巾帼心向党 建功新时代

　　3月8日，在江西省赣州市庆祝“三八”国际妇女节112周年表彰大会上，赣州市章贡区寄递事业部站前投递部经理朱翠美荣获了赣州市“巾帼建功标兵”荣誉称号。

　　翠美，咋一听以为是“最美”。其实她相貌普通，但在她的脸上却始终洋溢着笑容。2013年4月，她毅然辞去华劲纸业高薪的管理岗位，在邮政投递局成了一名普通邮递员。她刚接手的是一条点稀面广、投递路线最长的市郊投递段道，之前有几名应聘人员都因吃不了苦而放弃了这份工作。但她却坚持下来了，每天往返50多公里，段道信息很快就被她掌握了，与客户也很快熟悉起来。

　　真情服务，做老百姓的贴心人

　　朱翠美参加邮政投递工作以来，对工作始终兢兢业业，乐于奉献。她服务的客户中有一位80多岁的刘奶奶，患有严重的风湿病，平时喜欢读书看报，每天从七楼到一楼的报箱取报刊步履艰难。朱翠美得知情况后，几年如一日，每天背着装满信件的邮包，按时将报刊送到刘奶奶家里。空暇时还顺道给刘奶奶捎些日用品，陪她唠唠磕，给她揉揉酸痛的双腿。刘奶奶对她的热心体贴非常感激。2016年5月6日上午，刘奶奶不顾自身腿脚不便，迈着蹒跚的步子来到文清投递部，对朱翠美热情周到的服务进行了表扬。

　　朱翠美一直践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。邮政企业是服务行业，优质高效的服务才能赢得客户的认可和尊重。9年来，她投递报刊16万多份，信件8万多件，没有发生一起丢报少刊、错投漏投等客户投诉现象，认真负责的工作态度得到了客户和单位的认可。2016年，她获得了江西邮政“十佳服务明星”荣誉称号。

　　爱岗敬业，做邮政发展的践行者

　　每年“双11”、“双12”既是快递包裹投递高峰，也是报刊大收订的关键时刻。为了打赢“双11”、“双12”邮政快递旺季生产战役，朱翠美在完成普邮段道邮件报刊投递任务后，主动到揽投部帮扶投递快递包裹，还积极上门收订客户征订的下一年度的报刊。每天工作时间长，劳动强度大，下班回家已万家灯火成了家常便饭。但她心里总是想客户之所想，急客户之所急，充分利用两轮电动车在小街小巷穿行的便利，采取少拉快跑的方式，单日投递量高达70余件，妥投率100%，有效缓解了揽投部的投递压力，在投递包裹的同时，她不忘宣传报刊征订工作。在她的不懈努力下，每年都能超额完成报刊大收订流转额计划。天不负有心人，付出总会有收获。2014年获得江西邮政“报刊揽收能手”，2015年获得赣州市“双11”包快业务旺季生产经营“先进个人”，2016年获得江西省邮政包裹快递决战“双11”先进个人，2019年获得赣州市邮政“先进（生产）工作者”。

　　面对各种荣誉，她没有骄傲自满，继续努力踏踏实实、兢兢业业地用心工作。2019年5月，朱翠美成为站前投递部经理以后，更是以身作则，率先垂范，带领团队奋勇争先。2019年营销思乡月月饼，她个人任务1000元，实际完成4600元；投递部完成15600元，超额完成了区公司下达的营销计划，部门排名第一。在她的带领与投递人员的积极营销下，报刊大收订流转额每年屡创新高：2019年下达62万元，实际完成80多万元；2020年下达82万元，实际完成120多万元；2021年下达110万元，实际完成136万元。

　　2022年1月，朱翠美兼任水南专投部经理。面对专投部日益增加的投递量、投递人员不稳定等压力，她深感责任重大，但没有退缩，勇于前行。每天天蒙蒙亮， 她就到达场地，提前了解邮件进口量，合理分工，科学调度，提高内部分拣、下段时间。下午频次的进口邮件，她对普邮投递人员进行合理整合，每天14:30-15:30分组对专投部进行帮扶，确保下午频次邮件按时投递，避免了积压延误造成的客户投诉。2022年2月份客户投诉工单比2021年12月下降了84%，超时工单比2021年12月下降了98.79%。客户的用邮体验得到了显著提升。

　　责任担当，做疫情防控最美的逆行者

　　2020年新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国，中国邮政“逆向而行”并郑重承诺 ：邮政服务不中断。朱翠美严格按疫情防控要求，每天早晨6:30准时到达投递部，对生产场地、投递车辆进行第一次消毒；并依次对上岗前的投递员进行测量体温、登记；趟车到达后对邮件进行消毒；投递员归班后再次测量体温、登记，对投递车辆及生产场地消毒。下午14:00到岗后，她再次重复上午的流程。每天早出晚归工作十几个小时，工作强度和压力不言而喻，但连续工作4个多月没有休息的她却毫无怨言。她说：党报党刊是党和人民的“喉舌”，在疫情防控的关键时刻，保证党报党刊及时投递，让人民“听”到党的声音尤为重要，让他们放心收到信件报刊是我们邮政人的职责。目前，江西的疫情防控形势依然严峻，她始终坚持落实常态化疫情防控工作，疫情防控已成了她每天工作的必修课。（江西省邮政工会）