只要肯“用心” 市场无难事

　　要说36岁的贵州邮政兴义市分公司城区营业部主任吕鹏为什么如此优秀，答案就两个字——用心。

　　2002年，吕鹏成为黔西南邮政局的一名劳务工，她接到的第一项任务：每天卖30份报纸。作为一个没有销售经验的新手，在看似“不可能完成的任务”面前，她从零开始，抱着一叠报纸，走街串巷，到人员比较集中的医院、诊所，向遇到的每一个人真诚地微笑、诚恳地推销，直至任务完成。

　　“我的微笑和推销都是用心的，所以很多人无法拒绝。这就是我的成功之道！”吕鹏笑着说。

　　经过近一年的锻炼，试用期满后，吕鹏成为一名专职邮政普遍服务社区工作人员，主要到桔山、丰都、黄草、坪东等社区进行邮政普服工作。

　　那时，邮政的寄递都是客户自行到窗口交寄。为了扩大业务和社会认知度，她根据卖报的经验，与团队人员为社区人员发放邮政服务名片和宣传册，向客户讲解邮政服务内容，并免费上门揽收业务。

　　经过大力宣传，邮政的寄递业务从普通信函和政府文件，逐步拓展到物品。在兴义市分公司组建首支上门揽收队伍时，她主动请缨承担揽收负责人。 在吕鹏的主动出击下，业务范围越拓越广，并逐渐增加一批新的项目。2010年，在月饼销售项目中，她就取得全州第一名的成绩。  两年后，经过层层考查，吕鹏的成为一名邮政合格员工，这份荣誉也极大地鼓舞了她。

　　2014年，随着电商市场的崛起，她敏锐地捕捉到“邮政寄递要做大规模、做大体量，必须抓住电商客户”，于是她带领团队深挖市场。 通过采取“扫楼”“蹲点”“广撒网、多捡鱼”等多种措施，吕鹏开发了首家寄递电商客户“腾龙种业”，当时日发送50件，取得开门红。

　　腾龙种业系外地客户，对本地不熟，吕鹏就不厌其烦陪同客户到处寻找货源、联系物流。她还虚心向对方学习电商的时限要求和考核指标，根据各项指标组建电商项目组，明确人员分工，逐渐摸索出一套完整的电商运营模式。“从出单到客服到售后，都完全达到客户的需求，获得客户的充分信任，业务越做越大。”如今，腾龙种业已实现淡季日发8000件，旺季突破日发破16万件，实现历史性突破。

　　积累经验后，吕鹏在做大电商规模方面又大胆提出“引商入仓 以仓养包”构想，兴义分公司城区营业部在为客户提供仓储的同时，系列服务支撑工作再进一步。在收环节提供包装袋，帮客户打包，做好场地管理；在运输环节进行集包处理，减少中转环节及丢损；在投递环节提供主动工单跟踪处理等服务……一系列“用心”举措，不仅稳住了客户，更拓展了市场，目前已成功开发9家电商大客户，2020年实现收入2680万元，完成年计划的326.63%，同比增幅319.8%。

　　去年，在新冠肺炎疫情带来的挑战面前，吕鹏依然冲锋在前，按照“一防两不停”的要求，积极协助电商备货进货，峰值单日发件量达16万件。

　　在做好防护和防疫工作的同时，吕鹏帮扶所在辖区洒金易地扶贫搬迁安置点178名“新市民”实现就业。

　　“这些年总结下来，还是‘用心’二字。我们用真心换来了客户的诚意！”吕鹏开心地告诉记者，这就是她最大的幸福和收获。