邮政即归属的“永动机”——记梓潼县桂香路支局长方双女

　　她，一个看着瘦小的人儿。身高1.53米，体重也只有42公斤，不熟悉的都还以为她是正宗的“川妹子”呢。方双女上任桂香路支局支局长仅一年时间，在全县支局排位倒数第一的情况下，带领支局3位女将奋起直追，勇打漂亮的翻身仗。到2021年年底，桂香路支局新增储蓄余额3000万元，新增保费848.69万元，聚合支付301户，寄递完成5.15万元超计划的123.91%，全年新增金融总资产4668.64万元超计划162.28%，排全县第一名。这一年，她先后荣获梓潼县公司“2020-2021年优秀支局长”、绵阳市2021年“先进工作者”、四川省邮政公司2021年“数据运营先进个人”，支局还连续两次获得市公司“金融机构安全一等奖”等多项荣誉和奖励。

　　拥有超强信念感的“永动机”—邮政即归属

　　她—方双女，被同事称为不知疲累的“永动机”。

　　“您好：我是梓潼邮政桂香路支局的支局长方双女，您在我们这里办理的一年定期存款即将到期。怕您贵人事忙一时忘记了，特此打电话提醒你一下。请你抽空到邮政营业厅，我们给您结算一下利息，也可以顺便了解其他邮政业务，看看有没有你感兴趣的？”早上9点，结束每天的晨会，安排好当天的重点工作后，方双女就用她略带沙哑的声音开始给客户打电话，做好回访沟通，联系圈定的重点人员，安排相关上门拜访事宜等等。

　　当问起方双女的声音为何是沙哑的，是否先天就如此？“双女的声音以前不是这样，原来很是清脆的，她是去年10月因为生病才导致声音嘶哑了。那时跨年旺季营销活动刚刚开始，为了抓早抢先确保各项目标任务的完成，她就一直坚持着没有休息，早上8点赶去医院打一针，然后就来单位上班。疑难问题的解答，各项业务的推荐，保险、理财产品的分析，既有员工同事的询问，更多的是针对客户的指导、劝解，一整天都基本不间断的在说话，这样持续多天下来，最后实在是说不出来了，只得等晚上下班后再到医院去输点液，但第二天她一早依然坚持上班，大家让她请病假在家休息，她却说现在是关键时刻，不在网点呆着她放心不下，慢慢的她这个声音就这样变不回来了。”网点其她妹妹红着眼睛告诉我说，“因为这个问题，她的喉咙里现在都还长着一个息肉，每隔一段时间还要去成都华西医院做检查，医生怀疑说有可能是恶性的肿瘤，而她却说未知的事暂时不用管它。现在大家都忙着上班，要认真抓好一季度业务发展才是实在的。就算是去华西医院检查，她都是一大早就赶过去，晚上很晚撵回来，只花费一天的时间，第二天仍然准点到岗上班。她啊！只要能从床上爬起来，就永远别想让她休假。看她这样，我们就是想休假，也都变得不好意思了，谁叫这个车头跑得太快，我们怕停下来就跟不上了！”说完，网点的美女们裂开嘴自嘲地笑了。

　　问她是什么让她对邮政工作有着如此坚持和执着，她说：“很多人都以为我是四川人，其实我是安徽人，老家在黄山市祁门县。认识原老公后于1998年嫁到梓潼，先后在几个单位上班，孩子上学后为了找个稳定的工作，2005年进的邮政局，之后就一直上班，现在已经有17年了。2011年丈夫因为意外车祸去世，当时的赔偿款都交给公婆了，他们家也不是独子，现在他母亲已经去世了。老人基本不需要管护，所以就全身心地扑在工作上了。我一个人在这边，也没什么亲戚和朋友，是因为有邮政这份工作，给了我面对未来的勇气，给了我在他乡坚持下来的底气。后来孩子去雅安读大学了，天天都待在网点让我觉得踏实，因为邮政所以我爱上了这里，因为邮政所以我觉得这里才是我的家，是我的归属。”现在娃儿已22岁，大学毕业了正在考研。

　　“临危受命”扛起倒数第一的责任—信任即责任  

　　2020年12月，方双女接到县分公司一纸调令，任命她担任桂香路支局的支局长，再此之前这个支局一直是梓潼邮政的“吊车尾”。“刚到这里上班时，看到营业厅冷冷清清，寥寥无几的客户，闲散无事的员工，惨淡的经营数据，我的心就感觉一阵子发凉，当真就是沉到底了。”方双女回忆起接手桂香路支局工作时的场景，“通过对具体情况的了解，经过自己思考后，我暗自对自己说，领导叫我来担任这个支局长，就是对我的信任。现在效益低说明有发展前景，员工积极性不高，无事可做，那就要想办法让他们忙起来。我相信没有发展不起来的业务，只有还不够努力的员工，这句话可是我从事邮政行业后一直坚持的职业信条。”

　　在接下来的3个月里，方双女带领大家共同努力，她自己从未休过一天假，每天最早一个到岗，最晚一个走的也是她，每天的工作俨然已成为她的全部。首先，她带天天都分别带着轮班人员开展外拓，过扫街串巷，逐户上门走访，摸排辖区市场行情，发放业务宣传资料，推荐邮政的重点营销项目，统计分析数据后做好揽客、蓄客工作。对内则按照多劳多得的二级分配考核制度，进一步激厉和充分调动员工自身的工作积极性。她用自己的实际行动，带动了整个网点员工的工作积极性，经过支局全体员工一年来的奋勇拼搏，使“吊车尾”支局告别了曾经这个备受屈辱的名字，成为了全县业务发展的“火车头”。

　　骑上梦想的奔马持续前进永不停止—停止即后退

　　“目前金融行业竞争十分激烈，作为一线网点的经营压力的确很大。”在笔者采访时方双女说，“尤其是邮政所经营的各类业务，在同行业的竞争中基本没有明显的优势，如何有效发展业务，是目前所有一线支局长的共同难题，但是逆水行舟，不进则退，我们只有拿出比其他金融机构、快递企业更优秀的服务，付出比其他同行员工更加多的一份努力，不喂艰难，不怕拒绝，才能做出更好业绩。我希望我们网点的员工们，每次发工资的那天都感到付出是值得的。把为了挣邮政的工资、上班混日子的心情，真正变成热爱邮政，喜欢上班，工作能充分体现自我价值，工作让我更有激情。让他们每一天都对即将到来的第二天充满无限期望！”

　　据方双女介绍，桂香路支局目前的客户存量并不很大，特别是在缺少优质大客户的情况下，一是稳定住目前现有的客户群体；其次是继续走出去拓客，增加客户数量、做大客户规模，依然是当务之急。外出拜访拓客是桂香路发展业务的主要手段之一，在走访时除了进行业务宣传还要进行客户信息收集，下班后再对走访收集的信息进行归类整理，目前总分类为商户类、小区住户类两个大类，下面再按照不同的业务进行细分：储蓄类、保险类、理财类，还要按规模等级分出大客户，一般客户，可追踪客户等等。她们秉承“凡是走过，必不漏过”的走访目标。例如：方双女所居住的小区，住户共计288户，现在全部都已是桂香路支局的保险客户了。在信息收集中桂香路支局紧抓“快、准、狠”的策略，每天安排专人与“关键人”进行消息互通，一接到相关有效信息，支局就会马上派人前往联络沟通营销，不漏掉任何一个有用信息、一个潜在客户。通过这样的方式，2021年桂香路支局揽收拆迁户存款400多万元，开发代办工资3个单位共计480人。在2022年“开门红”旺季劳动竞赛活动中，截止2月20日，桂香路支局除保险外，新增储蓄1357.05万元，与去年同期相比增长255.6万元，实现大额存单302万元，基金销售133.8万元，新增商户开单58户。新增保费924.1万元，排名全县第二全市第三，完成一季度保险期交计划的310%，趸交计划的128.56%。

　　目前，桂香路支局已逐渐固化形成了适合自己网点发展的经营模式，员工们每天上班都是激清满满、干劲十足。而那位邮政“永动机”支局长—方双女，已将自己的热情和自己对邮政坚定不移的信念，传递给了支局员工和每一位前来办理业务的客户，她用自己瘦小而又强大的肩膀，为梓潼邮政高质量可持续发展贡献着无尽的力量。