两会代表为他点赞！原来背后还有这样的故事……

　　近日，西城区分公司服质部收到海南两会代表发来的表扬信息，语言虽然简短 但是传达了深深的谢意，表达了对邮政服务的认可与赞扬。其中，特别提到了两会专投工作人员项硕，称赞他认真负责的工作态度充分体现了“人民邮政为人民”的服务宗旨。点赞的背后有怎样的动人故事？ 让我们一探究竟

　　零差错、高效率是他一直践行的工作标准

　　今年全国两会，西城区分公司道界内有两条专投道段，地安门投递部副主任项硕负责其中一个道段的投递工作。从2009年第一次承担两会专投任务至今，他已经连续13年参与两会邮政服务。

　　凌晨3点起床、5点40分到达邮件处理中心拉运报纸、6点准时出班进行一频投递……两会服务期间，项硕每天严格把控工作时间和节奏，稳扎稳打完成每一个服务细节。

　　3月9日那天早上8点多，刚刚完成一频投递的项硕接到一位用户打来的电话。“您别着急，慢慢说，什么信件您还没有收到？”电话那边，用户的语速很快、语气也很焦急，项硕一边安抚他的情绪，一边仔细聆听用户的需求。原来，打来电话的是海南代表团的两会代表，他想了解几封十分重要的信件什么时候能够投递到驻地。“请您放心，信件目前还在安检环节，进入投递环节后，我第一时间与您联系。”解答完代表的疑问，项硕马上前往安检部门领取二频邮件。8点40左右，领取完信件后，项硕拨通代表电话，简单介绍了信件情况，并表示会尽快送到驻地。为了节省时间，规避车流高峰，项硕与同组的司机付永伟详细规划了行车路线。在两人的共同努力下，信件于9点40分左右送至两会驻地。“您好！信件已送达驻地，很快就能送到您手中。”完成投递工作后，项硕再次电话联系代表，得知信件送达的消息，代表连连致谢。3月10日，项硕再次接到这位海南代表团代表的电话，这次是有16封标准快递急需投递。与上次一样，项硕精准计算每个环节的时间，花费了不到1个小时，便将快递送达驻地。优质、高效的服务让这位海南代表团代表十分感动，这才有了开头发感谢信息这一幕。

　　“这些都是我应该做的，服务过程中，我代表着邮政的形象，理应把每一个环节想好、做好。”得知自己被点名表扬后，项硕略显惊讶，因为在十多年的两会专投服务工作中他一直践行着零差错、高效率的服务标准，如今这些标准已经内化于心、外化于行。

　　不怕苦、不怕累是他一贯的工作作风

　　“项硕当过大替班员，业务能力全面，而且他能吃苦、肯付出，干起工作来有一股踏实肯干、甘于奉献、一往无前的‘孺子牛’劲头。”谈及项硕，地安门投递部主任王洪生如此评价。

　　在日常工作中，项硕负责投递部的后勤支撑工作，但是遇到脏活、累活他总是冲在前面。受地理位置影响，投递部接卸包裹需要人工搬运，面对30斤以上的邮袋，项硕经常是二话不说直接上肩扛；哪位投递员的电车快没电了，一个电话打给项硕，他会第一时间把充满电的电瓶送到投递员身边。

　　相处时间久了，身边同事给项硕总结出不爱回家、不爱休息、好评不断这三个特点。每天，项硕都是等所有投递员回班，并做好安全检查等收尾工作后才会离开，八九点钟下班成为家常便饭；为了把工作做得更好，他放弃了无数个休息日；他总是把用户的需求放在心上，用户腿脚不便，他把报纸、信件送到家里，用户收报纸不方便，他帮忙安装好信报箱。“投递所有工作的落脚点就是让用户满意。”在项硕看来，自己付出多少并不重要，把服务工作圆满完成才是第一位的。（北京邮政工会）