展的目标和方向，支行逐渐成为一支和谐、积极向上的正能量团队。（北京邮政工会）