以变应变抓营销，冲入全省百强行列

　　岳阳湘阴县太傅邮政营业所从创新服务方式入手，主动应对市场变化、客户需求，以变应变抓营销，针对不同客户开展不同层次的个性化营销服务。截至3月23日，该所2021-2022年跨赛完成金融总资产5317万元，为进度的169.6%；完成邮储日均余额4261万元，为进度的177.55%；金融总资产、邮储日均余额两项指标均排名全县第一。

　　在服务方式上，太傅邮政营业所将微笑服务、承诺服务、规范服务向个性化服务推进。先后在元旦、情人节、春节、元宵等特殊节点推出了“兑换新钱”“零钱存款”“送福到家”“老年客户”打车等一系列个性化服务项目，将过去简单的服务方式向深层次、全方位的服务方式转变，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。该营业所把网点转型与推行窗口“五心服务”紧密结合。通过采取挂牌上岗、文明用语、诚心服务等措施，要求窗口营业员面向客户开展“五心服务”，即耐心为客户做好咨询导向服务、热心接待客户的来访和查询、用心向客户宣传每一种代理金融业务产品、细心快速地为客户办理好每一笔业务、虚心接受客户的各类批评建议、意见。根据不同时段和网点客户流量情况，该营业所对窗口台席实行动态管理，合理引导客户分流，开辟特殊服务“绿色通道”，用于对老年人、残疾人等特殊群体办理业务。实行特事特办，优先优质服务，确保客户满意。

　　在营销策略上，该营业所充分利用自身人缘地缘优势通过走街串户、电话预约等方式广泛邀约客户，利用各种节日组织客户到营业所开展形式多样的答谢客户活动。以“进门有礼”“存款送积分”“积分享好礼”等方式，激发客户存款热情。同时利用晨夕会组织全所员工学习预约话术，通过精准营销一次性让客户充分了解存款产品，赢得客户信任，与客户建立良好的永久性邮客关系。

　　更好地优化客户体验，该所大堂经理将前来办理小额取款业务的客户引导至自助设备及STM机，节约排队时间。同时，安排专人负责ATM机、STM机等设备维护，及时解决缺钞、缺纸、电子故障，确保机器正常运转，服务“不断档”。此外，该所所主任和厅堂人员还利用厅堂客户等候时间，集中讲解并现场演示手机银行业务操作流程，普及电子渠道。切实提高柜面业务替代率，以此缓解柜面压力，提升窗口整体服务形象，增强网点市场竞争能力，从而有效促进了该所金融总资产和邮储日均余额的快速增长。（湖南省邮政工会）