勇立潮头逐浪高

　　2018年以来，永定分公司下洋营业所能真领悟市、区分公司有关加快金融业务发展的精神，通过主动融入地方经济，加强精细化管理，做实做细做优每一个项目，实现营业所各项业务持续健康发展。其中2018年净增年日均余额1372万元，目标完成率152%；2019-2020年跨赛净增月日均余额3095万元，目标完成率193%；2020-2021年跨赛金融资产净增2187万元，目标完成率136%，年年超额完成跨赛目标，荣获2018-2021年度全省邮政企业先进集体称号。

　　一、落实目标管理。每个发展阶段，营业所主任都第一时间将区分公司下达的目标进行分解，及时将目标分解到每位员工，做到人人心中有目标，并落实到每一天、每一周、每月，确保营业所每个阶段的目标都不落下缺口，同时通过制定营业所内部二级考核办法，采取积分制方式，即每发展一项业务给予相应积分，再根据每位员工各阶段的累计积分发放奖励，每天由综柜负责做好业绩积分登记，多发展多奖励，以此充分调动员工的积极性和主动性。

　　 二、加强团队管理。火车跑得快不快全靠车头带。营业所主任能够以身作则，将“只管努力、万事不惧”和“人心齐、泰山移”作为座右铭，带领营业所员工齐心协力工作，不拖后腿，誓夺目标；同时营业所主任经常与员工交流，了解她们的思想动态，及时化解一些不必要的矛盾和误解，让员工没有任何怨言，让大家心往一处想，劲往一处使，久而久之形成一个和谐向上的团队，有了团队的凝聚力就有完成目标的战斗力。

　　三、做好客户管理。下洋营业所向来重视盘活存量客户和挖掘增量客户，通过运用好CRM和邮客行系统做好客户分派和认领工作，确保每个客户都有专人来管理，实行分等分级维护，如资产50万以上的客户主要由所主任负责维护，20-50万的客户主要由理财经理负责维护，其余客户主要由柜员负责维护。同时营业所每月定期举办品牌日活动，每次活动都邀约不同客户群参加，要求每位员工每天通过阵地、上门和微信朋友圈、电联等“线上+线下”方式加大品牌日活动宣传力度，以扩大客户对邮储业务的认可度，通过开展形式多样的活动或营业所沙龙以吸引更多的新客户和巩固老客户，不断壮大营业所基础客户群。

　　四、做实项目管理。下洋营业所员工都认为项目是邮储可持续发展的基础，但抓好每一个项目不是一朝一夕就可以的，需要脚踏实地和持之以恒的精神，发动员工扎实开展“阵地+外拓”活动。一方面通过加强阵地岗位联动，对到访的客户进行全方位的营销，做到“一客N开通”，利用手机银行、电子支付、对账短信、云闪付、邮储食堂等基础项目来绑定更多的客户，以提高客户的忠诚度。另一方面通过开展“走千访万”活动，走出营业所捕捉商机，及时掌握客户信息，了解客户群的需求，实施“一群一策”战略，大力挖掘商贸、种养殖、夕阳红、外出返乡、绩效分红等地方特色项目资金，助力营业所各项经营目标的完成。

　　五、重视现场管理。下洋营业所为改善厅堂服务工作，坚持利用晨夕会加强员工有关服务态度、服务环境、服务效率等方面的学习和训练，不断提升员工的业务素养和提高客户的满意度。同时通过合理排班充实大堂人员，确保每天至少有1人在大堂，一方面疏导客户使用CRS和ITM机具办理业务和接受客户业务咨询，尽量减少客户等待时长；另一方面及时提供一杯水、测血压、测体重和建立客户关怀卡等特色服务，提高客户的体验感，打造一个有温度的银行。

　　四年来，下洋营业所通过严格执行各项规定动作来促进金融业务快速发展，成效十分显著，成为全市的标杆营业所。今后将继续努力，按照“坚持做、做到位”的要求，为永定邮政高质量发展作出应有的贡献。（福建邮政工会）