“6+1”业务能手 | 金融专家吴明娟的“葵花宝典”

　　在四川省邮政分公司举办的第13期“川邮讲堂”专题讲座上，来自营销、金融、揽投、渠道、文传一线的6位业务能手分别作了精彩的分享。

　　今天，和大家见面的是来自广安市邮政分公司的“金融专家”吴明娟。

　　在她担任理财经理期间，网点的VIP客户数由1945户提升至2283户，所在网点华蓥市广华路营业所2021年1-9月新增总资产7397万元，同比增幅109.6%，新增余额5481万元，较2020年同比多增4409万元，列全市第二。

　　她就是吴明娟，广安华蓥市邮政分公司广华路营业所的一名理财经理。谈起营销心得，吴明娟娓娓道出自己的“葵花宝典”……

　　跳出舒适圈

　　最初，吴明娟是一名普通柜员，习惯了固化的操作，她觉得在柜台里坐着更舒适。

　　疫情之后，广华路营业所人流量明显少了很多，曾经的人山人海到现在的门可罗雀让吴明娟开始思考，环境不一样、市场不一样，操作类的工作逐步被智能机器所替代是必然，什么样的岗位最具有价值？

　　仔细思考，吴明娟决定跳出舒适圈，挑战自我。通过考核，她成为了一名理财经理。

　　人无我有 人有我优

　　8月的一天，吴明娟在CRM系统做客户维护时发现，客户李女士活期账户上有200多万元存款。

　　直觉告诉她这笔资金不寻常，通过多方打听，吴明娟了解到这笔资金是李女士丈夫出事的赔偿金。

　　通过策划答谢会活动，吴明娟取得了李女士的初步信任，“天有不测风云”让李女士认识到家庭风险的不确定性，这笔补偿款是未来她家人的依靠。

　　李女士没有固定的资金来源，用一分就少一分，儿子还小，还应保证孩子的教育不能受到影响，她利用家庭标准普尔象限图给李女士提出了资产配置建议，使资金的收益能够达到最大化。

　　李女士对此次资产配置很满意，办理了相关业务，还拿来了自家产的蜂蜜送给吴明娟表示感谢。“将心比心，从我专业的角度为客户配置资产，保障安全，提高客户生活质量，让我感到很安心。”靠着专业的技能和周到贴心的服务，吴明娟收获了一大波忠实客户。

　　主动出击拓增量

　　广华路营业所地处城乡结合部，1-3月主要客户来自于外出务工返乡客户，淡季时段则多为城乡居民和周边商户。

　　吴明娟根据不同时段调整工作重心，对于商户管理，吴明娟有自己的心得，“我按业态来划分，每种业态有资金流动的特殊性，例如销售服装，一般秋季囤货资金流出，春节前后回款高峰。商超、餐饮则在传统假日前进行囤货，假日中、后期则是回款高峰。美容美发回款高峰期则在10月前后等等……”吴明娟按商圈作战图完善商户资金回款标识，结合每类客户的资金充裕期，提前有针对性的策划活动，制造面见机会，走近客户。

　　“这个小女子很不错，每次找她换零钱，从不推诿，十分热情。”网点旁边超市的老板王先生谈起吴明娟笑容满面，易邮铺上线，王先生的超市入驻，吴明娟几乎每天都要去他店里帮助客户领券使用，有对该业务感兴趣的客户，王先生也会立即引导他们到网点办理业务。

　　平台的入驻，双向引流不仅给商户带来了效益，也让网点得到资产提升。截至2021年9月，王先生资产从12万提升至78万，向网点引荐客户36户，使网点资产增加184万，吴明娟说道，客户的满意就是他们最好的广告。

　　“全省百佳精英理财经理”“2020年四川邮政中邮保险‘金熊猫’年度优秀理财经理”“2021年一季度业务销售全省第一”“ 2016-2020年四川省邮政先进个人”……面对众多的荣誉，吴明娟始终保持谦虚谨慎、从容淡定的心态，她认为，理财经理不是单一的销售岗位，而是专业顾问，为客户提供量身定制的方案，与客户有温度地交流情感。