冬残奥会上，他们用温暖服务收获满意和赞扬

　　3月13日晚，在绚丽的焰火和欢快的乐曲中，北京冬残奥会圆满落下帷幕，朝阳区分公司冬残奥会邮政服务保障工作也圆满结束。自2月20日北京冬奥会服务结束后，朝阳区分公司全体冬奥会服务人员来不及休息，马上投入到冬残奥会转换工作。除国家速滑馆临时邮局以外，其他6个冬奥会临时邮局全部转为冬残奥会临时邮局。按照“两个冬奥、同样精彩”的要求，大家继续全身心投入，以更细致、更贴心、更温馨的邮政服务迎接世界各国残奥会运动健将、官员、广大志愿者和观众。

　　以小时为单位完成转场

　　按照场馆方的要求，朝阳区分公司冬奥会服务团队所在的各个临时邮局均需要快速完成转场工作。“要完全按照场馆方面的指示精神，高质量完成临时邮局的转场任务，为冬残奥会的服务奠定基础，也为顺利举办冬残奥会贡献邮政力量。”朝阳区分公司副总经理李久明在2月21日下午召开的冬奥会周协调会上对各个临时邮局提出明确要求。冬奥会和冬残奥会既有联系又有区别，冬残奥会有一些特殊的服务要求，因此转场工作涉及的面很广。特别是无障碍设施和引导标识，临时邮局在转场时做了大量的准备工作，方便残障人士办理邮政业务，给他们更多的个性化服务和人文关怀。

　　“冬奥村对我们提出44小时内完成转场工作的要求，为此，我们全体工作人员团结一致，积极配合冬奥村开展转场工作。”北京冬奥村临时邮局负责人项铮回忆道。面对时间紧、任务重的转场工作，北京冬奥村临时邮局在保障日常邮政服务工作的同时，发挥语言服务、信息咨询等方面优势，配合运行团队迅速完成冬残奥会服务转场工作，为后续服务顺利开展提供了有力保障。

　　国家体育场（鸟巢）临时邮局做好转场工作的同时，组织开展了共建活动，做到了服务经营两不误。2月25日下午，国家体育场临时邮局与国家体育场消防安保团队联手举办了“关爱消防 邮爱相随”主题活动。为了满足消防安保队员的用邮需求，该临时邮局将明信片打印机搬到指挥部，方便指战员打印明信片。活动从下午两点一直持续到晚上九点，国家体育场临时邮局工作人员提供的的优质服务得到消防官兵一致好评，大家纷纷表示，感谢中国邮政提供便利，让他们第一时间把祝福和关爱送回家。

　　把学习培训放在首位

　　冬残奥会服务与其他赛会服务有所不同，为了更好地服务残疾运动员，朝阳区分公司冬残奥会服务团队所在的临时邮局联合其他企业驻会团队，组织开展了一系列服务礼仪培训。

　　2月24日，主媒体中心临时邮局党员代表与奥组委、中国银行、中国联通等单位的党员，共同开展了题为“党建引领助冬奥，聚势共赢向未来”的共建联谊活动。活动中，来自不同领域的30余名党员共同进行了理论学习，相互交流了冬奥服务经验。来自主媒体中心临时邮局的姬长江、田子楠和魏泽堃三名党员，结合自身工作，分享了冬奥邮政服务亮点，并表达了做好冬残奥会邮政服务工作的信心与决心。

　　2月27日至28日，北京冬奥村临时邮局联合中国银行、中国联通和伊利集团在驻地酒店三层开展学习活动，围绕交流方式、肢体语言、商品摆放、收银等服务细节进行了深入交流，进一步巩固服务礼仪知识，分享服务经验。

　　北辰洲际酒店临时邮局克服工作人员少、工作任务重等问题，积极做好冬残奥会筹备工作，利用班前会时间，开展了全员培训，认真学习服务礼仪理念、礼仪和方法，通过实操演练加深印象，并积极参与酒店开展的专项培训，落实安全、服务、防疫等方面的具体要求。经过培训和演练，全体人员明确了观念正确、态度合理、行为恰当的服务理念，掌握了科学合理的服务方法，做好冬残奥会服务的信心和动力更加充足。

　　一对一的贴心服务

　　冬残奥会开幕以来，不仅紧张、激烈的比赛吸引着大家的目光，临时邮局的精美邮品和周到服务同样受到欢迎。无论是运动员，还是志愿者、观众，来自朝阳区分公司的全体工作人员都会以“一对一、心贴心”的服务迎接八方来客。

　　国家体育馆临时邮局从服务细节入手提升服务体验，开设无障碍接待窗口、设立低柜台、准备手写小卡片、张贴无障碍标识、指定专人为残疾人提供“一对一”服务……每一处安排都显示出邮政的服务品质。3月5日，国家体育馆迎来了有中国队参加的冬残奥会冰球比赛，观看比赛的观众格外多。一位残疾人观众来到柜台前，临时邮局工作人员主动向前：“您好，请问您办理什么业务？”

　　这位残疾人观众说：“我想购买一些冬奥会纪念邮品，您能帮我推荐一下吗？”临时邮局工作人员详细介绍了《第24届冬季奥林匹克运动会开幕纪念》首日封、纪念邮册，以及《红红火火冬奥年》邮册等几款受欢迎的邮品，并帮助其加盖纪念戳。“你们的讲解，让我对奥运精神有了新的认识，我会好好珍藏这些具有纪念意义的邮品。”选购到心仪邮品后，这位残疾人观众对邮政热情周到的服务赞不绝口。

　　残奥会开幕后，北辰洲际酒店临时邮局每天都有大量客流，经常是正式营业时间开始前，网点门前就排起长队。为此，北辰洲际酒店临时邮局优化工作方案，将上午的营业时间用作邮品销售，下午的营业时间用作邮件收寄，晚上结束营业后集中力量开展邮件封发工作；4名服务团队成员分为两组，分别主攻邮品销售和邮件收寄工作，并根据需要随时补充到其他岗位。除了合理的分工和有效的时间安排，团队中每一名成员展现出的牺牲精神也是顺利完成各项工作的要素。为了节省时间、提高效率，4名服务团队成员尽量减少喝水和上厕所的次数，午饭和晚饭的时间尽量压缩或者省去，晚上加班加点地完成当日邮品的销售核销对账工作和邮件封发出口工作。

　　3月12日，冬残奥会逐渐临近尾声，主媒体中心各类参与服务保障的工作人员陆续开启撤场模式。早晨7:30，还未开门营业，临时邮局门前便早早排起长队，面对收寄压力，临时邮局全员主动停休，前往主媒体中心支援收寄组工作。自早晨9点开门营业，一直持续到晚10点半，临时邮局收寄组连续奋战十几个小时。为确保今日所有收寄邮件顺利出口，大家顾不上吃晚饭，全情投入封发出口和邮件拉运工作。截至晚11点，主媒体中心临时邮局邮件处理量再创新高，全天进口包裹110件，收寄EMS标快包裹628件。主媒体中心临时邮局顶住压力，全力以赴完成冬残奥会的各项服务保障任务，让每一名客户都感受到了邮政贴心的服务。

　　客户满意是最大收获

　　客户满意是辛勤付出后的最大收获。冬残奥会圆满闭幕后，多个场馆方寄来感谢信，赞扬之词溢于言表。

　　北辰洲际酒店在感谢信中表示，面对场馆服务政治性强、规格高、保障任务重、时间战线长、工作压力大等特点，贵单位选派精兵强将，精心组织服务保障工作，为我场馆提供了强有力的支撑，最终高标准、高质量、高水平完成了各项筹办及保障任务。贵单位王敬、刘泽汉、何丛、刘帅4名同志连续工作32天无休，克服闭环困难保证邮政寄递服务正常运行，为胜利举办一届简约、安全、精彩的冬奥盛会做出了贡献。

　　北京冬（残）奥会主媒体中心在感谢信表示，主媒体中心临时邮局服务团队始终坚守岗位，凭借高度负责的工作态度和甘于奉献的职业精神，力扛重担，直迎挑战，为场馆注册媒体及工作人员提供了高品质的寄递保障服务，体现出中国邮政的责任与担当。

　　3月14日，主媒体中心临时邮局还分别接到来OBS（奥林匹克广播服务有限公司）的感谢信和11183的客服工单，表扬信和客服工单中，分别提到了临时邮局为OBS提供了高效、快速、灵活的绿色方案，并针对业务需求，提供了个性化和人性化的服务，刷新了OBS对国有企业的服务印象。与此同时，表扬信提到了临时邮局全体员工工作认真负责、工作效率高，对他们尽职尽责的工作态度给予了充分肯定。

　　3月14日上午，朝阳区分公司总经理袁喜在听取冬奥会和冬残奥会服务工作汇报时，代表区分公司领导班子向全体服务人员表示了感谢，他指出，大家的付出赢得了赞誉，践行了承诺，也履行了为“北京邮政争光，为奥运添彩”的铮铮誓言，彰显出北京邮政的使命担当！（北京邮政工会）