富顺邮政的这个“片儿长”有点牛

　　“当好领头羊，起好模范带头作用！我要带着片区的网点干，而不是简单的我让网点去干。”自贡市富顺县邮政分公司永安片区经理陈晏如是说。

　　截至2月16日，自贡富顺永安片区一季度新增余额1.51亿元，在富顺6个片区中净增绝对值位列第一，同比多增1.72亿元。片区8个网点中有7个网点余额本年净增均超过竞争对手，其中永年镇两个网点共比竞争对手多增1800万元；安溪镇比竞争对手多增743万元，兜山余额比竞争对手多增620万元。

　　01要求别人做到的，自己要先做到

　　“这样做，是不是更易操作呢？”1月15日，陈晏在毛桥营业所和片区柜员一起学习最新开户流程。

　　当前，对开户的要求更加严格，很多柜员嫌麻烦不愿意开户，了解到这一现象，陈晏先主动学习开户流程，梳理要点，与柜员一对一交流，消除柜员畏难情绪，获得大家一致认可。

　　“工欲善其事，必先利其器”，陈晏被委任片区经理那天起深知片区经理这个岗位对专业要求的高标准。

　　如何带领大家把业务做好，不是简单的指挥，而要不断的自我提升。面对新业务、新的规章制度，陈晏总是加班加点主动学习钻研，以便更好地做好本职工作。

　　在钻研专业的同时陈晏积极参与网点营销，攻克大客户。

　　毛桥营业所大客户张姐常年在外做生意，是该营业所优质客户，但是大多存款仍在他行。

　　了解到这一情况，陈晏主动与客户联系，询问返乡时间，待客户返乡后第一时间带领网点负责人上门拜访，关心客户的同时普及“鸡蛋不能放在一个篮子里”“合理资产配置才能让财富保值增值”等资产配置理念，张姐听得认真，不时点头，决定第二天来网点做资产配置，最终张姐被网点专业和热情所打动，当即决定将720万元存款存到毛桥营业所。

　　“小陈很热情，还没回来就在关心我们了，现在邮政很专业、活动又多，服务又好，又是百年品牌，钱存这里，放心！”张姐笑着说道。

　　凡是要求别人做到的，自己要先做到，这样才能带动片区所有人员跟着一起干，这不仅是陈晏作为片区经理职责的履行，更是她对自我的要求。

　　02严管才是厚爱

　　“现在旺季来了，但是感觉客户比去年少了。”“ 客户少了，我们就走出去，多维护商户……”1月13日，陈晏在兜山网点和网点人员交流了网点发展情况，解决业务发展难点。

　　每天，看县分公司下发的各类数据报表，关注网点指标情况，是陈晏的固定动作。通过数据报表情况，及时了解各网点的发展情况。对数据异常的网点，她总是第一时间与所主任电话沟通，或者到网点驻点了解情况，同大家一起分析并解决存在问题。

　　旺季营销工作开展以来，县分公司下达各项文件时，陈晏会第一时间认真研读文件，理清工作思路，并向各网点所主任传达和安排。除按周召开所主任复盘会外，陈晏还会单独开片区理财经理交流会，或到网点与大家开展一对一的沟通，做到全员知晓目标，全员知晓企业当前政策，鼓励大家坚定信心。

　　陈晏习惯将各项奖励政策汇总，根据网点完成指标现状做出奖励测算，发放到柜员，让大家对经济账做到一目了然，激发员工干事热情。

　　片区内网点的逢场时间不同，陈晏赶到逢场的网点，协助业务宣传、维护网点厅堂，同时，观察网点员工的行为，对各岗位分工不清、厅堂无人维护、柜员营销话术不正确、不积极主动开口等情况及时纠偏。

　　陈晏还会不定期查看柜员规定动作规范与否，短信发送、电话维护、意向客户登记、柜面开口率落实情况，督导柜员养成习惯，自觉完成每天工作。

　　“严管才是厚爱”。好的结果一定有个不断纠偏的过程。陈晏不仅对自己高标准，严要求，对员工亦是如此。

　　“现在要求高一点，严一点，把业绩做上去，让员工赚到钱，生活水平提高了，工作才更有激情。”陈晏笑着说。

　　03优质服务是业绩提升的法宝

　　“谢谢你们，专程过来看望！”1月17日深夜，陈晏和安溪网点负责人一起，带着水果牛奶，来到富顺县人民医院住院部，看望大客户陈大哥妻子。

　　陈大哥是陈晏在安溪邮政所任所主任时的一个大客户，常年在外务工，为方面客户服务，陈晏主动添加了客户的微信。

　　1月中旬，陈晏看到客户朋友圈里发了一条生病住院信息，她立即和安溪网点负责人一道慰问，客户十分感动，出院后，将80余万元资金转存安溪邮政所。

　　“真的很感动，平时不管啥子节日那些她都很想得到，包括我娃儿的生日她都记得，这么多年接触下来，邮政的服务真的没得话说！”陈大哥高兴地说。

　　“优质的服务是业绩提升的法宝，平时的一个笑脸，一句生日、节日的问候，客户都记在心里。”提及客户维护，陈晏说。

　　在陈晏带领下，永安片区各网点人员坚持做好厅堂维护，对到网点来办业务的每一个客户都一视同仁，热情接待，每天对重要的和过生日的客户开展电话维护。网点人员积极添加客户微信，重要客户把其家人的也添加上，方便时刻关注客户动态，积极与客户互动，加深客户印象。

　　04没有完美的人，只有完美的团队

　　“菜马上就好喽！”2月17日中午12：00，在兜山邮政营业所职工小家，陈晏戴上围裙，不断在锅里翻炒，色香味俱全的菜出炉。兜山所主任张忆高兴地说：“晏姐经常开完会就给我们弄饭，网点搞不赢的时候能准时吃饭，真的太幸福了！”

　　在业务旺季或者网点人手不够的时候，陈晏都会及时补位，充当大堂经理、为网点做午饭等，与大家同甘共苦，齐心协力做好业务发展。

　　陈晏十分注重工作氛围营造，对业绩较好、服务表现好的柜员在群里进行表扬，并把其他网点一些好的做法在片区全面推广、学习，将网点的工作氛围营造得你追我赶、团结一心。

　　兜山横溪是陈晏管理片区中的一个网点，陈晏经常在群里表扬他们，网点人员的营销干劲就更足了，跨赛期间，横溪网点新增余额1599万元，实现新单保费557.9万元。

　　“没有完美的人，只有完美的团队”。陈晏说：“任何的工作都需要大家协同去完成。我们片区所取得的成绩，是大家一起共同努力的结果。”