在这里，优质服务成为最好的增收创效利器

　　西城区百万庄邮政支局张希军创新工作室成立于去年4月，由来自投递、营业、金融等岗位的6位成员组成。该工作室成立后，提出“以深化客群关系，提升服务、增收创效”的工作方法，并通过带动一线员工广泛搜集客户需求，促进支局各专业客户信息共享、业务联动开发。截至目前，寄递业务、金融业务、政务图书业务等都有突破，已创收207万元，超额完成既定目标。

　　张希军创新工作室继承了百万庄邮政支局优质服务的光荣传统，以提供优质普遍服务为切入点，以企业微信BSC客户群的管理和维护为重要手段，以“让服务体验更强、让服务内容更广、让服务半径更长”为目标，促进客户用邮体验全面提升的同时，发现客户新需求，提升客户深度开发的成功率，进而带动支局创效增收。

　　国家开发银行一直使用百万庄邮政支局的普邮投递服务，在服务过程中，投递员发现客户也有使用标准快递业务的需求，于是第一时间将信息反馈给支局。在创新工作室的凝聚和引领作用下，支局很快成立了专题项目组，并先后开展了深入走访、需求调查、开会研讨、方案制定、上门洽谈等多项工作。最终，时限快、保密性强、延伸服务多等服务优势将客户打动，促成项目取得成功。目前，国家开发银行优先选用邮政渠道寄递标准快递，交寄量为每月100件左右。

　　无独有偶。北京瑞威基因科技有限公司也与百万庄支局保持着长期合作关系，其对邮政提供的普邮投递服务十分满意。在创新工作室这个凝聚合力、拓展业务的有力平台，团队成员集思广益，为该客户制定了更为个性化的、涵盖标准快递服务的邮寄方案。该方案为客户解决了核心需求，再加上对邮政服务的一贯信任，客户很快便决定与邮政开展寄递业务合作。

　　“除了有好平台，还要有好机制。”创新工作室牵头人张希军总结道，创新工作室之所以能够发挥积极作用，离不开一系列工作机制的建立与运行。作为思想碰撞的平台，创新工作室建立了周例会制度，每周工作室成员都会拿出两个以上的客户信息进行重点分析，从市场环境、竞争对手、用邮需求入手开展充分讨论，最终形成具有针对性的服务方案，力争提高客户开发成功率；作为信息汇聚的平台，创新工作室建立了信息共享制度，工作室成员通过班前会、班后小课堂帮助投递、营业、金融等岗位的一线员工提高业务开发意识、客户沟通能力和信息搜集技巧，并将各类客户信息汇总，跨班组共享，形成了客户信息共享、业务联动开发的生动局面；作为交流学习的平台，创新工作室建立了青年带头学习制度，以张希军为代表的青年职工，带头学习寄递、金融、集邮等多方面业务知识，以实际行动带动影响身边同事打破专业、岗位限制，大胆尝试业务开发，争当“一专多能”的复合型人才。

　　“工作室成员全部是各班组的业务骨干，大家经常聚在一起学习业务知识、交流工作方法，久而久之，视野开阔了，工作思路也变得更加清晰。”张希军说，工作室成员会把交流学习的成果带回班组，促进班组服务、业务、创新等方面能力全面提升。

　　去年，张希军创新工作室凭借服务优势、专业协同优势、客户信息优势，超额完成既定目标，实现了寄递业务上的突破。未来，该创新工作室将继续以服务求发展、向服务要效益，在实践中发展成为促进职工成长进步的“加油站”，破解发展难题的“科研所”，推动管理进步的“加速器”，激发职工创新创效的“发动机”，将广大职工的智慧、力量凝聚在一起，攻坚克难，开拓创新，为加快推进支局高质量发展贡献力量。（北京邮政工会）