6+1业务能手 | “金牌讲师”杨欢的“传道之乐”

　　近日，在四川省邮政分公司第13期“川邮讲堂”专题讲座上，四川邮政“金牌讲师”、自贡市邮政分公司金融部业务督导杨欢作了题为《践行初心使命 传道授业解惑》的书面交流材料。

　　下面，请随着小编一起走近杨欢，感受她内训师生涯的“传道之乐”……

　　白晰的脸庞，浅浅的微笑，精致的五官透出淡淡的自信，她在笔者面前轻轻地坐了下来，这是一个标准的90后美女。

　　印象中的90后是慢生活，美食加旅游，从容而享受。但她与从不同——

　　3年来，她跨越四川、西藏、青海3个省区，为2千多个网点、300多名管理人员、上万名网点柜员培训，累计授课412课时……她就是中国邮政集团有限公司内训师、自贡市邮政分公司金融业务部业务督导杨欢。

　　多层历练，奠定内训生涯坚实基础

　　2014年2月，杨欢进入自贡市大安区大山铺邮政营业所上班，她的岗位是普柜，每天和乡亲们打交道，她觉得特别淳朴和亲切，而她耐心细致的服务，也得到了乡亲们的称赞。

　　这天，一位70多岁的老大爷来办理业务，因识字不多，反应也慢，办理业务很不方便。杨欢没有着急，轻声地给大爷讲解，手把手教他写字，又耐心地给后面等候办理业务的客户解释，差不多半个小时才把业务办完，老大爷很是感动，连连竖起大拇指称赞小姑娘态度好，工作认真，一旁的客户们没有怨言，纷纷为杨欢点赞。

　　到了晚上整理凭条的时候，杨欢却发现老大爷开户凭证客户联还在网点，公司存根联却被拿走了，拿错了，这可怎么办呢？正着急的时候，老大爷却自己找上门来了。原来大爷也发现自己把单据拿反了，觉得这个东西对小姑娘来说很重要，又想到小姑娘耐心给自己办业务担搁了不少时间，老大爷立即专门坐了一辆货三轮车赶到网点，亲自给杨欢送了过来。杨欢给大爷付路费，大爷坚决不收。这事让杨欢很是感动，这之后，她更加注重服务工作。

　　从网点普柜开始，杨欢先后做区分公司金融管理员、市分公司金融管理员、借调省分公司金融业务部转型组，每到一个岗位，她都认真工作，勤于学习，受到同事和领导的一致赞扬，而多岗位的煅练为她日后成为一名合格的内训师打下了坚实的基础。

　　走上讲台，体味艰辛也收获成功

　　2016年1月，杨欢调到自贡市直属分公司当金融管理员，负责转型督导，过程中她发现，如何将市分公司、省分公司的转型要求更好地导入网点，不仅需要精通业务知识，还需要良好的沟通技巧，如同老师，既要传道授业更要解疑答惑，于是她开始慢慢留心“授业”经验。

　　2018年4月，四川邮政举行第一届“中邮保险杯”内训师大赛，杨欢决定试一试。没有授课经历的她，更别说大赛经验了。那段时间，她到处查阅资料，力求把课件做得更好，常常是一直忙到深夜。“开始不会做微课动画，只能做成PPT展示，效果就不如其他同事的动画精致。”杨欢谈起最初参赛的情况，有些感慨，但她凭着自己的认真和努力，仍然从众多参赛者中脱颖而出，进入大赛前50强，荣获“优秀内训师”称号，正式成为一名省级内训师。

　　初次参赛成功，给了她极大的信心。2019年5月，杨欢参加了四川邮政第二届“中邮保险杯”内训师大赛，再次荣获优秀内训师。2019年7月，集团公司进行内训师选拨，杨欢经过激烈的笔试和面试角逐后，成功竞选上集团级内训师。2021年，杨欢参加了四川邮政第三届“中邮保险杯”内训师大赛，荣获“十佳内训师”。

　　从菜鸟学生到集团内训师，再到“十佳内训师”，杨欢仅用三年的时间完成了跨越，在别人看来似乎出奇的顺利，但杨欢知道自己付出有多少。当朋友们在旅游路上，她却在无数个深夜伏案学习；与异地工作的丈夫本就聚少离多，但他们见面或微信也会经常交流工作，“他是做销售的，接触的人与事物都更多，我想从他那里拓宽更多的知识面。”杨欢笑着说。

　　走上讲台的杨欢，特别注重教学的实际效果。她认为作为企业的内训师，必须言之有物，理论要能够指导实际操作“接地气”, 所以日常工作中她经常下沉网点，和网点人员沟通、交流，参与外拓、营销现场支撑，用心体会客户的感知，提炼总结好方法和好经验，进而针对不同网点的实际情况调整教学方法。

　　2019年7月，杨欢在南戴河以集团级内训师的身份参与了为期一周的集团系统化转型课件制作，第三方公司对全国调研情况及咨询项目交付物进行解读，杨欢发现邮政金融自营和代理发展方向和落地实施情况不一致，课件制作必须有不同的针对性，她联系大家积极修改课件，确保了网点转型咨询项目落地实施效果，“虽然过程中大家有不同意见、有争执，但最终课件完善了，也取得了预期的效果。”杨欢说起此事很是高兴。

　　助推发展，督导转型结硕果

　　培训最终目的是助力企业经营发展。杨欢用通俗易懂的话语深入浅出地讲解，风趣幽默的互动寓学于乐，受到学员们的欢迎。

　　针对新员工入职培训，她是一个专业知识、技能的传授者，让大家尽快掌握与工作岗位相匹配的业务知识和工作技能，快速进入工作状态；针对日常培训，她是一位企业管理的诊断者和改革的推动者，以线上线下相结合的方式，灵活开展对网点的日常培训工作；针对旺季营销培训，她是一个企业发展战略和专业发展战略的宣讲者，通过培训加快推进专业融合发展，加强专兼职营销队伍建设，助力旺季营销产能提升。

　　作为集团内训师，杨欢要时常参加集团组织的转型活动。2019年9月， 杨欢参与了集团系统化转型四川试点网点自贡市西城国际营业所导入工作。在为期两周的导入培训工作中，她推动制度优化，加强晨会指导和厅堂跟岗辅导，组织主题培训，全力推动网点转型导入。导入后，西城国际营业所的新增余额、保险、开卡、聚合支付等都有较大幅度的提升，该网点的转型成功经验也被省分公司在全省进行推广。谈及转型导入期间杨欢所做的工作，营业所负责人蒲小梅说：“她很专业，对自贡情况也很熟悉，与同事们关系也很好，期间和大伙同吃同住，经常加班，很辛苦，非常感谢她。”

　　西城国际营业所自2019年9月开始作为集团级转型网点导入后，发展提速明显。近两年，新增余额年平均增幅达到21.8%，高于全省同期增幅13.2%。

　　2019年10月，杨欢参与了集团系统化转型西藏拉萨市江苏东路营业所的导入工作。初到高原的杨欢，忍着高反的不适，积极投身导入培训工作。她坚持以问题导向来解决痛点，以跟岗辅导和集中培训相结合，层层推进，实现网点各岗位准确执行标准化工作流程和工作方法。

　　如今的杨欢，已培训过上万名学员，可谓“桃李满天下”，微信里经常有学员请教她各种问题，她总是想尽办法回答大家的问题。

　　不断学习、充电成为她的常态，累并快乐着，她道出自己的心声：“希望今后成为一名站位高、格局大，理论深、实战强的优秀内训师，更好地服务于四川邮政高质量发展。”