“优胜揽投员”的修成之路

　　每个月揽收邮件3000多件，顺利完成全年50余万元的揽收任务……这是泸州市江阳区邮政分公司揽收员高建亮眼的揽收业绩。

　　今年是高建在邮政从事揽投工作的第十年，走过困难与困惑、收获经验与成绩，如今的他不仅是揽收达人，还兼任了北城网格负责人，揽收之路越走越宽。

　　真诚服务，赢得客户满意

　　作为服务行业的一员，高建深知给客户的第一印象是多么的重要，他每天都用饱满的热情、干净的外表、真诚的服务来迎接他的每一位客户。每天接触的客户形形色色，如何正确的对待，高建有自己的心得。

　　“年轻人平时业务需求最大，因此我会在他们身上下更多的功夫。”高建分享着他的经验，“年轻的客户喜欢简单快捷，在选择快递时主要看重的是安全性和速度，对价格并不敏感，是特快专递全资散户最好的营销群体。”在高建服务的区域里有很多写字楼和单位，他通过投递邮件的机会与保安、前台拉近关系，添加微信，收集他们的需求并留下营销员二维码、扫码寄件预制单等，并且隔三差五去找他们闲聊，偶尔为前台的小姐姐们准备点糖果、巧克力或者帮忙跑腿带个奶茶什么的，时间长了，只要他们有邮件要寄,第一时间想到的就是存在感很强的高建。

　　而中老年这个群体注重生活细节，往往对价格和服务水平有较高的要求，所以高建常常会给他们使用优惠券节约邮费，用平时收集的废旧纸箱为他们免费包装，遇到年老行动不便的客户还会提供上楼揽收、帮忙操作下单等无偿服务，这些细小却贴心的行为得到了客户的交口称赞，真诚和善、可靠负责是高建留给客户们的一致印象。高建说：“服务得到客户的肯定后，他们会毫不吝啬的把我推荐给身边的人，现在我的好多客户都是这样介绍来的。”

　　遇到棘手的客户，高建相信“伸手不打笑脸人”，只要微笑和礼貌时常挂在嘴边，用积极乐观的心态就会化解掉许多的难题。

　　专业态度,保证邮寄质量

　　有一次为争夺某快递公司的大客户，高建与客户沟通了时限和安全问题后，客户邮寄了两个包裹，一个发了邮政，一个发了其他快递公司，第二天两个包裹同时到达，但其中一个包裹破损，收件人进行了投诉，客户下意识认为是高建收寄的包裹破损了，当时就打电话向着高建发难。想着好不容易争取的大客户，如果就这样流失了太可惜。高建立即和收件人联系，耐心了解事情原委，后来得知是客户弄错了。虽然被误会，高建却毫无怨言，良好的态度和专业的精神打动了客户，自此后，该客户常常将包裹交给高建处理。

　　高建一直将客户的委托和信任放在心上，时刻关注客户邮件的动态，当邮件按时到达了会告知客户，让客户放心；当邮件出现异常情况他会及时联系处理，不能处理时会求助班组长甚至上级，直到妥善处理完为止。如果确实因为各种原因给客户造成了损失，高建从来都是第一时间安抚客户，从不推卸责任，一些忠实的协议客户就是这样被挖转的。高建说：“保证包装和邮寄质量，用心解决客户问题，将客户利益放在第一，我想这是作为一名揽投员应该有的基本素质。”正因为如此，高建才赢得了如此多的信任和支持。

　　顺应揽投网改革之势，高建在2021年成为北城网格负责人，他不断学习适应新形势，花更多的时间去寻找、开发和维护客户，除了做好本职工作外，也在思考如何带领团队一起进步，思考在激烈的市场竞争中闯出一条自己的路子，为更多揽收比较困难的同事做出榜样。通过一年又一年的努力和积累，高建获得“泸州市优质服务诚信文明快递员”、泸州市邮管局“最美快递员”和四川省邮政分公司“优胜揽投员”称号。