“胜似亲人，实在难得”

　　日前，一封来自邮政报刊订户王华明老人手写的感谢信，寄到省邮政分公司，信中高度肯定了武昌区邮政分公司东亭揽投站投递员余青翠在日常工作中热情周到的服务，称赞她的主动服务，胜似亲人，实在难得。

　　在武昌区东湖路的街道上，无论寒冬还是酷夏，经常看到一位头戴安全帽、身着绿色工作服、脚踏绿色电动车的投递员，穿行于大街小巷和楼栋之间，为辖区居民投送报纸和包裹，看到社区居民有些小事需要帮助，她也会主动服务。她就是这封感谢信中的主角，余青翠。

　　客户的小事，就是她的大事。“王大爷，这油很重，我来帮您提。”只见余青翠满脸笑容，一手接过王华明老人手中的一提油，另一只手将一袋米扛在肩上，熟练地朝老人家中走去，直到将米油放置妥当。

　　王华明是位独居的80岁老人，子女平时工作较忙，只有周末才能来看望。自2016年3月开始，余青翠负责王华明老人所住片区的投递工作，一次投递包裹时发现老人行动不便，于是便经常帮助提米买油，帮老人做一些体力活。从那时起，这个乐于助人、服务周到的姑娘就给老人留下了深刻印象。

　　余青翠通过主动服务，渐渐与王华明老人熟悉起来，了解到老人平时爱好写文章寄送到杂志社，也喜欢阅读报刊杂志，便主动添加老人微信，告知其有寄递需求可以随时联系她。就这样，老人每次有寄包裹信件和订阅报刊的需求时，第一个想起的就是余青翠。

　　正是由于余青翠的认真负责，王华明老人的报刊和包裹从未发生一次漏投和延误。“别的快递公司将包裹投送到门卫室，只有邮政帮我送到家中。余青翠是一个难得的好人，好姑娘，对待客户和蔼可亲、从无怨言。”提起余青翠，王华明老人竖起大拇指，对她赞不绝口。

　　余青翠在邮政工作16年，每日投递报刊信件300余户、快递包裹200余件，从未出现一次差错，以实际行动诠释“人民邮政为人民”的服务理念，赢得了客户的一致好评。