松滋分公司金松支局旺季生产发展情况

　　抢抓旺季生产，确保一季度实现“开门红”，金松支局积极参与市分公司2022年“寅虎献瑞 提质赢新”主题营销劳动竞赛活动，以高质量发展为目标，以加快转型为指引，以管理提升为主题，围绕“高效业务能快则快，低效业务以稳为主，亏损业务降低速度”的原则，推进代理金融稳中求快，寄递业务稳中求进，邮务业务稳中求变，重大项目稳中求新，确保首季业务高位开局、高速发展、高效推进。

　　截止2022年3月24日，金松支局净增综合资产1.2亿元，其中新增余额9830万，达到8.15亿元，占500亿分解计划129%，保险1615万，理财458万。2022年开门红保费累计3213万，占计划102%，其中期缴保费368万。非货币基金546万，占计划100%。一季度预计实现金融收入478万元，占计划106%。

　　主要做法：

　　城市金融发展的“赛道”历来面临着激烈的市场竞争。从客观条件上看，城区各类金融机构数量多、密度大，金融产品同质化程度高，客户金融需求尤为复杂多样。从发展形势来看，无处不在的互联网金融，让银行网点陷入了“金融服务无处不在，就是不在银行网点”的尴尬境地。但我们坚信“客户为根，服务为本、奋斗为尊，争先为荣”是破解城市金融发展的法宝。

　　（一）对外宠客户，客户为根，服务为本

　　从做客户向做家人的转变。

　　一是营造“家”的温馨。2021年市公司对金松支局厅堂布局进行了改造，让网点形象焕然一新。厅外增加停车位，增设人行通道，实现便捷化；厅内财富中心、客户等候区、自助服务区、咨询区、茶水区，分区明显，布局合理化；等候区内，一杯茶水、一盘糖果、一份杂志、小细节体现温馨化，财富中心内茶香四溢，音乐袅袅，拉家常、聊聊天，环境舒适化。

　　二是培养“家”的感情。只有“走出去见上面搭上话”才能“建感情”。一要与客户熟起来，根据市公司统一部署，2021年二三季度对CRM系统内的所有金卡客户建联，通过电话预约、上门拜访、添加微信等方式，与VIP客户熟起来，按照“高级优先访、生日优先访，到期优先访”优先级对系统内资产10万以上的金卡客户全建联；二要与客户聊起来，上门走访我们会带回“客户的家庭基本情况，个人喜好和建议”，并不是为了走访而走访，而是上门后与客户聊天，通过聊天熟悉客户相关情况，与客户成为朋友，并在下次客户到店时能亲切喊出客户，熟知客户基本情况。三要与客户玩起来。厅内玩，按照市公司“有节过节无节造节”的要求，我们在厅内推出了扎气球、掷色子、套圈圈、猜谜语、抽红包、过生日、包粽子等活动；厅外玩，按照“经商之道猛做广告”的要求，利用反诈宣传、农家夜、选举日、防疫调查等契机广泛宣传邮政活动，走访商户，拜访务工户、关键人进一步走亲走近走紧；线上玩，大力推进企业微信、线上直播，以“线上玩游戏、网点领礼品”的方式，开拓客户联系新渠道，促使客户到店领取礼品，增加面访次数，提升厅堂流量，打造线上、线下客维活动闭环。金松支局现有企业微信群3个（VIP客户群、商户群、社区客群），共计微信好友1500余个，同时进入了2个社区和2个村组的微信群。

　　三是建立“家”的信任。“念念不忘必有回响”，以老带新，我支局开展了“以老带新”活动，只要老客户介绍新客户过来办理相关业务，就会给予一个积分奖励，新客户也会有相应的新客礼（邮掌柜新客礼），老带新客户有将近50户。稳存提升，根据存款金额分档设定积分标准，达到新档位不仅积分标准高，而且还有提档礼，以促进存量提升。我支局一季度5万以上新增  笔，10万以上新增  笔，VIP客户新增  户，白金客户新增  户。

　　2、从做销售向做服务的转变

　　一是做好“启蒙师”。AUM发展是蓄水池，为网点发展注入源源不断的活水。城区客户特别是商户不会把资金都用于固定储蓄，而是偏向于投资理财，这就需要我们做好客户资产配置的启蒙师，我们以“期交抢收入，趸交促规模，理财引客流，基金做价值”的发展思路，实现由“单一产品销售”向“综合资产配置”转型，在跟客户推介产品前，她们自己同时购买一份，以自身为列更容易被信任，从而实现引客养客蓄客蓄金。我们用理财和期缴保险策反了农商行周边的商户20余户。

　　二是当好“志愿者”。因为社区小区门禁管控严，进社区宣传成为难题，但我们转变方式，利用缴纳医疗保险、大病保险为契机，深入各小区物业，做起了“志愿服务”，宣传邮政业务也就水到渠成，一来二往和物业门卫成了熟客，成功挖掘“宣传员”；支局党员同志积极参加社区防疫走访，党员下沉调查成了我们敲开社区居民户的开门砖，多次走访与周边社区居民熟悉起来，走出了一条社区开发的新路子。2021年底，走访社区居民户近200户，进入小区17个，开展宣传活动20余场。

　　三是织好“口碑网”。金杯银杯不如老百姓的口碑。捡到准考证及时送到考生手中；拾到钱包归还失主；引盲人过马路；为社区老人送购物小推车......“爱出者爱返福往者福来”正是这样的优质服务和邮政精神，换来了客户的口碑。

　　3、从做银行向做生态的转变

　　一是邮政金融+。金融叠加邮政叠加税务叠加商超，是金松支局渠道转型模式，吸引商户、社区户到访邮政大厅，通过开展邮政客户商超优惠购，包裹特惠季、社保快速缴等活动，实现吸客获客留客，二是邮商联盟+。2021年市公司推出了邮商联盟“VIP权益包”，包含20个商家20个特惠服务，涵盖居民的衣食住行娱等各方面，受到了VIP客户的追捧，也让邮政金融服务更有温暖和深度。

　　（二）对内强队伍，奋斗为尊，争先为荣

　　“奋斗为尊，争先为荣”的文化理念增强了员工的争先意识、担当意识和责任意识，让整个团队能够“心在一起，想在一起，干在一起，战在一起”。

　　追逐一个梦想—过亿：支局全员统一思想，2022年将市公司下达的奋斗计划6250万作为基础计划，将松滋接标计划8250万作为目标计划，荆州接标10580万作为奋斗计划。通过对市场环境和客群系统的分析，全员有信心有决心冲刺奋斗计划，每天晨会都自我加油，大家也都为冲刺奋斗计划而共同努力，支局员工中挖转过千万的有2位。

　　营造一个氛围—争先；一是比拼，每天通报员工业绩，每周评选周明星，每旬市公司分岗位排名通报，在全市营造了比拼氛围；二是管控，电访走访规定动作是否到位，个人挖转业绩是否达标，厅堂服务是否到位，面访邀约是否到位，线上宣传是否到位，都有相应积分标准，每天打分管控；三是帮扶，支局分组PK，强带弱，老带新，教方法练话术，共同发展。

　　保持一个状态—奋斗。生命不止奋斗不息。一是共谋。2022年旺季发展前，支局全员一同讨论方案政策和实现目标的方法，每个人都必须出谋划策想方法，提建议，形成大家都认可的方案；二是共进。将政策方案制作成明白卡，每个人每天晨会必读必看，相互加油鼓劲，保持饱满状态进入旺季发展中。

　　金松支局将在市分公司党委的坚强领导下，永葆初心、牢记使命，乘风破浪、逐梦远航，为松滋邮政实现“二次崛起”贡献新的邮政力量。